Subject: Arabic Language Test - AHMED ALBAADANI
From: AHMED ALBAADANI <[email-masked]>
To: [email-masked], [email-masked], [email-masked], [email-masked], [email-masked], [email-masked]
Date: Fri, 2 Oct 2020 08:55:58 -0400

Foreign Language
Screening Test

Name

AHMED
ALBAADANI    /  (+91) 9119211548    / [email-masked]

Whats your first language

Arabic

Please
answer in grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words:
You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order
from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes.
The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not
received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and
you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone,
what would you do in this situation?

We are glad you choose Pizza
hut as you're favorite fast food restaurant, we   apologize for the
inconvenience delay for your purchased order from us. Our Carrier had been given
a wrong delivery address, your pizza meal with one Pepsi had to be delivered ten
minutes ago but unfortunately after we got a mail from we immediately have
updated the delivery address to our Carrier, and he will reach you  in a couple
of minutes, and wait for his call

And we thank you again for choosing Pizza hut as your first restaurant, feel
free to contact us for further information and any complaining issues.
Regards.

In ENGLISH - Please describe your Background
(Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words

i am
diligent,i take great care in doing things right till the end.

second Study is one my favorite hobbies. The family milieu I have been raising
up could not offer a great amount of wealth but encouraged me becoming ambitious
for being Highly Educated.

And after accomplishing a thoughtful consideration, i determine my future career
as In IT great programmer with business mentality,I always had a keen interest
in business and in technology

finally,I am an excellent communicator. I pride myself on making sure people
have the right information because it drives better results.so I feel a
responsibility to keep everyone happy .

In YOUR LANGUAGE: What
according to you is the difference between good and great customer
service?

الخدمة الجيدة تساهم في
زيادة ارباح المنشأة لأن العميل سيكون راضي
وبالتالي سيعاود استهلاك الخدمة أو المنتج من
نفس المنشأة وسيقوم بالترويج للمنشأة
بنائأعلى خدمة العملاء التي تلقاها

اما الخدمه الرائعه هي أن تتصف خدمة العملاء
بالتقدير والاحترام من قبل الموظف للعميل،
حتى يبقى العميل راضياً عن أداء الشركة
ويستمرّ بالتعامل معها أو شراء منتجاتها،
ويُمكن تقديم خدمة العملاء من خلال عدد من
الوسائل وهي:

الاتصال المباشر بين الموظف والعميل

الاتصال الهاتفي

التواصل عبر الإنترنت، وهنا يجب على الشركة
أن تكون سريعة في الرد على العميل

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please
explain what makes you the right candidate for customer service job.

مهارات التواصل*

تشمل هذه المهارات القدرة على التواصل مع
الآخرين، والكفاءة اللغوية، والمعرفة
الواسعة في المجال المحدد والتمتع بالثقة
أثناء تحدث اللغة الأساسية وكتابتها
وقراءتها

مهارات الاستماع الى الآخرين*

يكمن سر النجاح في مجال خدمة العملاء في
القدرة على الاستماع الى الآخرين ويجب علينا
فهم احتياجاتهم وطلباتهم، والتعرّف على
التحديات والمشاكل التي تواجههم

مهارات الذكاء العاطفي*

يعني ذلك اظهار اهتمامنا ورغبتنا بالمساعدة.
في الواقع، يوجد فرقاً كبيراً في أن يكون
هدفنا الرئيسي من تصفح الرسائل الالكترونية
هو انجاز مهامنا اليومية فحسب، أو فهم
احتياجات العملاء وبذل ما في وسعنا
لمساعدتهم. حيث يجب علينا النظر الى الأمور من
وجهة نظر عملائك، واكتشاف ما يشعرون به وأن
تسعى جاهداً لكسب رضاهم وتعزيز ولائهم

مهارات حل المشاكل*

تعتمد مهارات حل المشاكل هي الوسيله الذكيه
والفعاله والتي من خلالها يتم ابتكار واقتراح
أفكار جديدة ومواجهة التحديات والبحث عن حلول
بديلة بهدف تقديم خدمة أفضل للعملاء

مهارات التعامل مع النقد*

الكلمات السلبية ليست دوماً مهينة، فلا يجب
أخذ شكاوي العملاء على محمل شخصي كما لا ينبغي
تجاهلها. في الواقع يجب علينا اعداد قائمة
بأكثر من 10 أو 20 شكوى شيوعاً وتحضير اجابات
لكل واحدة منها.ويجب أن تكون هذه الاجابات
واضحة وعفوية ومختصرة قدر الامكان حتى نستطيع
ان نجعل عملائنا سعداء

Please answer this
question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about any city or
town that you traveled to

في الحقيقه انا من
عشاق السفر ولقد سافرات الى الكثير من المدن
والتي ابتديت بها رحلتي من بلدي الى دوله
جيبوتي والتي افادتني في التعرف على ثقافات
مختله والتعرف على اشخاص من جنسيات مختله حيث
كان سفري الى دوله جيبوتي هي لأجراءات الحصول
على الفيزه طالب الى دوله الهند العضيمه حيث
اني قررت ان اكمل دراستي في دوله الهند وذالك
لقوه التعليم فيها حيث انهم يمنحوا الطالب
الفرصه في التقدم والتطور في تعليمه وذالك من
خلال التعليم النظري والعملي الذي من خلاله
يساعد الطالم في استثمار عقله ونفسه في
التطور والازدهار في مجال العلم حيث اني اطمح
في ان اكون شخصا مبتكرا وفعالا في مجال
التكنلوجيا وسبب اختياري لدوله الهند في
تكمله دراستي فيها وذالك لتطورها في عالم
التكنلوجيا وكوني محب للسفر فدوله الهند كانت
الختيار الانسب بالنسبه لي حيث تربط بين
تعلمي وبين المدن التي تتميز بمناظرها
الطبيعيه والخلابه وبهذا اكون مستمتعا
بالدراسه والتجول من مدينه لاخرى

ومن ظمن البلادان التي زرتها هي دوله عمان
الشقيقه لبلدي حيث تتميز دوله عمان في
مناظرها الطبيعهيه والخلابه ايضا ومن خلال
مسيرتي التعليمه في الهند سافرت لاكثر من
مدينه لحضور بعض المؤتمرات ولسياحه ومن هذه
المدن هي مدينه مومباي والتي زرت فيها اماكن
كثييره وتاريخيه ومن بعدها ننتقل الى بونا
حيث الاجواء الرومنسيه والتي تتميز بمناظرها
الخلابه وجوها الرائع ومن بونا نذهب الى
مدينه التي اشتهرت بالتكنلوجيا وهي مدينه
حيدراباد حيث تتميز هذه المدينه بةفره جميع
الكورسات المتعلقه بالتكنلوجيا ومن هناك
ناتي الى المدينه التي عرفت  باسم المدينه
الورديه وهي مدينه جيبور والتي بدات دراستي
فيها في تخصص ال (IT) وكما ان هذه المدينه
اشتهرت بصناعه الاحذيه  وايضا الملابس
النسائيه ومن اشهر هذه الملابس هي الملابس
الذي يطلق عليها بأسم الساري يالروعه هذه
المدينه ويالروعه اسمها الذي بسببه اتوا
اليها من جميع الجنسيات لكي يزوروها ويتمتعو
بجمالها .ومن بعد اكمالي لسنه الاولى قررت
زياره كشمير التي ابهرتني بجمال روعتها
وبساطه اهلها واتمنى في الايام المقبله قبل
انتهائي من المسيره التعليمه في الهند اكون
قد زرت جميع الهند والتعرف على جميع الثقافات
الموجوده في هذا البلد الجميل