Subject: Re: Spanish Language Test - Renu Singh
From: Urvika Chaudhary <[email-masked]>
To: Ashish Dabral <[email-masked]>
Cc: Viraat Joshi <[email-masked]>
Date: Tue, 5 Jun 2018 13:24:10 +0530 (IST)

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Thanks!! 

Warm Regards, 
Urvika Chaudhary 
Trainer (LDP) 
LiveSalesman.com 
[email-masked] 

From: "Ashish Dabral" <[email-masked]> 
To: "Viraat Joshi" <[email-masked]>, "Urvika Chaudhary" <[email-masked]> 
Sent: Tuesday, June 5, 2018 12:51:19 PM 
Subject: Fwd: Spanish Language Test - Renu Singh 

FYI 

Regards, 
Ashish Dabral 

From: "Renu Singh" <[email-masked]> 
To: "saurabh" <[email-masked]>, "Ashish Dabral" <[email-masked]>, [email-masked], "Neerja Singh" <[email-masked]> 
Sent: Tuesday, June 5, 2018 12:14:36 PM 
Subject: Spanish Language Test - Renu Singh 

		Foreign Language Screening Test 	Name 	Renu Singh 
Whats your first language 	Spanish 
Please answer in grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what would you do in this situation? 	Dear Sir, 

Please accept my apologies for the delay in your order. I've just checked your order details and I assure you that within next 20 minutes your order will be at your door. 
Moreover, to compensate the delay we are going to add one dark chocolate lava cake FOC for you sir, 

Please bear with us. 

Have a nice day. 
In ENGLISH - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words 	I am Renu and I put up in East Delhi (Mayur Vihar)with my family. I did my graduation (B.A.Hons.) in Spanish Language from North Campus, Delhi University and after that I did Post Graduate Diploma in International Business from Symbiosis University. At professional end, I have very good experience in Spanish Field. I started working as a Customer Care Executive in Casio India where I had to take care of Latin American and Spanish clients of Casio Products. Basically it was a non-voice based profile and I had to revert our customers via emails. After Casio I worked in three different companies where I worked as a Translator, Interpreter and Project Manager. All these profiles were of Spanish language where I had to deal with Spanish or Latin American People either directly or indirectly. Now from last two years I am working as a freelancer and looking for a job where I can show language skills and can give my contribution towards the growth of the organization. 
In YOUR LANGUAGE: What according to you is the difference between good and great customer service? 	Según yo, no hay tanta diferencia entre un buen servicio al cliente y un mejor servicio al cliente. pero si hay que diferenciar os menciono los siguientes puntos según mi opinion: 

1. Un buen servicio al cliente siempre esta disponible para los clientes, pero un mejor servicio al cliente no solo esta disponible para los clientes sino les escuchan tranquilamente y hasta que no resuelva el problema del cliente no sientan tranquilos. 

2. Un buen servicio al cliente siempre intenta resolver el problema del cliente pero puede tener retrasos pero un mejor servicio al cliente no solo intenta sino sucede en resolver el problema del cliente sin ningún retraso o fallo. 

Muchas gracias, 

Un saludo, 
Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job. 	Antes de nada, os agradezco mucho por elegirme para hacer la entrevista en vuestra empresa. No os digo que soy la mejor para esta posición pero os aseguro que soy la mejor entre otros candidatos que han venido para hacer la entrevista. Tengo muy buena experiencia no solo en este campo del servicio al cliente sino también en la lengua Española. Puedo hablar con los Españoles y Latino Americanos muy tranquilamente así que no habrá ningún problema en comunicar con los clientes de vuestra empresa. Ademas vivo muy cerca de la empresa y puedo dedicar mas tiempo en caso de necesidad del proyecto. 

No apunto mas frases porque podéis ver mi habilidad cuando empece trabajar en la empresa. 

Muchas gracias. 

Saludos. 
Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about any city or town that you traveled to 	Bueno, no puedo contar las palabras aqui pero puedo expresar mis sentimientos de mi experiencia cuando fui a Espana en 2015. 

Desde mi previa empresa yo fui al Sur de España para atender una conferencia. En el verano de 2015 yo fui al pais Vasco un mi jefe y un compañero. Eso fue mi primer viaje Internacional y no tengo palabras para expresar mis sentimientos. Fue algo fenomenal y estupendo. Allí vi las playas, Iglesias, montañas etc. con mi compañero y una vez fui sola para desarrollar ese bonito sitio. Es que yo se Castellano por eso no tuve dificultad en comunicar con los locales y descubrir el pais con la ayuda de las personas de ese pais. Me encantaba la actitud y la sinceridad de los locales, el pais era muy bonito, limpio, no suciedad y con poca población. 

Me encantaría visitar el pais Vasco de nuevo y muchas veces soñaba con la belleza de ese pais.