Subject: Arabic Language Test - Mohd Kamil
From: Mohd Kamil <[email-masked]>
To: [email-masked], [email-masked], [email-masked], [email-masked], [email-masked], [email-masked]
Date: Tue, 20 Sep 2022 06:32:28 -0400

| | Foreign Language Screening Test

Name | Mohd Kamil     /  (261202) 6307593339    / [email-masked]
Whats your first language | Arabic

Based on your understanding of situation 1 above, assuming you are the customer service representative, please draft a response to customer's email. Please make sure that your email is grammatically correct and properly formatted.

١- ابتسم
٢- ساجعل الزبون بطل الحديث
٣- ساتحدث بلغة الزبون
٤-ساحاول أن تقرأ زبونك وتستنتج منه رسائل وإشارات مفيدة.
٥- برهن على ثقة فيما تقول
٦- ركز على الاحتياجات وليس على البيع
٧- تمتع بالتعاطف  مع زبونك
٨- أجب على الأسئلة وحجج العميل بإبداع
٩- تحل بالصبر
١٠- تسلح بالذكاء العاطفي
١١- اعتمد على قوة

Based on the Situation 2 above, please draft an email response to the customer. You don't necessarily need to know the policy of the brand, but use the best practice from e-commerce companies that you've shopped from so far to know the policies.

كن طبيعيا ولا تستخدم النصوص.

اسأل عن رفاهية العملاء.

استخدم الأسماء أثناء التحدث مع العميل.

أثبت أن منتجاتك أفضل من تلك التي يقدمها المنافسون.

استمر في بدء محادثة أخرى.

حدد الخصائص الإيجابية للعميل.

التصرف بناءً على المشاعر.

| |