Subject: FW: Italian Language Test - Santosh kumar
From: Brian Sexton <[email-masked]>
To: Virat Joshi <[email-masked]>, Urvika Chaudhary <[email-masked]>
Date: Fri, 8 Jun 2018 14:42:27 +0000

Hi Viraat, Urvika,

It's a 'yes' for this candidate.

Kind regards,

Brian

From: Virat Joshi [mailto:[email-masked]]
Sent: Friday 8 June 2018 13:39
To: Brian Sexton <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Cc: Kapish Tiwari <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Subject: Fw: Italian Language Test - Santosh kumar

Hi Brian ,

Can you please forward the IT test for evaluation.

Thanks

________________________________

From: "Santosh kumar" <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
To: "saurabh" <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>, "Ashish Dabral" <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>, [email-masked]<mailto:[email-masked]>, "Neerja Singh" <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Sent: Friday, June 8, 2018 9:43:39 AM
Subject: Italian Language Test - Santosh kumar

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Foreign Language Screening Test

Name

Santosh kumar

Whats your first language

Italian

Please answer in grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what would you do in this situation?

First, i have to tell the customer that i have entered his wrong address. I will apologize for my mistake and tell him that his pizza will be delivered shortly then I will call delivery boy and give him the right address and ask him to deliver the pizza as soon as possible and ask him to not take the payment of the pizza. I will call again the customer and apologize once again for my mistake. I will assure him that next time he will not face any bad service and if i could i would gift him a discount coupon so that we don't lose his trust. For a company the trust of the customer is more important than the money.

In ENGLISH - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words

I live in Delhi with my family but we are from Uttrakhand. There are 5 members in my family, my parents, my  younger brother, a rabbit and i. My father is a government employee and he works in Delhi University. My mother is a housewife and my brother is pursuing his graduation. I completed my school in 2014 and my graduation in 2017. I have done my graduation in Italian language and currently i am working in Amazon Bangalore. I am working here as a luanch specialist.

In YOUR LANGUAGE: What according to you is the difference between good and great customer service?

Non c'è una grande differenza tra un buono ed ottimo servizio clienti. Quando noi parliamo con un cliente e risolviamo la sua domanda  è un buon servizio clienti ma quando noi risolviamo e ci assicuriamo che il cliente non affronterà lo stesso problema in futuro è un ottimo servizio clienti.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job.

Ci sono delle cose grazie a cui credo di  essere un candidato giusto per il profilo del servizio clienti.

Sotto si possono trovare cinque di loro.

1. La prima ragione e' la mia conoscenza della lingua italiana che mi aiuta molto a intrattenere con gli italiani. Durante la mia laurea sono stato fra gli studenti più bravi della classe.

2. Sono una persona molto diligente e attenta.

3. Io credo sempre nella soddisfazione del cliente finché' il cliente non sembra soddisfatto, non mi smetto di lavorare.

4. Ho l'abilità' di capire i problemi del cliente anche se a volte non riescono a far capire bene.

5.  La pazienza è una delle cose più importanti quindi si lavora in questo settore perché a volte i cliente si arrabbiano ma noi dobbiamo calmarci e cercare la soluzione e sono molto paziente.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about any city or town that you traveled to

Io abito a Delhi però l'origine della mia famiglia e' di Uttarakhand quindi li vado in vacanza e questa è' la ragione che mi piacciono molto le montagne. Siccome sono a Bangalore da quasi tre mesi ho deciso di viaggiare la Coorg che viene considerata come un paradiso della parte sud d'India. Ci sono andato con due amici, li siamo rimasti per due giorni e l'esperienza di quel posto era molto splendida  Quella destinazione è un piacere per gli appassionati di avventura e gli amatori di natura e siccome è' la stagione d'estate c'erano molto persone che erano venute a divertirsi. Ci siamo andati solo per due giorni perciò non siamo riusciti a vedere tutti i posti ma i posti che siamo visti erano bellissime. Abbiamo visitato Raja Seat, MandaPatti, Brahmagiri, Madikeri Fort, Dubare elephant camp e Nisargadhama. i posti che mi sono piaciuto molto e Mandal Patti e Raja Seat. Mandal Patti che è un posto bellissimo e sembra la cima del mondo perché potevo vedere le nuvole intorno a me. Sono da Uttarakhand e ho già visto le montagne tante volte ma queste montagne sono diverse e più belle. Raja seat  è il posto più bello che offre le viste panoramiche del tramonto. Tutti i posti sono lontani perciò non siamo riusciti a vedere tutti i posti. Se volete visitare Coorg vi consiglio di stare li almeno per 5 giorni.