Subject: French Language Test - ISMAEL ZAKARIA KONE
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Date: Thu, 16 Jul 2020 08:58:27 -0400

Foreign Language
Screening Test

Name

ISMAEL
ZAKARIA KONE    /  (091) 8790732863    / [email-masked]

Whats your first language

French

Please
answer in grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words:
You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order
from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes.
The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not
received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and
you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone,
what would you do in this situation?

En effet c'est une situation
très délicate pour un agent de faire ce genre d'erreurs mais en gardant le
calme et en étant très compréhensible la situation peut être rattrapée.

Nous pouvons avoir deux types de clients et l'agent doit pouvoir déterminer le
type de client auquel il a affaire avant de pouvoir intervenir.

- Soit c'est un client compréhensible : Dans ce cas présenter sincèrement ses
excuses et informer le client de l'erreur qu'on a eu à commettre avant de
repasser sa commande

- Si le client est vraiment très énervé, alors on pourra lui offrir une
compensation ou une promotion avant de réitérer les excuses de
l'entreprise

In ENGLISH - Please describe your Background
(Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words

Je suis
KONE ISMAEL ZAKARIA a l'Etat civil, je suis âgé de 33 ans et originaire de la
Cote D'Ivoire. Je suis titulaire d'un master en Informatique obtenu en 2015 avec
des cours dispenses totalement en français et aussi j'ai obtenu un master en
administration des affaires MBA, en 2018 a l'université OSMANIA UNIVERSITY de
l'Inde.

Au-delà de mon parcours éducationnel, j'ai une vie professionnelle enrichie de
6 ans de travail.

De 2013 à 2015 j'ai travaillé comme développeur web et mobile au centre
d'information et de communication gouvernementale CICG

De 2016 a 2019j'ai eu une fonction d'analyste de Données dans l'entreprise ZEN3
infosolutions à Hyderabad

Et pour finir depuis 2019 je travaille dans une entreprise canadienne de
d'internet nommée VMEDIA, ou j'intervenais au service vente et clientèle dans
le département internet, téléphone VoIP et IpTV pour les habitants du Québec
et spécialement en français

In YOUR LANGUAGE: What according to you is the
difference between good and great customer service?

Un <<
Bon service client>> est le faite de juste donner le service reclame par
le client. il peut etre qualifie de service normal.

Un <<Excellent service clientele>> c'est le faite de regler le
probleme expose par un client et aussi de lui proposer d'autres services qui
pourront effectivement permettre au client d'etre plus content et aussi qui
permettra de garder une confiance et une fidelite entre le client et
l'entreprise

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5
sentences please explain what makes you the right candidate for customer service
job.

- Je suis d'une bonne éducation et de bonne moralité

- Avec mes qualités scientifiques et aussi mes études en management, je sais
analyser les situations et trouver une solution assez rapide et très
efficace

- J'ai déjà une grande expérience pour avoir travaillé dans le service à la
clientèle

- Je suis très patient et je sais faire preuve d'empathie

- J'ai une bonne capacite a connaitre les produits et services offerts par la
compagnie et pouvoir connaitre les concurrents et proposer des solutions qui
pourront marquer la différence

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200
- 500 words please tell us about any city or town that you traveled to

Je pourrais répondre à cette question en écrivant des pages
car j'ai en effet voyage dans plusieurs pays. Je pourrais citer entre autres :
Le Ghana, le Benin, le Togo, le Nigeria, Madagascar, l'Ethiopie, l'inde, la
France et le Japon.

Mais de tous ces pays, mon attention à été particulièrement marque par ma
visite au Benin. Ce pays m'a fait prendre conscience des valeurs et traditions
africaines. J'ai particulièrement aimé la plage au Benin avec le village des
pécheurs bordant la mer. Je n'oublierai jamais la grande église de Salvador de
Baia construite par les Brésiliens.

La capitale Porto Novo est bondée de maison coloniales qui font la beauté de
cette cite. Permettez-moi aussi d'ajouter des lignes pour ce pays qui est le
Japon que j'ai aussi très aimé. Ce pays est un paradis sur terre avec une
population très accueillante et une nature qui est simplement un cadeau de
Dieu.

Le japon a une pluralité d’espèces animales et végétales et ayant un
amoureux de beaux paysages c’est le pays qui men a le plus donne. Si je devais
conseille un ami ou une personne qui souhaite faire des voyages dans le monde je
lui demanderais de faire du japon sa première destination en commençant par
visiter l’ancienne capitale Kyoto