Subject: New Reply Received - Issue
From: Les Mills International <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Fri, 03 Jun 2022 11:12:58 +0000

Hi Pritish Nandi,  The customer has responded to the ticket.  Issue  Ticket comment <div dir="ltr">Ok Pritish, <div><br></div>
<div>But, the issue is fixed? Can the club now modify the Scheduler or not?</div>
<div><br></div>
<div>Thanks.  </div>
<div><br></div>
<div>
<div><div dir="ltr" class="gmail_signature"><div dir="ltr">
<div class="MsoNormal" style="margin-bottom:12pt">
<b><span style="font-size:9pt;font-family:Arial,sans-serif;color:black;background-image:initial;background-position:initial;background-repeat:initial">Marc Raya</span></b><b><span style="font-size:8pt;font-family:Arial,sans-serif;color:black"> </span></b><span style="font-size:8pt;font-family:Arial,sans-serif;color:gray">| </span><span style="font-size:9pt;font-family:Arial,sans-serif;color:gray;background-image:initial;background-position:initial;background-repeat:initial">Customer Experience</span><span style="font-size:8pt;font-family:Arial,sans-serif;color:gray"> | </span><span style="font-size:9pt;font-family:Arial,sans-serif;color:gray;background-image:initial;background-position:initial;background-repeat:initial">AEFA LES MILLS</span><span style="font-size:8pt;font-family:Arial,sans-serif;color:gray"> | </span><u><span style="font-size:9pt;font-family:Arial,sans-serif;color:rgb(5,99,193);background-image:initial;background-position:initial;background-repeat:initial"><a href="mailto:[email-masked]" target="_blank" rel="noreferrer">[email-masked]</a></span></u><u><span style="font-size:9pt;color:rgb(5,99,193);background-image:initial;background-position:initial;background-repeat:initial"><br></span></u><span style="font-size:9pt;font-family:Arial,sans-serif;color:rgb(127,127,127);background-image:initial;background-position:initial;background-repeat:initial">c/ Immaculada, 23  |  08017 Barcelona  |  Telf. 670.357.907  |  Telf. 932 124 613  |</span><span style="font-size:8pt;font-family:Arial,sans-serif;color:gray"> </span><u><span style="font-size:9pt;color:rgb(5,99,193);background-image:initial;background-position:initial;background-repeat:initial"><a href="http://www.lesmills.es/" target="_blank" rel="noreferrer"><span style="font-family:Arial,sans-serif;color:rgb(5,99,193)">www.lesmills.es</span></a></span></u><span style="font-size:9pt;font-family:Arial,sans-serif;color:gray;background-image:initial;background-position:initial;background-repeat:initial"> </span>
</div>
<div class="MsoNormal" style="margin-bottom:12pt"><i><span style="font-size:9pt;font-family:Arial,sans-serif;color:gray;background-image:initial;background-position:initial;background-repeat:initial">Comunícate con nosotros de 9 a 18h (lunes a jueves) y de 9 a 15h (viernes)</span></i></div>
<div><a href="https://www.lesmills.es/clubs/marketing-studio/" target="_blank" rel="noreferrer"><img src="https://docs.google.com/uc?export=download&amp;id=1f_a_vAtD2QGaoOH1coKtp4Orbqz7dDnF&amp;revid=0BxnzX4ENqH3WUktrRVFVNklTTXNtYjl0eVBhcHhTZWJxWmVFPQ"></a></div>
<div>
<i><span style="font-size:9pt;color:gray">“La información contenida en este mensaje y/o archivo(s) adjunto(s), enviada desde AEFA-LES MILLS SLU, es confidencial/privilegiada y está destinada a ser leída sólo por la(s) persona(s) a la(s) que va dirigida. Le recordamos que sus datos han sido incorporados en el sistema de tratamiento de AEFA-LES MILLS SLU y que siempre y cuando se cumplan los requisitos exigidos por la normativa, usted podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, limitación de tratamiento, supresión (“derecho al olvido”), portabilidad, oposición y revocación, en los términos que establece la normativa vigente y aplicable en materia de protección de datos, dirigiendo su petición a la dirección postal Inmaculada, 23 08017, Barcelona o bien a través de correo electrónico <a href="mailto:[email-masked]" target="_blank" rel="noreferrer"><span style="color:gray">[email-masked]</span></a> Si usted lee este mensaje y no es el destinatario señalado, el empleado o el agente responsable de entregar el mensaje al destinatario, o ha recibido esta comunicación por error, le informamos que está totalmente prohibida, y puede ser ilegal, cualquier divulgación, distribución o reproducción de esta comunicación, y le rogamos que nos lo notifique inmediatamente y nos devuelva el mensaje original a la dirección arriba mencionada. Gracias”.</span></i><i><span style="font-size:9pt;font-family:Arial,sans-serif;color:gray;background-image:initial;background-position:initial;background-repeat:initial"><br></span></i>
</div>
</div></div></div>
<br>
</div>
</div>
<br><div class="gmail_quote">
<div dir="ltr" class="gmail_attr">El vie, 3 jun 2022 a las 12:58, Les Mills International (&lt;<a href="mailto:[email-masked]" rel="noreferrer">[email-masked]</a>&gt;) escribió:<br>
</div>
<blockquote class="gmail_quote" style="margin:0px 0px 0px 0.8ex;border-left:1px solid rgb(204,204,204);padding-left:1ex"><div style='font-family:"Helvetica Neue",Helvetica,Arial,sans-serif;font-size:13px'>
	<div style='font-family:"Helvetica Neue",Helvetica,Arial,sans-serif;font-size:13px'>
<div>Hi Marc,</div>
<div>​<br>
</div>
<div dir="ltr">We are sorry to hear about your experience however, please note that we are a Technical Team for Les Mills Virtual. We can only help with technical queries for Vitual but for any Salesforce or Account creation issues you would need to contact Salesforce Team. </div>
<div dir="ltr">​<br>
</div>
<div dir="ltr">​Ifn you do not have access to Salesforce or have issues with your account then please raise it with the correct channel.<br>
</div>
<div dir="ltr">​<br>
</div>
<div dir="ltr">I hope for your understanding and cooperation. </div>
<div dir="ltr">​</div>
<div dir="ltr">Kind Regards,</div>
<div dir="ltr">Pritish</div>
<div dir="ltr">
<br>Ticket: <a href="https://lesmillsvirtualapp.freshdesk.com/helpdesk/tickets/5637" rel="noreferrer" target="_blank">https://lesmillsvirtualapp.freshdesk.com/helpdesk/tickets/5637</a>
</div>
<div dir="ltr"><div><br></div></div>
<div>
                          <blockquote>
                            On
                            Fri, 3 Jun at 11:18 PM
                            <span>,  Marc &lt;<a href="mailto:[email-masked]" target="_blank" rel="noreferrer">[email-masked]</a>&gt;  wrote:
                            <div dir="ltr">Hi Olesia, <div><br></div>
<div>So now the issue is fixed?</div>
<div><br></div>
<div>I don't know what is happening. For the last few months I can't create a Virtual account via Salesforce so I need to ask the Salesforce Operations Team to do it and they keep making these mistakes such as not including the Bundle so it doesn't work. </div>
<div><br></div>
<div>I need some help with these issues because I can't be revising that everything is being done correctly. </div>
<div><br></div>
<div>Thanks. </div>
<div>Regards, </div>
<div>
<br><div><div dir="ltr"><div dir="ltr">
<div class="MsoNormal" style="margin-bottom:12pt">
<b><span style="font-size:9pt;font-family:Arial,sans-serif;color:black;background-image:initial;background-position:initial;background-repeat:initial">Marc Raya</span></b><b><span style="font-size:8pt;font-family:Arial,sans-serif;color:black"> </span></b><span style="font-size:8pt;font-family:Arial,sans-serif;color:gray">| </span><span style="font-size:9pt;font-family:Arial,sans-serif;color:gray;background-image:initial;background-position:initial;background-repeat:initial">Customer Experience</span><span style="font-size:8pt;font-family:Arial,sans-serif;color:gray"> | </span><span style="font-size:9pt;font-family:Arial,sans-serif;color:gray;background-image:initial;background-position:initial;background-repeat:initial">AEFA LES MILLS</span><span style="font-size:8pt;font-family:Arial,sans-serif;color:gray"> | </span><u><span style="font-size:9pt;font-family:Arial,sans-serif;color:rgb(5,99,193);background-image:initial;background-position:initial;background-repeat:initial"><a href="mailto:[email-masked]" rel="noreferrer" target="_blank">[email-masked]</a></span></u><u><span style="font-size:9pt;color:rgb(5,99,193);background-image:initial;background-position:initial;background-repeat:initial"><br></span></u><span style="font-size:9pt;font-family:Arial,sans-serif;color:rgb(127,127,127);background-image:initial;background-position:initial;background-repeat:initial">c/ Immaculada, 23  |  08017 Barcelona  |  Telf. 670.357.907  |  Telf. 932 124 613  |</span><span style="font-size:8pt;font-family:Arial,sans-serif;color:gray"> </span><u><span style="font-size:9pt;color:rgb(5,99,193);background-image:initial;background-position:initial;background-repeat:initial"><a href="http://www.lesmills.es/" rel="noreferrer" target="_blank"><span style="font-family:Arial,sans-serif;color:rgb(5,99,193)">www.lesmills.es</span></a></span></u><span style="font-size:9pt;font-family:Arial,sans-serif;color:gray;background-image:initial;background-position:initial;background-repeat:initial"> </span>
</div>
<div class="MsoNormal" style="margin-bottom:12pt"><i><span style="font-size:9pt;font-family:Arial,sans-serif;color:gray;background-image:initial;background-position:initial;background-repeat:initial">Comunícate con nosotros de 9 a 18h (lunes a jueves) y de 9 a 15h (viernes)</span></i></div>
<div><a href="https://www.lesmills.es/clubs/marketing-studio/" rel="noreferrer" target="_blank"><img src="https://docs.google.com/uc?export=download&amp;id=1f_a_vAtD2QGaoOH1coKtp4Orbqz7dDnF&amp;revid=0BxnzX4ENqH3WUktrRVFVNklTTXNtYjl0eVBhcHhTZWJxWmVFPQ"></a></div>
<div>
<i><span style="font-size:9pt;color:gray">“La información contenida en este mensaje y/o archivo(s) adjunto(s), enviada desde AEFA-LES MILLS SLU, es confidencial/privilegiada y está destinada a ser leída sólo por la(s) persona(s) a la(s) que va dirigida. Le recordamos que sus datos han sido incorporados en el sistema de tratamiento de AEFA-LES MILLS SLU y que siempre y cuando se cumplan los requisitos exigidos por la normativa, usted podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, limitación de tratamiento, supresión (“derecho al olvido”), portabilidad, oposición y revocación, en los términos que establece la normativa vigente y aplicable en materia de protección de datos, dirigiendo su petición a la dirección postal Inmaculada, 23 08017, Barcelona o bien a través de correo electrónico <a href="mailto:[email-masked]" rel="noreferrer" target="_blank"><span style="color:gray">[email-masked]</span></a> Si usted lee este mensaje y no es el destinatario señalado, el empleado o el agente responsable de entregar el mensaje al destinatario, o ha recibido esta comunicación por error, le informamos que está totalmente prohibida, y puede ser ilegal, cualquier divulgación, distribución o reproducción de esta comunicación, y le rogamos que nos lo notifique inmediatamente y nos devuelva el mensaje original a la dirección arriba mencionada. Gracias”.</span></i><i><span style="font-size:9pt;font-family:Arial,sans-serif;color:gray;background-image:initial;background-position:initial;background-repeat:initial"><br></span></i>
</div>
</div></div></div>
<br>
</div>
</div>
<br><div class="gmail_quote">
<div dir="ltr" class="gmail_attr">El vie, 3 jun 2022 a las 12:04, Les Mills International (&lt;<a href="mailto:[email-masked]" rel="noreferrer" target="_blank">[email-masked]</a>&gt;) escribió:<br>
</div>
<blockquote class="gmail_quote" style="margin:0px 0px 0px 0.8ex;border-left:1px solid rgb(204,204,204);padding-left:1ex"><div style='font-family:"Helvetica Neue",Helvetica,Arial,sans-serif;font-size:13px'>
	<div style='font-family:"Helvetica Neue",Helvetica,Arial,sans-serif;font-size:13px'>
<div>Hi Marc,</div>
<div>​<br>
</div>
<div dir="ltr">Thank you for reaching out to us today.</div>
<div dir="ltr">​<br>
</div>
<div dir="ltr">I have checked this customer account and I can see that there is no Virtual 2.0 Bundle added to his programs. That is the reason of this error message.</div>
<div dir="ltr">​<br>
</div>
<div dir="ltr">Please let us know if you need help with anything else.</div>
<div dir="ltr">​<br>
</div>
<div dir="ltr">Kind regards,</div>
<div dir="ltr">Olesia<br><br>Ticket: <a href="https://lesmillsvirtualapp.freshdesk.com/helpdesk/tickets/5637" rel="noreferrer" target="_blank">https://lesmillsvirtualapp.freshdesk.com/helpdesk/tickets/5637</a>
</div>
<div dir="ltr"><div><br></div></div>
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                          <blockquote>
                            On
                            Fri, 3 Jun at  8:12 PM
                            <span>,  Marc &lt;<a href="mailto:[email-masked]" rel="noreferrer" target="_blank">[email-masked]</a>&gt;  wrote:
                            <div dir="ltr">
<div>Hi, </div>
<div><br></div>
<div>Apparently this club can't modify the timetable in the schdeuler. </div>
<div><br></div>
<div>Can you check if they have an issue please?</div>
<div><br></div>
<div>I attach a screenshot. </div>
<div><br></div>
<div>Thank you so much. </div>
<div><br></div>
<div>Marc Raya</div>
<div>Les Mills Spain</div>
<div><br></div>
<div><br></div>
</div>
                          </span>
</blockquote>
                        </div>
</div>

	

</div></blockquote>
</div>

                          </span>
</blockquote>
                        </div>
</div>

	

</div></blockquote>
</div>
  https://lesmillsvirtualapp.freshdesk.com/helpdesk/tickets/5637