Subject: French Language Test - ISMAEL ZAKARIA KONE
From: ISMAEL ZAKARIA KONE <[email-masked]>
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Date: Thu, 16 Jul 2020 03:45:04 -0400

| | Foreign Language Screening Test

Name | ISMAEL ZAKARIA KONE    /  (091) 8790732863    / [email-masked]
Whats your first language | French

Please answer in grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what would you do in this situation?

The first thing to do in this kind of situation in first to inform the client about the situation and offer the most sincere apology.
now according to the client mood:
- If the customer is understandable, we reorder with the correct address
- In case the client is very angry and would like to cancel the order we can offer him a compensation after a validation of a supervisor.
- the last situation is that the client doesn't to hear any excuses and ask for cancellation, then we cancel his order and apologies one more time

In ENGLISH - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words

KONE ISMAEL ZAKARIA, i am 33 years old from Ivory coast. I did my studies principally in my country in french. I am a french native but i am also excellent in english and spanish. I have a Master degree in computer science completed in french only and another master degree in Business administration completed in india at Osmania University Hyderabad in 2018.
I have 6 years experiences. I was working as Website and mobile app developper in my country between 2013 to 2015.
while doing my Master in India from 2016  to 2019 i was working as French Data  Analyst for Zen3 Infosolutions Pvt Ltd.
In 2019, after completion of my diploma i got a job in Hyderabad in Sales and Customer Care service for the canadian company VMEDIA where i was saling Internet services, Iptv service and VoIP service to the canadian citizens in french and also was taking care of the after sales service by helping clients who were geting some issues with their services

In YOUR LANGUAGE: What according to you is the difference between good and great customer service?

Pour repondre theoriquement, parce que c'est une notion que j'ai acquise en faisant mon MBA, je dirais que un <<Bon Service client>> est un lorsque nous repondons simplement aux attentes du client. Par contre un <<Excellent Service client>> est un service ou nous depassons les attentes du client.
Pour elargir la reponse je dirais que rendre un <<bon service a la clientele>> c'est offrir au client ce qu'il veut. Mais les service devient excellent lorsqu'on propose des produits par exemple qui seront meilleurs que ce que le client  aurait choisit a la base.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job.

- J'ai un aptitude tres relevee a m'exprimer en francais
- J'ai de tres bonnes qualites et une experience a ecouter et comprendre les clients
- Je suis tres assidu et je m'integre tres facilement au groupe avec toujours cette grande envie d'etre le meilleur
- J'ai une tres bonne education et aussi une excellente reputation
- Ayant deja travaille dans le domaine des ventes et du service a la clientele je serai des lors un pion cle pour votre entreprise

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about any city or town that you traveled to

Je ravis de cette question parce que je suis un quelqu'un qui adore les voyages. En effet j'ai déjà voyage dans plusieurs pays, je pourrais citer, l'Inde, le Japon, La France, Madagascar, le Maroc, Le Benin, Le Togo, le Nigeria, le Ghana et la Malaisie. Mais parmi tous ces pays j'ai été épate de ma visite au Benin. Cela a été un voyage riche en émotion, en découverte et ça m'a fait renouer avec les traditions africaines. C’est un très petit pays mais avec d'énormes atouts. J'ai été surtout impressionne par cette petite plage bordée par des villages de pécheurs. C’est un endroit très paisible avec d'énormes variétés de poissons que j'ai pu voir un jour après la pêche matinale des pécheurs.
Il est vrai que j'ai surtout aime la capitale Porto Novo qui est remplie de bâtiments coloniaux avec la très célèbre église de Salvador de Baia qui a été construite par des Brésiliens.
Bien sûr que j'aime mon pays la Cote D'Ivoire, qui est beaucoup plus riche culturellement parlant mais le Benin est vraiment un pays a découvrir. Je vais terminer ce petit ce petit expose que vous me permettez de faire a travers ce formulaire de test d'embauche en parlant aussi brièvement du Japon que J’ai adore visiter. Pour moi le Japon est un pays fantastique avec la beauté de la nature et une population très noble et accueillante. Ça été six jours de pur bonheur. Le Japon a une histoire fascinante. Les saisons sont les mêmes avec la France donc je n'ai pas eu de problème a m'adapter. J’ai vraiment été séduit par l'architecture de la ville de Tokyo et le mont Juji.

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