Subject: French Language Test - Djo Bokeka
From: Djo Bokeka <[email-masked]>
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Date: Sat, 18 Jul 2020 07:30:52 -0400

| | Foreign Language Screening Test

Name | Djo Bokeka    /  (0091) 9821923609    / [email-masked]
Whats your first language | French
Please answer in grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what would you do in this situation? | Je vais m’excuser auprès du client pour ce retard. Je vais corriger l’erreur sur mon ordinateur, et je vais signaler à notre équipe qu’il y a une commande qui traîne, et cela doit être traiter en urgence. Si après toute tentative d’excuses et que le client ne se montre toujours pas satisfait, dans ce cas, je vais vérifier avec mon supérieur de lui offrir un bonus pour sa prochaine commande ou un petit rabais sur sa prochaine commande.  Une fois que  le client est maintenant satisfait, je lui prierai de laisser un commentaire d’évaluation de service sur notre  site internet.
In ENGLISH - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words | Je suis un homme célibataire. Je détiens avec moi un diplôme de licence en relations internationale et aussi un diplôme approfondi en gestion de vente. Je suis ouvert d’esprit, j’aime le sport. Ça fait déjà plus de deux ans et demi que je travaille dans le département du service client.

In YOUR LANGUAGE: What according to you is the difference between good and great customer service?

Un bon client et un meilleur client
Un bon client une fois satisfait du service, il revient vers vous pour une nouvelle commande ou un nouveau service, mais il n’a pas le temps de faire la publicité de vos services auprès des autres.
Un meilleur client est comme un partenaire, il adore vos produits et services, il pousse ses proches de vous faire confiance, et il est fidèle à vos services. S’il remarque un problème dans vos services, il vous contacte et peut voir même vous proposer des pistes et solutions que vous-même vous ne pouvez même pas s’attendre de cela. Il vous laisse des commentaires positives sur votre site internet afin de permettre aux autres de vous faire confiance.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job.

Je ne fais pas des fausses promesses au client.
Je garde mon sang froid et ma gentillesse devant tout le type du client.
Je compati avec le client.
Je lui fais voir qu’il a raison de nous faire confiance.
Je sais m'excuser, lorsque je détecte une erreur.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about any city or town that you traveled to | Le voyage c’est un moment merveilleux dans la vie, un moment de détente et de joie. Je me souviens de mon premier voyage en avion. Je venais de la ville de Kinshasa (CONGO-Kinshasa) pour aller dans la ville de Lubumbashi (CONGO-Kinshasa). Le vol était prévu pour deux heure avec un squale dans la ville de Mbuji-Mayi (Congo-Kinshasa). Cependant, à cause de zone des turbulences, et de la durée de deux heures dans l’avion, j’ai dû vomir une fois descendu de l’avion.  Mais après ce premier voyage, je ne ressens plus de sensation de vomissement dans mes voyages par avion. Aussi dans ce premier voyage, j’ai découvert la beauté de la ville de Lubumbashi, ses richesses naturelles ainsi que la culture. Je me suis fais aussi des amis et qui jusqu’à present on est en contact avec eux et sont devenu pour moi comme une famille. Le meilleur souvenir que je garde pour la ville de Lubumbashi, c’est ma collation de grade académique en Relations Internationale. C’était un moment de joie, et de tristesse en même temps, car certain membre de ma famille, et proche habitant la ville de Kinshasa étaient très occupés et ne pouvaient pas voyager en avion.

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