Subject: Arabic Language Test - Ahmed Suliman
From: Ahmed Suliman <[email-masked]>
To: [email-masked], [email-masked], [email-masked], [email-masked], [email-masked], [email-masked]
Date: Sat, 13 Mar 2021 09:28:14 -0500

| | Foreign Language Screening Test

Name | Ahmed Suliman     /  (122003) 70428 29568    / [email-masked]
Whats your first language | Arabic

Based on your understanding of situation 1 above, assuming you are the customer service representative, please draft a response to customer's email. Please make sure that your email is grammatically correct and properly formatted.

عزيزي العميل ....

لقد تلقينا رسالتك ونشكرك على مشاركة تعليقاتك معنا.

نشعر بخيبة أمل تامة عندما نسمع من أعز عملائنا أن لديك تجربة سيئة للغاية معنا ، ونحن نعلم بالتأكيد أن الخدمة السيئة غير مقبولة ، ونحن ندرك تمامًا ونفهم مشاعرك .

نطلب منك قبول أخلص اعتذاراتنا ونعتذر عن التجربة السلبية التي مررت بها ، ونعلم أن الاعتذار ليس كافياً وسنبذل قصارى جهدنا لحل هذه المشكلة.

نود أن نؤكد لك أننا سنتخذ جميع الخطوات الضرورية لتسليم الطلب () وسنبذل قصارى جهدنا لتسليم الطلب في أقرب وقت ممكن.

سوف نتخذ إجراءً صارمًا شخصيًا إلى عامل التوصيل بسبب سلوكه ، يرجى تقديم رقمه واسمه وسنتخذ الإجراءات اللازمة له وسنقوم بكتابة شكوى منه وإرسالها إلى رئيس فريق الشحن لدينا.

لقد نقلنا هذه الرسالة إلى فريقنا لمنع حدوث حالات مماثلة
نعتذر لك مرة أخرى ونأمل أن نقبل خالص اعتذارنا.
نتطلع إلى الحصول على فرصة لتحسين تجربتك معنا في المستقبل القريب.
بإخلاص،
فريق محل الاطفال

Based on the Situation 2 above, please draft an email response to the customer. You don't necessarily need to know the policy of the brand, but use the best practice from e-commerce companies that you've shopped from so far to know the policies.

عزيزي العميل ....

نأسف حقًا للإزعاج الذي تعرضت له ، ونود أن نشكرك على مشاركة ردك معنا.

نشعر بخيبة أمل تمامًا عندما نسمع من أعز عملائنا أن لديك تجربة سيئة للغاية معنا ، ونحن نعلم بالتأكيد أن الخدمة السلبية غير مقبولة ، ونحن ندرك تمامًا ونفهم ما تشعر به ، هذا ليس مستوى تجربتنا ولا كيف  نتعامل مع عملائنا.

نطلب منك قبول أخلص اعتذاراتنا ونعتذر عن التجربة السلبية التي مررت بها ، ونعلم أن الاعتذار ليس كافياً وسنبذل قصارى جهدنا لحل هذه المشكلة.

يمكننا أن نرى في نظامنا أنك طلبت بنطالًا أزرق اللون ، يرجى تزويدنا بصورة لهذا العنصر وسنقوم بالمطلوب.

نود إبلاغك بأننا قدمنا ​​طلب إرجاع من جانبنا وسيقوم فريق البريد السريع بتحصيل السلعة في غضون أيام قليلة وسيرد لك المبلغ ويمكنك شراء العنصر الذي تريده وسنتأكد من توصيل يمكننا تسليم العنصر الذي تطلبه كما هو الحال في سياستنا.

لقد نقلنا هذه الرسالة إلى فريقنا لمنع حدوث مواقف مماثلة في المستقبل.

نعتذر لك مجددآ و تقبل أخلص اعتذاراتنا.

نتطلع إلى الحصول على فرصة لتحسين تجربتك معنا في المستقبل القريب.

بإخلاص،

فريق أمازون.الطلب إليك

| |