Subject: Ticket re-opened - [#5268] Virtual App Support - Les Mills
From: Les Mills International <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Mon, 23 May 2022 09:56:00 +0000

Hi Pritish Nandi,  Ticket “#5268 – Virtual App Support - Les Mills” has been reopened, please visit https://lesmillsvirtualapp.freshdesk.com/helpdesk/tickets/5268 to view the ticket.  Ticket comment   Hi Jeanine   
 Druk weekend achter de rug  met de kwartaal?  
 We zijn nu weer een maand verder en is er al meer zicht op hoe  en wanneer dit verholpen is ? 
 Ik hoor het graag  

    
 Met vriendelijke groet, 

 
Yvonne van den Tweel  Groepslesmanager & retentie  

 Club Pellikaan Apeldoorn  
 Frankenlaan 42  
 7312 TD Apeldoorn 
 055 3555605 
   
 www.clubpellikaan.nl 

   

 
  
 Op di 12 apr. 2022 om 09:00 schreef Jeanine Schulenklopper <[email-masked]>: 

 
 
 Morning Yvonne, 

Dus even niets doen met zaal 1
😉
 
 We moeten nog even afwachten, ze zitten er vol op. Goed om te weten. 
   
 Werk ze. 
   
 Gr, Jeanine 

  

 

  
 Van: Les Mills International <[email-masked]>
 
Verzonden: maandag 11 april 2022 20:10 
Aan: [email-masked] 
CC: Pierre Tromp <[email-masked]>; Jeanine Schulenklopper <[email-masked]> 
Onderwerp: Re: Virtual App Support - Les Mills

 

 

 
Hi
Jeanine,

 

 
 Thank you for your email. 

   

 I see that Dance 1 is still using the old version of the app (1.14.1) which works differently in sync, but the latest version of the App (1.15.0) is already installed on Studio
 20. Only the latest version of the App has this late update sync issue. 
We can assure you that our development team is working on it. But at the moment we don't have an exact timeline for when this will be resolved. 

   

 ​Please let us know if you have any other questions. 

 ​ 

 Kind regards, 
Olesia 
Customer Services 
Les Mills Virtual App 
 
Ticket: 
https://lesmillsvirtualapp.freshdesk.com/helpdesk/tickets/5268 

 
 
On Tue, 29 Mar at 7:40 PM
, Les Mills International <[email-masked]> wrote:

 

Hola Yvonne van den tweel,

 
 ​ 

 Bedankt voor het bevestigen dat je de wijzigingen die je in je Scheduler hebt aangebracht in je app kunt zien! Dit is een bekend probleem waar onze ontwikkelaars aan werken en
 het is een weergaveprobleem van onze kant, niet van jou. Terwijl we sorteren om het probleem op te lossen, weet dan dat uw app de wijzigingen ontvangt die u aanbrengt in uw online planner. Ik heb onze ondersteuning van niveau 2 gewaarschuwd en zij zullen rechtstreeks
 contact met u opnemen met de oplossing zodra deze bekend is. 

 ​ 

 Vriendelijke groeten, 
Pritish 
 
Ticket: 
https://lesmillsvirtualapp.freshdesk.com/helpdesk/tickets/5268  

 

 

 
On Tue, 29 Mar at 12:53 AM
, Yvonne van den tweel <[email-masked]> wrote:

 
 
Goedendag

   

   

 dat is fijn om te horen  

 ik heb dit uitgevoerd en idd dat blijkt denk ik het geval te zijn  bij ons  

   

 hij neemtde wijziging wel op maar geefthet niet weer met de synchronisatie  

   

 Wat is hier aan te doen>? 

 komt hier dan een nwe update voor? 

   

   

   

   

   

 

Met vriendelijke groet,

 

 

 
 
Yvonne van den Tweel

 
Groepslesmanager & retentie 

 

 

 
Club Pellikaan Apeldoorn

 
 
Frankenlaan 42 

 
 
7312 TD Apeldoorn

 
 
055 3555605

 

 
 
www.clubpellikaan.nl

 

 

 

 

Op do 24 mrt. 2022 om 05:24 schreef Les Mills International <[email-masked]>:

 

 
 Hi Yvonne van den tweel, 

 ​ 

 
Vervelend om te horen dat niet alles correct synchroniseert. We zien een probleem bij een aantal van onze partners dat hun online planner de synchronisatietijd niet correct
 rapporteert, maar de apps synchroniseren inderdaad met de online planner. Ik zou je willen vragen om een ​​les in te plannen in je Online Scheduler, dan ongeveer 2-5 minuten te wachten en dan in de App Timetable te kijken of de les verschijnt. Je moet in de
 club zijn om dit te controleren. Laat het ons weten zodra u kunt bevestigen.

 
 
​

 
 
​Beste wensen, 
Olesia 
Klantenservice 
Les Mills virtuele app 
 
Ticket: 
https://lesmillsvirtualapp.freshdesk.com/helpdesk/tickets/5268 

 
 
 On Thu, 24 Mar at 6:10 AM , Yvonne van den tweel <[email-masked]> wrote:

 Goedendag  

 
 
 Het probleem is nog steed niet opgelost. 

 Ik heb alles gedaan wat je hebt aangeleverd en niks helpt om het systeem  automatisch te synchroniseren  

 het werkt alleen via : de diagnostische test 

   

 Niet fijn :(  

   

 

Met vriendelijke groet,

 

 

 
 
Yvonne van den Tweel

 
Groepslesmanager & retentie 

 

 

 
Club Pellikaan Apeldoorn

 
 
Frankenlaan 42 

 
 
7312 TD Apeldoorn

 
 
055 3555605

 

 
 
www.clubpellikaan.nl

 

 

 

 
 
 Op di 22 mrt. 2022 om 21:56 schreef Les Mills International <[email-masked]>: 

 

 Hola Yvonne van den tweel, 

 ​ 

 
Dit is een vervolgmail van LES MILLS Virtual Support. Ik hoop dat het goed met je gaat. Ik zet de status van dit ticket tijdelijk op opgelost omdat we niets van je hebben vernomen.
 Dit kan op elk moment opnieuw worden geopend door op deze e-mail te reageren. Als je problemen hebt met het bovenstaande probleem, schrijf ons dan alsjeblieft terug.

 
  
Vriendelijke groeten, 
Olesia  
Klantenservice  
Les Mills virtuele app  

 
 
Ticket: 
https://lesmillsvirtualapp.freshdesk.com/helpdesk/tickets/5268 

 
 
 On Wed, 16 Mar at 9:23 AM , Les Mills International <[email-masked]> wrote:

 
 Hola Yvonne van den tweel, 
 
We volgen uw synchronisatieprobleem op. 

   

 We hebben met ons Level 2-team gesproken en zij stelden voor dat je een les moet plannen in de Scheduler en moet wachten tot de les in de app verschijnt, zonder de diagnostische
 test uit te voeren. Laat het ons weten als de synchronisatiegebeurtenis niet wordt gerapporteerd in de planner. maar de klas verscheen op de app. 

   

 Vriendelijke groeten, 
Olesia  
Klantenservice  
Les Mills virtuele app 
 
Ticket: 
https://lesmillsvirtualapp.freshdesk.com/helpdesk/tickets/5268  

 

 

 

 

 

 Van: Yvonne Tweel <[email-masked]>
 
Verzonden: maandag 28 februari 2022 14:50 
Aan: Les Mills International <[email-masked]>; Pierre Tromp <[email-masked]> 
Onderwerp: Re: Virtual App Support - Les Mills  

   

 
 Goedendag  

 

 

 Deze stappen alles gedaan  

 

 

 
 Ik kan niet in de virtual app omdat er geen studios gevonden kunnen worden . 

 

 

 
 
de button:  setup with acces code werkt ook niet 

 

   

 

Met vriendelijke groet,

 

 

 

 

 

 
Yvonne van den Tweel

 

Groepslesmanager & retentie 

 

 

 

 

Club Pellikaan Apeldoorn

 

 
 
Frankenlaan 42 

 

 
 
7312 TD Apeldoorn

 

 
 
055 3555605

 

 

 

 
www.clubpellikaan.nl

 

 

 

 

   

 
 
 Op ma 28 feb. 2022 om 13:57 schreef Les Mills International <[email-masked]>: 

 

 

Hallo Yvonne van den tweel,

 

   

 

Bedankt voor het delen van de schermafbeelding. 
 
Volg de onderstaande stappen om het apparaat uit de planner voor "SPINNING STUDIO" te verwijderen. 
 
1. Log in op de Virtual Scheduler-tool via uw desktop op 
www.lesmillsvirtual.com met uw virtuele gebruikersnaam en wachtwoord. 
2. Klik op het pictogram Instellingen en selecteer 'Apparaten beheren'. 
3. Rechts ziet u opties om 'APPARAAT VERWIJDEREN' te zien. Klik op de optie die overeenkomt met het apparaat dat u wilt verwijderen. 
4. Klik op de groene knop: WIJZIGINGEN OPSLAAN om het ontkoppelen van het apparaat te verwerken. 
5. Zodra dit is verwerkt, duurt het 5 minuten voordat de app klaar is om te verbinden/koppelen met je studiorooster. 
6. Log in op de iPad-app met uw virtuele gebruikersnaam en wachtwoord en selecteer uw studio in de lijst en begin met instellen. 
 
Houd er rekening mee dat hierdoor alle virtuele inhoud van de iPad wordt verwijderd en dat u ze opnieuw moet downloaden. 
 
Laat ons weten hoe het gaat.

 

   

 

Kind Regards,

 

 
Pritish 
 
Ticket: 
https://lesmillsvirtualapp.freshdesk.com/helpdesk/tickets/5268

 

 

 

 
 
5268:859387