Subject: German Language Test - Rahul Kwatra
From: Rahul Kwatra <[email-masked]>
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Date: Thu, 10 Sep 2020 07:20:13 -0400

| | Foreign Language Screening Test

Name | Rahul Kwatra    /  (91) 9582512226    / [email-masked]
Whats your first language | German
Please answer in grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what would you do in this situation? | In case of any delay, I would keep the customer informed with the genuine reason and would sincerely apologize to the customer and would explain the situation in detail as I believe that customers appreciate honesty and transparency. Post that I would share the live location of the delivery boy with the new estimated time of delivery and will ensure that delivery boy is reaching at the customer place on new time. Also, would communicate to the customer that this issue will not be repeated to rebuild the customer trust and if the customer is still not satisfied then I would go beyond simply delivering the order by offering a discount as a token of apologies. I will make sure that my gestures are accompanied by clear and sincere expressions of regret for the delay.

In ENGLISH - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words

I enjoy meeting new people and learning about them. I easily finds common interests with strangers and tends to make most people feel comfortable. I carry high passion of automobile industry and technology fascinates me a lot.

I have done MBA from Narsee Monjhee institute of Management Studies with specialization in German language.

As a person I thrive in high-pressure and fast-paced situations, I strive for positive results through the application of my abilities in customer success and satisfaction.

I am a motivated professional with communication proficiency in German and English and extensive experience in customer support, Sales support and Business operations and currently working as Assistant Manager – Operations for German clients.

In YOUR LANGUAGE: What according to you is the difference between good and great customer service? | Gut Kundenservice bedeutet, die Lösung für alle Kundenanfragen rechtzeitig bereitzustellen. Ein guter Kundenservice bedeutet, einen Schritt voraus zu sein, Hintergrundinformationen zum Problem zu geben und dem Kunden einen Mehrwertdienst zu bieten, um den Kunden für lange Zeit zu halten. Es gibt eine sehr dünne Linie zwischen gutem und großartigem Kundenservice. Ein hervorragender Kundenservice hilft der Organisation, den Kunden für immer zu erhalten.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job.

Ich bin sehr geduldig und geduld ist der schluessel zu allen problemen. Es ist auch eine der wichtigsten Fähigkeiten für einen guten Kundendienstmitarbeiter ist.

Außerdem bin ich ein sehr guter Zuhörer und analysiere die Situation sehr schnell. Es erleichtert mir die Lösung von Kundenanfragen.

Ich habe eine lockere Einstellung, die es dem Kunden erleichtert, mit mir umzugehen.

Ich habe die Fähigkeit, einer einfachen und verständnisvollen Sprache benutzen um klar mit den Kunden zu kommunizieren.

Ich trage das starke Interesse und die Begeisterung, mein Bestes zu geben und den Kunden mit allen möglichen Lösungen zu geben.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about any city or town that you traveled to

Eine meiner Lieblingsreisen ist die, die ich letztes Jahr im November nach Thailand gemacht habe. Thailand bietet alles, was ein Reisender sich wünschen kann. Strände in Thailand können so unterschiedlich sein und daher wird es für mich nie langweilig hierher zu reisen. Ich reise gerne von Ort zu Ort und es ist mir sehr wichtig, die Kultur eines Landes kennenzulernen.

Ich kam auch mit den Einheimischen in Kontakt und lernte ihre Kultur.
In Thailand können Sie sich wirklich frei fühlen und entspannen - ohne Verpflichtungen und ohne Stres.

Thailand ist auch gut für den Geldbeutel. Thailand ist unverschämt günstig und bietet wundervolle Sehenswürdigkeiten.
Ich empfehle euch die Stadt nachts anzuschauen. Da sieht man nochmal eine ganz andere Seite Thailands.

Außerdem ist in Thailand alles sehr günstig. Die Khao San Road ist eine Flaniermeile der Hauptstadt und hier könnt ihr euch günstig massieren lassen oder auch super lecker und für wenig Geld essen und Kleidung shoppen.

Das Wetter in Thailand ist grandios. In Thailand ist es auch nachts immer schön warm. Super also um endlich alle Sommerklamotten zu tragen.

Fullmoonparty, Halfmoonparty, In Thailand ist immer was los!
Während meiner Rundreise durch Thailand durfte ich das Nachtleben Bangkoks erleben. Auf der Khao San Road treffen sich junge Leute aus aller Welt um abends in den kleinen Bars und Diskotheken gemeinsam zu feiern.

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