Subject: Offline Message from بسام: السلام عليكم ورحمة الله وبركاتة الأخوة الأفاضل في
From: Zendesk Chat <[email-masked]>
To: [email-masked], [email-masked], [email-masked], [email-masked], [email-masked], [email-masked], [email-masked], [email-masked], [email-masked], [email-masked], [email-masked], [email-masked], [email-masked], [email-masked], [email-masked]
Date: Sat, 13 Jun 2020 11:23:08 -0000

From: بسام <[email-masked]>
Phone: 
Location: Riyadh, Saudi Arabia
URL: https://www.mumzworld.com/ar/sales/order/view/order_id/1387789/
Department: 

السلام عليكم ورحمة الله وبركاتة

الأخوة الأفاضل في ممز وورلد
تحية طيبة ..

نظراً لكثرة المتاجر الإلكترونية في الخليج وقلة من يتعامل بمهنية واحترافية عالية فقد وقع الاختيار على متجركم للتسوق لاحتياجات أطفالي وزوجتي ولتصوري بأن التسوق لديكم في غاية الاحترافية والسهولة تم الطلب بتاريخ 10 أبريل 2020 وكان الطلب عبارة 25 منتج بخلاف الكميات، بإجمالي تجاوز 3,500 ريال.
في خلال الشهر الأول وصلني 3 منتجات فقط وقلت في حينها بأن الوضع الراهن لا يسمح بوصول الطلبات في وقت سريع وتفهمت ذلك نظراً للظروف القاهره التي تمر بها البلاد في جائحة كورونا.

ولكن في خلال تلك الفترة قمت بالطلب من متاجر إلكترونية أخرى وتفاجأت من سرعة واحترافية توصيل الطلبات بالرغم من وجود حظر كلي في المملكة وتبادر في ذهني تلك الطلبات التي غطت في سبات عميق لديكم وتواصلت معكم في حينها بتاريخ 16 مايو 2020 وقمتم بالرد مشكورين وإفادتي بأن الهيئة العامة للمواصلات لديكم أوصت بتخفيض 25% من موظفيكم مما تسبب في تأخر شحن الطلب وتفهمت ذلك وقلت في نفسي سوف أنتظر 20 يوم ومن ثم أقوم بمعاودة التواصل معكم، وبالفعل تم التواصل معكم مرة أخرى بتاريخ 6 يونيو 2020 وتم إفادتي بأن الطلب تم شحنة مع شركة ناقل وسوف تقومون بالعمل معهم لترتيب وجدولة التو�
 �يل
حسناً ! ننتظر أسبوعين لعل هذا التواصل يجني ثماره وتصل شحنتنا وتستيقظ بعد غيبوبه طويله، ولو رجع لي الأمر عند الطلب لما اخترت هذه الشركة لتقم بتوصيل شحنتي نظراً لسوء سمعتها لدينا المملكة، والدليل على هذه السمعة السيئة قامت هيئة الاتصالات في المملكة بإيقافها حالياً حتى تتمكن من توصيل طلباتها المعلقة، ولكن من قام باختيارها والاتفاق معها هو من يتحمل التواصل والتنسيق معها وننتظر نتائج هذا التنسيق!
ولكن بعد هذا التواصل بأربع أيام حدث مالم يكن بالحسبان والتي ايقنت تماماً بأن المتجر الذي اتعامل معه (ممزوولد) لا يمت للاحترافية والمهنية بأي صله، بعد شهرين من الطلب اتفاجأ بوصول 3 رسائل الكترونية لبريدي الإلكتروني بإلغاء طلب 3 منتجات !!! والادهى والأمر بأن حالة الطلب كانت "تم الشحن" وزاد الأمر سوءاً عندما نصت الرسالة بأن يتم تعويضي عن تلك الطلبات الملغية بقسائم شرائية! على اساس أن العلاقة بين العميل والمتجر تسودها الحنان والثقة كعلاقة الأم بطفلها !
أيعقل بأن أقوم بالطلب مرة أخرى من هذا المتجر الذي الغى منتجات بعد طلبها بشهرين علاوة على ذلك 22 منتج من الطلبات لم تصل حتى الآن!!
بعد هذه الإلغاء انترعت الصورة الذهنية التي أحملها والتي كانت تقول بأن المتجر لا يزال يحترم عملاءه وان الخلل في تأخر توصيل الطلبات سببها شركة الشحن، ولهذا أطلب منكم التالي:
-	أرفض قبول طلبكم بتعويضي بقسائم شرائية من موقعكم وأطالب باسترداد المبلغ.
-	سرعة التواصل والتنسيق مع شركة الشحن التي قمت بالاتفاق معها وفي حال لم يجني هذا التواصل بأي نتيجة آمل الغاء تلك الطلبات واسترداد المبلغ المدفوع (لدي تجربة  من متجر الكتروني شهير في المملكة قام بشحن الطلبات لدى نفس شركة الشحن التي قمت بالاتفاق معها ولكن بعد تأخر توصيل الطلب تم الغاءه واسترداد المبلغ مع العلم بأن الشحنة لا تزال لدى شركة الشحن، وفي حال رغبتكم بالاستفاده من تجربه هذا المتجر واحترافية تعاملهم مع العميل سأقوم بتزويدكم بالمستندات الثبوتية لذلك)

ونظراً لحملة الدعايات والتسويق لمتجركم الذي امتلأ بريدي الإلكتورني منها وكأن الأمور مستقره لديكم وتتتعاملون معها بإحترافية سأقوم بواجبي الإجتماعي وحث الناس عن طريق مواقع تواصل الإجتماعي من الحذر بالتعامل معكم ولدي كافة الأدلة التي تثبت صحه وصدق كلامي وحسن النيه التي تعاملت معكم بها طيلة هذه الفتره.

في حال لم يتم معالجة هذا الطلب لمدة 10 أيام سأقوم باتخاذ الاجراءات القانونية والتي أتيقن وأثق من الله بأنها سوف تنصفني.

ملاحظة: تم إرسال بريد إلكتروني إليكم بجميع المرفقات والمستندات الداعمه ولكن لم تصل ولا أدري ما هو السبب، في حال رغبتكم بتزويدكم هذه المستندات الرجاء إرسال بريد إلكتروني إلى عنواني المسجل لديكم

----
Zopim
https://www.zopim.com