Subject: French Language Test - Ouattara Djakaridja
From: Ouattara Djakaridja <[email-masked]>
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Date: Sat, 18 Jul 2020 07:52:29 -0400

| | Foreign Language Screening Test

Name | Ouattara Djakaridja    /  (+91) 9642529348    / [email-masked]
Whats your first language | French

Please answer in grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what would you do in this situation?

If you respond to an unhappy customer by immediately trying to get to a solution, it can possibly backfire and make the customer even more upset. Being unhappy or angry with a company or product puts the customer in a highly emotional state, so the first thing you should try to do is get them into a more agreeable frame of mind.
Often times an unhappy customer actually cares more about just feeling like they’ve been understood. But if you immediately jump to a resolution, the customer won’t feel like you’ve taken the time to truly hear their problem.

In ENGLISH - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words

With experience combining ORGANISATIONAL EFFICIENCY, MANAGEMENT ASSISTANCE and COMMUNICATIONS, I developed a disciplined and methodical approach. I stand out for my professionalism and my rigour in everything I do. I am known for being dynamic and action-oriented. I have an innate sense of responsibility and, being a passionate and committed person, I agree with the policies and procedures in place.

NIBM Institute MBA Financial management, Finance, General 2019 - 2020
Adikavi Nannaya University, Rajahmundry, East Godawari Bachelor of Commerce – B.Com, Banking, Corporate, Finance,Securities Law 2016 – 2019
Tata Institute of Social Sciences Banking, Corporate, Finance, Securities Law 2016 - 2018

In YOUR LANGUAGE: What according to you is the difference between good and great customer service?

Si la notion de « service client » s’est progressivement étoffée, notamment sous l’impulsion de la transformation digitale, elle demeure encore aujourd’hui un pilier essentiel pour les entreprises. Levier de satisfaction et de fidélisation, le service client de votre organisation doit se montrer à l’écoute, disponible et réactif, mais aussi engagé. Découvrez la différence entre un bon service client et un excellent service client.

Le premier atout d’un service client efficace réside dans son sens de l’écoute. En effet, ce service doit permettre à la clientèle de votre entreprise de communiquer avec vous, qu’elle souhaite vous transmettre ses réclamations, son avis ou poser une simple question. Les collaborateurs de votre service client ont donc pour mission principale d’écouter leurs interlocuteurs avec une grande attention : ces interactions avec la clientèle sont autant d’opportunités qui vous sont offertes pour améliorer vos relations clients, votre taux de fidélisation et de satisfaction.

La seconde qualité essentielle d’un service client correspond à la disponibilité, couplée à la réactivité. Lorsque des clients ou des prospects contactent votre entreprise, c’est en général parce qu’ils sont à la recherche d’informations sur un sujet précis, qu’il s’agisse d’une commande en cours ou les fonctionnalités d’un produit. Votre service clientèle doit donc être en mesure d’identifier la problématique de ses interlocuteurs, mais aussi d’y apporter une réponse pertinente et porteuse de valeur ajoutée pour le client.

Non, le service client de votre organisation ne se résume pas à la gestion de crise ! De trop nombreuses entreprises continuent de concevoir leur service clientèle comme le département des réclamations, voué à gérer les différentes récriminations de la clientèle sur les offres, les livraisons et le service après-vente. Pourtant, le service client de votre entreprise peut aussi jouer un rôle bien plus valorisant : celui d’améliorer les interactions de l’organisation avec sa clientèle, et de renforcer les liens avec les clients « historiques ». Un bon service client doit donc récompenser les initiatives et/ou la loyauté des clients de votre entreprise, par le biais d’un programme de fidélité adapté.

Par définition, le service client de votre entreprise est sans cesse au contact de sa clientèle. Il s’agit d’une vitrine supplémentaire pour votre organisation : elle doit donc refléter l’attention que vous portez à vos prospects et clients. C’est pourquoi vous devrez faire en sorte d’engager, mais aussi de motiver vos collaborateurs au quotidien. Ces derniers doivent bien appréhender l’importance de leur mission si vous souhaitez qu’ils s’impliquent pour les clients qui les contactent. Vous pourrez notamment miser sur des formations, mais aussi sur des indicateurs de performance clairs pour récompenser les collaborateurs les plus efficaces de votre service client.
Pour être efficace, le service client de votre entreprise doit nécessairement disposer de toutes les informations disponibles sur sa clientèle. Son sens de l’écoute, sa disponibilité, sa réactivité et son engagement doivent lui permettre d’apporter des réponses personnalisées aux questions et aux problématiques de la clientèle.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job. | Je pense etre le meilleur candidat pour ce poste grace a ma maitrise des relations clients. En effet, je dispose d’une experience en gestion de clientele et je m’adapte a toutes les situations. Je suis passionne par le succes et je depasse mes limites afin d atteindre mes objectifs. Grace a mon caractere sociable, je suis capable de travailler en equipe et de communiquer avec mes collaborateurs. Je pense qu’en s’alliant, les objectifs deviennent plus facilement realisables. Dans tout ce que je fais, je m’efforce de faire avancer la societe et je pense que mon experience professionnelle est en adequation avec le poste a pourvoir.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about any city or town that you traveled to

J'ai visité The India Gate*, porte de l’Inde en francais

Ce jour-là, nous n'étions pas censés aller au India Gate*, nous avons prévu d'aller au Taj Mahal mais nous nous sommes réveille tard ce jour la et le Taj était vraiment loin de chez moi. Vous devriez noter que j'habitais au secteur 93 a noida a ce moment la, pour les gens qui connaissent cet endroit ils peuvent en témoigner que c'est vraiment loin du Taj Mahal, c'est à environ 201 km soit 3h5min en voiture. Le temps d'y être, il se fera déjà nuit.
Donc, comme il n'était pas possible d'aller au Taj, nous avons décidé de visiter n'importe quel autre lieu touristique et en cherchant sur le net nous avons trouve un en endroit appele le India Gate, porte de linde en francais. nous avons décidé d'aller visiter la porte de l'Inde.

A notre arrivée, nous avons été vraiment surpris par la taille et la beauté du monument. Moi spécialement, j'ai été plus impressionné par l'histoire derrière ce monument.
En fait, vous devez savoir que, Il a été construit pour rendre hommage aux 82000 soldats de l'armée indienne qui ont perdu la vie en combattant pour l'Empire britannique pendant la Première Guerre mondiale (1914-1918) et la troisième guerre anglo-afghane (1919) .
Je pense que c'est un endroit vraiment sympa que vous devriez visiter c'est un bon endroit pour pique-niquer avec un ami ou en famille, c'est calme et paisible un très bon endroit pour prendre des photos aussi.
Pendant la nuit, le India Gate* est éclairé pendant que les fontaines à proximité présentent un bel écran avec des lumières colorées cest vraiment beau.

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