Subject: Ticket re-opened - [#5512] Virtual Issue
From: Les Mills International <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Wed, 11 May 2022 10:54:48 +0000

Hi Pritish Nandi,  Ticket “#5512 – Virtual Issue” has been reopened, please visit https://lesmillsvirtualapp.freshdesk.com/helpdesk/tickets/5512 to view the ticket.  Ticket comment   
 Ok Alesia 
   
 Thanks,  

Marc Raya | Customer Experience | AEFA LES MILLS | [email-masked] c/ Immaculada, 23  |  08017 Barcelona  |  Telf. 670.357.907  |  Telf. 932 124 613  | www.lesmills.es 

Comunícate con nosotros de 9 a 18h (lunes a jueves) y de 9 a 15h (viernes) 

 
  “La información contenida en este mensaje y/o archivo(s) adjunto(s), enviada desde AEFA-LES MILLS SLU, es confidencial/privilegiada y está destinada a ser leída sólo por la(s) persona(s) a la(s) que va dirigida. Le recordamos que sus datos han sido incorporados en el sistema de tratamiento de AEFA-LES MILLS SLU y que siempre y cuando se cumplan los requisitos exigidos por la normativa, usted podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, limitación de tratamiento, supresión (“derecho al olvido”), portabilidad, oposición y revocación, en los términos que establece la normativa vigente y aplicable en materia de protección de datos, dirigiendo su petición a la dirección postal Inmaculada, 23 08017, Barcelona o bien a través de correo electrónico [email-masked] Si usted lee este mensaje y no es el destinatario señalado, el empleado o el agente responsable de entregar el mensaje al destinatario, o ha recibido esta comunicación por error, le informamos que está totalmente prohibida, y puede ser ilegal, cualquier divulgación, distribución o reproducción de esta comunicación, y le rogamos que nos lo notifique inmediatamente y nos devuelva el mensaje original a la dirección arriba mencionada. Gracias”. 

De: Les Mills International <[email-masked]>  Enviado el: miércoles, 11 de mayo de 2022 10:08 Para: [email-masked] Asunto: Re: Virtual Issue 

  Hi Marc,  
  ​  
  Thank you for your reply.  
  ​  
  We are checking this issue with our Level 2 Team. And will get back to you as soon as possible.  
  ​  
  
Kind regards, Olesia Customer Services Les Mills Virtual App  Ticket: https://lesmillsvirtualapp.freshdesk.com/helpdesk/tickets/5512

  

 On Wed, 11 May at 8:09 PM , Marc <[email-masked]> wrote: 

  Hi Olesia,   

  
  
The thing is the iPad has BodyPump downloaded in the iPad (they can see the choreos downloaded) but in the scheduler they can’t set a BodyPump class. They can only set Sh’Bam virtual. 

 

I don’t know if I am explaining properly. 

 

Thanks, 

 

Marc Raya | Customer Experience | AEFA LES MILLS | [email-masked] c/ Immaculada, 23  |  08017 Barcelona  |  Telf. 670.357.907  |  Telf. 932 124 613  | www.lesmills.es 

Comunícate con nosotros de 9 a 18h (lunes a jueves) y de 9 a 15h (viernes) 

  
 “La información contenida en este mensaje y/o archivo(s) adjunto(s), enviada desde AEFA-LES MILLS SLU, es confidencial/privilegiada y está destinada a ser leída sólo por la(s) persona(s) a la(s) que va dirigida. Le recordamos que sus datos han sido incorporados en el sistema de tratamiento de AEFA-LES MILLS SLU y que siempre y cuando se cumplan los requisitos exigidos por la normativa, usted podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, limitación de tratamiento, supresión (“derecho al olvido”), portabilidad, oposición y revocación, en los términos que establece la normativa vigente y aplicable en materia de protección de datos, dirigiendo su petición a la dirección postal Inmaculada, 23 08017, Barcelona o bien a través de correo electrónico [email-masked] Si usted lee este mensaje y no es el destinatario señalado, el empleado o el agente responsable de entregar el mensaje al destinatario, o ha recibido esta comunicación por error, le informamos que está totalmente prohibida, y puede ser ilegal, cualquier divulgación, distribución o reproducción de esta comunicación, y le rogamos que nos lo notifique inmediatamente y nos devuelva el mensaje original a la dirección arriba mencionada. Gracias”.

 

De: Les Mills International <[email-masked]>  Enviado el: martes, 10 de mayo de 2022 21:06 Para: [email-masked] Asunto: Re: Virtual Issue

  
   Hi Marc,   
       
   Thank you for reaching out to support.   
       
   Could you please ask the Club to check if there are any programs greyed out in the iPad. For this please:   
       
   Unlock the padlock to the top right of the APP   
   
Enter your admin code

Navigate to 'SETTINGS' > Manage Downloads

Click 'Select Programmes'
   
   Restricted programmes on the device will be de-selected (made grey)   

   

They will need to check if BodyPump and other programs are de-selected (made grey). These releases will not be downloaded to the Device. 

   To select a program, ask Club to simply click on the grey program icon.   
   ​   
   Please let us know how it goes.   
       
   Kind regards, Olesia Customer Services Les Mills Virtual App  Ticket: https://lesmillsvirtualapp.freshdesk.com/helpdesk/tickets/5512   

  
  On Wed, 11 May at 5:08 AM , Marc <[email-masked]> wrote:   
 
   Hi,    
       
   This club has BodyPump Virtual downloaded in the iPad but when they go to the scheduler it appears Sh'Bam Virtual.    
       
   I don't knw how to help them to create a Virtual timetable with BodyPump Virtual.    
       
   It's a bit urgent.    
       
   Thank you so much.    
       
   Marc Raya   
   Les Mills Spain   

5512:859387 

 
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