Subject: German Language Test - KADIR Ali
From: KADIR Ali <[email-masked]>
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Date: Wed, 28 Oct 2020 13:09:07 -0400

| | Foreign Language Screening Test

Name | KADIR Ali    /  (91) 8851021989    / [email-masked]
Whats your first language | German

Please answer in grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what would you do in this situation?

Listen to Customers.
Sometimes, customers just need to know that you're listening. When something goes wrong, apologize.
Take Them Seriously. Make customers feel important and appreciated.Stay Calm.Identify and Anticipate Needs. Suggest Solutions. Appreciate the Power of “Yes”
If i put too much focus on just removing customer requests from the queue as quickly as possible, the quality of my response may drop and then you run the risk that your customers will feel they are being treated rudely and/ or being rushed out.Finally am working very patient fully with my customer .

In ENGLISH - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words | MY Name is Kadir Ali , basically iam from UP but am living in delhi . I have done master of art from jamia millia islamia and B1 german languge two module from goethe institute new delhi . I can speak ,listen,read,write german well . My short term goal is to get a job in a company where i can learn new things amd explore my knowledge because am fresher i dont have any experience . I believe my ability to solve the problem quickly and efficiently .am hard worker and i can do work under the pressure also .

In YOUR LANGUAGE: What according to you is the difference between good and great customer service?

Hervorragender Kundenservice Sie antworten diesem Kunden innerhalb von Minuten.  (Und aufgepasst, dies wird schnell zum Standard von einfach)
Guter Kundenservice bedeutet, Best Practices zu befolgen, wie die Zeit der Kunden zu schätzen, eine angenehme Einstellung zu haben und sachkundige und einfallsreiche Ressourcen bereitzustellen, aber auch einen Schritt weiter zu gehen, um diese zu übertreffen .
Beispiele für einen guten Kundenservice im Einzelhandel sind das Erinnern und Schätzen von Stammkunden, das Herstellen einer lokalen Verbindung mit Kunden, das gute Nutzen Ihres Produktwissens und vieles mehr.  Lesen Sie weiter unten, um herauszufinden, wie Sie Ihre Kundenstrategien verbessern können.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job.

Zuverlässigkeit und eine starke Arbeitsmoral. Reife und eine professionelle Einstellung.  Anpassungsfähigkeit und Flexibilität.
Gute Persönlichkeit.Und ich muss auch die kunden probleme verstehen und ihnen eine Lösung geben .Und ich kann auch meine Fähigkeiten verbessern .

Ich würde niemals sagen wollen" Ich weiß nicht ".  an einen Kunden. Ich werde immer eine Antwort finden, wenn ich noch keine habe.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about any city or town that you traveled to

Meine Lieblingsreisegeschichte beginnt irgendwo bei uttrakhand, da mein bester Freund zu uttrakhand gehört.

Ich habe sowohl Kedarnath als auch Badrinath im April 2015 besucht. Obwohl ich geplant hatte, diese Dhams früher zu besuchen, konnte ich dies aus dem einen oder anderen Grund nicht.  Nach der Katastrophe von Kedarnath 2013 wurde der Tempel 2015 zum ersten Mal für gewöhnliche Menschen geöffnet. Ich fahre lieber mit dem Fahrrad, da ich es recht bequem finde als mit dem Auto oder dem Bus.
Wir starteten um 13:30 Uhr in Delhi, beladen mit allem Nötigen, erreichten Devprayag gegen 22:30 Uhr und übernachteten dort.  Am nächsten Morgen begannen wir unsere Reise um 6 Uhr morgens und erreichten Kedarnath gegen 12 Uhr.  Wir haben im Alaknanda Fluss gebadet.
Wir begannen unser Trekking gegen 15 Uhr am Gorikund.  Es war sehr kalt da draußen.  Wir erreichten den letzten Punkt vor dem Tempel Linchauli gegen 2 Uhr morgens.  Die Temperatur lag unter 0 Grad.  Es war sowohl eine abenteuerliche als auch eine der gefährlichsten Wanderungen für uns.  Denn die Katastrophe von 2013 hat viele Hürden auf den nunmehrigen Wanderrouten geschaffen.  Besonders nachts war es nicht einfach.  Wir fanden, dass die Regierung in Linchauli Schutz suchte, um sich über Nacht auszuruhen.

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