Subject: German Language Test - Bobby Mehrotra
From: Bobby Mehrotra <[email-masked]>
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Date: Fri, 4 Sep 2020 11:38:20 -0400

| | Foreign Language Screening Test

Name | Bobby Mehrotra    /  (+91) 9810397634    / [email-masked]
Whats your first language | German

Please answer in grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what would you do in this situation?

Sorry to have kept you waiting, Sir. I checked your order again and I realised that the address entered is incorrect. The address you mention is A 113. However, the address entered here is E 113.
I am extremely sorry for this mistake. This normally does not happen. This has been a terrible oversight by me.
I have contacted my colleague Amit and given him the correct address.
I must inform you that in case our delivery boy does not find the address, he immediately reverts back and reconfirms the address. However, in this case he did not reconfirm either.
Please be assured, your Pizza is on its way and should be delivered in the next few minutes.
Once again sincere apologies from me. Hope you enjoy your meal and Bon Appetit.

In ENGLISH - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words

My name is Bobby Mehrotra and I come from Gorakhpur. I completed my schooling in my home town after which I pursued my graduation from Punjab.
In 1985 I left for Germany to pursue my MBA. After completing my MBA, I worked in Berlin.
In 1994 I came back and starting working in Noida. I have a total work ex of more than 25 years. Most of my work ex is in business development. For the past few years I have been teaching German to school kids.

In YOUR LANGUAGE: What according to you is the difference between good and great customer service?

Der Kundendienst ist gut, wenn der Bedarf des Kundens zufriedenstellend erfuellt wird.
Dagehen ist der Kundendienst hervorragend, wenn der Bedarf des Kundens nicht nur zufriedenstellend erfuellt wird, sondern der Kunde erhaelt von seiner Erwartung hinaus einbisschen mehr.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job.

In den letzten mehreren Jahren habe ich sehr eng mit Kunden zusammen gearbeitet.
Es war mir immer sehr wichtig, das Problem meines Kundens gut zu verstehen. Erst wenn ich das Problem gut verstanden habe, nur dann kann ich eine gute Loesung anbieten.
Mit dieser Eigenshaft waren die Kunden sehr zufrieden. Sie haben immer gesagt ‘auf Sie kann man verlassen’.
Ich glaube, wegen meiner Zuverlässigkeit bin ich ideal fuer den Kundendienst.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about any city or town that you traveled to

Mein Lieblings Stadt in Indien heisst Nainital. Nainital ist um 250 km von Neu Delhi entfernt. Die Stadt liegt in den Bergen und hat immer eine sehr angenehme Temperatur.
Als ich jung war, habe ich drei Jahre in dieser Stadt die Schule besucht. Daher habe ich mit Nainital eine starken emotionalen Verbindung.
In der Naehe von Neu Delhi sind zwei anderen Bergstaedten. Sie heissen Mussorie und Simla. Ich habe die beiden Staedten auch besucht aber Nainital finde ich am schoensten. Ich glaube, das liegt daran das Nainital einen See hat. Der See steht in der Mitte und die Stadt ist rund um den See gesiedelt. Von April bis November ist das Klima sehr angenehm. Waehrend des Tages ist die Temperatur zwischen 18 bis 28 grad. Aber im Winter wird es sehr kalt. In Januar schneit es auch.
Es gibt sehr viele Sehenswuerdigkeiten in der Naehe von Nainital. Zwei solche Segenswuerdigkeiten moechte ich erlaeutern. Die Erste ist die kleine Stadt Pangot. Pangot ist etwa 7 km von Nainital entfernt. Dort kann man etwa 300 verschiedene Voegelsorten sehen. Man kann im Wald auch spazieren gehen. Es ist sehr ruhig dort. Man kann die Natur hautnah spueren.
Die andere Sehenswuerdigkeit ist das kleine Dorf Kainchi Dham. Es gab ein Heiliger, er hieß Neeb Karori. Man hat ihn auch Maharaj ji genannt. Im Jahr 1962 hat Maharaj ji im Kainchi ein Tempel bauen lassen. Ein paar Monate im Jahr hat er hier auch gewohnt. Seitdem besuchen jedes Jahr mehrere Tausend Anhänger Kainchi Dham.
Das war im Kurzem ueber meiner Lieblingsstadt in Indien.

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