Subject: French Language Test - jordan hoekele
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Date: Fri, 17 Jul 2020 05:26:51 -0400

Foreign Language
Screening Test

Name

jordan
hoekele    /  (110070) 8929885941    / [email-masked]

Whats your first language

French

Please
answer in grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words:
You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order
from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes.
The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not
received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and
you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone,
what would you do in this situation?

premierement apres avoir
entendue attentivement le client,je chercherais a instaurer une relation de
confiance entre moi et le client, je lui montrerais aussi que je lui est ecouter
vraiment faire preueve d'empathie et que je suis pret a a m'engagez afin de
decanter la situation, vus que la faute provient de l'entreprise et de ma part,
je commencerais part m'excuser et en suite proposer des solution pour satisfaire
le client dans ce cas la car je represent l'entreprise en ce moment la. la
creativite compte aussi dans ce genre de situation, une fois que moi et le
client auront trouver convenu sur une solution, je lui expliquerais les
prochaines etapes a suivre afin de pour reprendre par exemple avec la prochaine
commande et faire une petit suivie de maniere a satifaire le client de maniere
propre et solvable et je pense aussi que apres avoir resolut le probleme en tant
que membre de cet entreprise je dois prendre de mesure a ce que ce genre
d'erreur ne se reproduise plus a l'avenir et tirer une lessons de cela et mettre
un planun plan d'action en tant qu'entreprise pour tirer partie de
l'insatisfaction de nos clients

In ENGLISH - Please describe your
Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words

Pour commencer je m'appelle, Jordan HOEKELE je suis jeune
diplomer en ingenierie chimie a l'universite de guru gobind singh indraprashta
university  courrament je fais mon master, j'ai 28 ans suis fiancee et je viens
du congo et j'ai deux soeurs, je vis actuellement a delhi ca fais pratiquement 5
ans que je suis ici et durant mon sejour ici j'ai cummuler pas mla de d'emploie,
j'ai dabor commencer par enseigner le francais dans mpon propre pays en tant que
proffesseur donnant des cours de soir et apres j'ai pris mon vols pour continue
mes etudes dans la ville ou je suis actuellement et la mon premier emploie je
l'ai decrocher dans une boite voyage, nous etions une equipe de plus de 5
personnes a travailler dans le process de france et notre activiter principal
etait la gestiob de la clientelle et aussi resoudre quelque reclamation et le
second job je l'ai fais en tant que freelancer apres plusieurs hopitaux de la
plcae surtour dans le secteur privee comme max hospital, medanta, fortis et mon
dernier emploie consister basicalement a l'interpretation dans une company a
pune, passionner du sport sur tout le foot j'aime bien les livre et les sortie
entre amis

In YOUR LANGUAGE: What according to you is the
difference between good and great customer service?

ici la
question entre les deux peux saverer etre sensible, et en soit il s'agit tout
simple de qui fait mieux et la responsabilité et l'autonomie des employés ce
qui distingue le service client, c'est la diversité des demandes de
renseignements des clients. Cela signifie qu'il y aura toujours des situations
inattendues.Un employé sans autorisation devra transmettre le problème à son
supérieur hiérarchique, alors qu'un employé indépendant prendra la décision
seul, la question de la difference entre les deux servives le bon et le
meilleieurs pour moi c'est la capaciter a eux de gerer par exemple certaines
situations que je cite quelque aspets par exemple 1, Le délai de réponse
initiale . Ce ratio indique la rapidité avec laquelle un client reçoit une
réponse à sa demande. Cela ne signifie pas que son problème soit résolu 2,Le
temps de réponse moyen . Il s'agit de la moyenne totale du temps écoulé
chaque réponse ou assistance de nos services, Le temps de résolution des
problèmes . Le temps moyen avant qu'un problème ne soit résolu.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please
explain what makes you the right candidate for customer service job.

Je pense etre le meilleur candidat pour ce poste grace a ma
maitrise des relations clients. En effet, je dispose d’une experience en
gestion de clientele et je m’adapte a toutes les situations. Je suis passionne
par le succes et je depasse mes limites afin d atteindre mes objectifs. Grace a
mon caractere sociable, je suis capable de travailler en equipe et de
communiquer avec mes collaborateurs. Je pense qu’en s’alliant, les objectifs
deviennent plus facilement realisables. Dans tout ce que je fais, je m’efforce
de faire avancer la societe et je pense que mon experience professionnelle est
en adequation avec le poste a pourvoir.

Please answer this
question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about any city or
town that you traveled to

La ville de johannesburg est
une ville avec beaucoup de challenge, la premiere fois arriver la bas je me suis
senti perdue mais apres quelque jour d’apprentisage j’ai pus m’en
sortir,le coût du logement à Johannesburg peut sembler cher au début ;
cependant, par rapport au logement au Cape town, les expatries peuvent en avoir
plus pour leur argent. Si les Capetoniens peuvent jouir de magnifiques paysages
naturels, de nombreuses maisons de la banlieue de Joburg ont des jardins
merveilleusement entretenu, cultivant un sentiment de beaute naturell meme dans
les zone les plus denses et ajoutant de la valeur à l'immobilier de la ville
pour les futurs expatriés. La variété et la tailles des centre commerciaux de
Johannesburg font que la ville offre sans doute la meilleure expérience de
shopping du continent. Les acheteurs peuvent dîner et jouer au Monte Casino,
parcourir les boutiques de créateurs de Sandton City ou se procurer des
aliments biologiques et de l'artisanat local dans l'un des célèbres marchés
BandB de la ville. Outre la qualité des expériences proposes dans les
différents centres commerciaux de la ville, la quantité générale de centres
commerciaux est également un atout et signifie qu'il y aura toujours un centre
commercial quelconque à courte distance en voiture. Alors que les médias ont
tendance à faire du sensationnalisme et que les gens exagèrent souvent sur les
niveaux de sécurité à Johannesburg, l'un des principaux centres financiers
d'Afrique, Johannesburg abrite les sièges d'un grand nombre d'entreprises et de
sociétés locales et internationales. Des gens de partout s'y rendent pour des
opportunités professionnelles, et nombreux sont ceux qui les trouvent comme par
exemple quelque memebre de ma famille qui y vivent ca fais maintenant plusieurs
annees