Subject: Ticket Assigned - https://lesmillsvirtualapp.freshdesk.com/helpdesk/tickets/5268
From: Les Mills International <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Mon, 11 Apr 2022 15:13:20 +0000

Hi Pritish Nandi,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  https://lesmillsvirtualapp.freshdesk.com/helpdesk/tickets/5268 Hi Pritish,

Is there any news about ticket 5268?
Just spoke with the clubmanager and she told me that the RPM ipad, studio 20 is still giving the same problems.

Hope to hear from you.

Kind Regards,

Jeanine

Van: Yvonne Tweel <[email-masked]>
Verzonden: dinsdag 5 april 2022 15:42
Aan: Jeanine Schulenklopper <[email-masked]>
Onderwerp: Re: FW: Virtual App Support - Les Mills

Hey Jeanine

Ik hoorde al van Pierre dat jij het over zou nemen   leuk joh
idd ben ik erg druk met de lessen    Weinig instructeurs nu nog maar hoop dat dat binnenkort weer aantrekt .

na deze mail van 29 maart  heb ik niets meer vernomen . Het probleem is er nog steeds
Het Ligt dus aan de app zelf begrijp ik  maar men is er nog niet achter hoe dit te verhelpen
wat wel raar is en blijft is dat wij 2 ipads hebben met de virtuele lessen

De ipad die verbonden is met de  dance zaal die synchroniseert normaal
de ipad van de spinning die synchroniseert dus niet  of niet goed   voorheen waren deze problemen er niet .!

beide hebben de update gekregen toen ik groen licht kreeg van les mills om de update te doen ivm een bug die er anders in zou kunnen komen
daarna werkt dus  niet meer naar behoren

Laat maar horen wat jij evt kunt betekenen hierover
Mocht het onduidelijk zijn dan mag je me ook bellen  mijn mobiele nummer is  06=51825878   dat gaat soms sneller,

Fijne avond

Met vriendelijke groet,

Yvonne van den Tweel
Groepslesmanager & retentie
Club Pellikaan Apeldoorn
Frankenlaan 42
7312 TD Apeldoorn
055 3555605

www.clubpellikaan.nl<http://www.clubpellikaan.nl/>

Op di 5 apr. 2022 om 14:26 schreef Jeanine Schulenklopper <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>:
Hi Yvonne,

Alles goed? Helaas krijg ik je telefonisch niet te pakken. Druk met lesjes geven denk ik ?
Ik neem onderstaand over van Pierre omdat hij per 1 april een andere baan heeft.
Heb jij nog een reactie gehad van het servicecenter na deze mail?

Gr, Jeanine

Met vriendelijke groet,

Jeanine Schulenklopper
Team Club Performance

<https://www.lesmills.com/nl/>

Elzenweg 37
5144 MB Waalwijk
T: +31 (0)416 34 97 25
www.lesmills.nl<http://www.lesmills.nl>
<https://www.facebook.com/LesMillsNetherlandsBelgium>  <https://www.linkedin.com/company/hdd-group/>   <https://www.instagram.com/lesmillsnlbe/>
<http://www.megaquarterly.com/>

Van: CLUB PERFORMANCE <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Verzonden: dinsdag 29 maart 2022 14:41
Aan: Jeanine Schulenklopper <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Onderwerp: FW: Virtual App Support - Les Mills

Van: Les Mills International <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Verzonden: dinsdag 29 maart 2022 08:41
Aan: [email-masked]<mailto:[email-masked]>
CC: Pierre Tromp <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Onderwerp: Re: Virtual App Support - Les Mills

Hola Yvonne van den tweel,
​
Bedankt voor het bevestigen dat je de wijzigingen die je in je Scheduler hebt aangebracht in je app kunt zien! Dit is een bekend probleem waar onze ontwikkelaars aan werken en het is een weergaveprobleem van onze kant, niet van jou. Terwijl we sorteren om het probleem op te lossen, weet dan dat uw app de wijzigingen ontvangt die u aanbrengt in uw online planner. Ik heb onze ondersteuning van niveau 2 gewaarschuwd en zij zullen rechtstreeks contact met u opnemen met de oplossing zodra deze bekend is.
​
Vriendelijke groeten,
Pritish

Ticket: https://lesmillsvirtualapp.freshdesk.com/helpdesk/tickets/5268

On Tue, 29 Mar at 12:53 AM , Yvonne van den tweel <[email-masked]<mailto:[email-masked]>> wrote:
Goedendag

dat is fijn om te horen
ik heb dit uitgevoerd en idd dat blijkt denk ik het geval te zijn  bij ons

hij neemtde wijziging wel op maar geefthet niet weer met de synchronisatie

Wat is hier aan te doen>?
komt hier dan een nwe update voor?

Met vriendelijke groet,

Yvonne van den Tweel
Groepslesmanager & retentie
Club Pellikaan Apeldoorn
Frankenlaan 42
7312 TD Apeldoorn
055 3555605

www.clubpellikaan.nl<http://www.clubpellikaan.nl/>

Op do 24 mrt. 2022 om 05:24 schreef Les Mills International <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>:
Hi Yvonne van den tweel,
​
Vervelend om te horen dat niet alles correct synchroniseert. We zien een probleem bij een aantal van onze partners dat hun online planner de synchronisatietijd niet correct rapporteert, maar de apps synchroniseren inderdaad met de online planner. Ik zou je willen vragen om een ​​les in te plannen in je Online Scheduler, dan ongeveer 2-5 minuten te wachten en dan in de App Timetable te kijken of de les verschijnt. Je moet in de club zijn om dit te controleren. Laat het ons weten zodra u kunt bevestigen.
​
​Beste wensen,
Olesia
Klantenservice
Les Mills virtuele app

Ticket: https://lesmillsvirtualapp.freshdesk.com/helpdesk/tickets/5268
On Thu, 24 Mar at 6:10 AM , Yvonne van den tweel <[email-masked]<mailto:[email-masked]>> wrote:
Goedendag

Het probleem is nog steed niet opgelost.
Ik heb alles gedaan wat je hebt aangeleverd en niks helpt om het systeem  automatisch te synchroniseren
het werkt alleen via : de diagnostische test

Niet fijn :(

Met vriendelijke groet,

Yvonne van den Tweel
Groepslesmanager & retentie
Club Pellikaan Apeldoorn
Frankenlaan 42
7312 TD Apeldoorn
055 3555605

www.clubpellikaan.nl<http://www.clubpellikaan.nl/>

Op di 22 mrt. 2022 om 21:56 schreef Les Mills International <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>:
Hola Yvonne van den tweel,
​
Dit is een vervolgmail van LES MILLS Virtual Support. Ik hoop dat het goed met je gaat. Ik zet de status van dit ticket tijdelijk op opgelost omdat we niets van je hebben vernomen. Dit kan op elk moment opnieuw worden geopend door op deze e-mail te reageren. Als je problemen hebt met het bovenstaande probleem, schrijf ons dan alsjeblieft terug.

Vriendelijke groeten,
Olesia
Klantenservice
Les Mills virtuele app

Ticket: https://lesmillsvirtualapp.freshdesk.com/helpdesk/tickets/5268
On Wed, 16 Mar at 9:23 AM , Les Mills International <[email-masked]<mailto:[email-masked]>> wrote:
Hola Yvonne van den tweel,

We volgen uw synchronisatieprobleem op.

We hebben met ons Level 2-team gesproken en zij stelden voor dat je een les moet plannen in de Scheduler en moet wachten tot de les in de app verschijnt, zonder de diagnostische test uit te voeren. Laat het ons weten als de synchronisatiegebeurtenis niet wordt gerapporteerd in de planner. maar de klas verscheen op de app.

Vriendelijke groeten,
Olesia
Klantenservice
Les Mills virtuele app

Ticket: https://lesmillsvirtualapp.freshdesk.com/helpdesk/tickets/5268
On Sat, 12 Mar at 3:10 AM , Les Mills International <[email-masked]<mailto:[email-masked]>> wrote:
Holla Yvonne van den tweel,
​
Het spijt ons te horen dat uw probleem met synchronisatie nog steeds aanhoudt.
​
We raden je aan om je internetverbinding te controleren, omdat een intermitterend internetsignaal een oorzaak kan zijn van je onstabiele synchronisatie. Volgens onze probleemoplossing heb je geen enkel probleem met de app.
​
Laat ons gerust weten hoe het gaat.
​
Vriendelijke groeten,
Olesia
Klantenservice
Les Mills virtuele app

 Ticket: https://lesmillsvirtualapp.freshdesk.com/helpdesk/tickets/5268
Van: Yvonne Tweel <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Verzonden: maandag 28 februari 2022 14:50
Aan: Les Mills International <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Pierre Tromp <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Onderwerp: Re: Virtual App Support - Les Mills

Goedendag

Deze stappen alles gedaan

Ik kan niet in de virtual app omdat er geen studios gevonden kunnen worden .

de button:  setup with acces code werkt ook niet

Met vriendelijke groet,

Yvonne van den Tweel
Groepslesmanager & retentie
Club Pellikaan Apeldoorn
Frankenlaan 42
7312 TD Apeldoorn
055 3555605

www.clubpellikaan.nl<http://www.clubpellikaan.nl/>

Op ma 28 feb. 2022 om 13:57 schreef Les Mills International <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>:
Hallo Yvonne van den tweel,

Bedankt voor het delen van de schermafbeelding.

Volg de onderstaande stappen om het apparaat uit de planner voor "SPINNING STUDIO" te verwijderen.

1. Log in op de Virtual Scheduler-tool via uw desktop op www.lesmillsvirtual.com<http://www.lesmillsvirtual.com> met uw virtuele gebruikersnaam en wachtwoord.
2. Klik op het pictogram Instellingen en selecteer 'Apparaten beheren'.
3. Rechts ziet u opties om 'APPARAAT VERWIJDEREN' te zien. Klik op de optie die overeenkomt met het apparaat dat u wilt verwijderen.
4. Klik op de groene knop: WIJZIGINGEN OPSLAAN om het ontkoppelen van het apparaat te verwerken.
5. Zodra dit is verwerkt, duurt het 5 minuten voordat de app klaar is om te verbinden/koppelen met je studiorooster.
6. Log in op de iPad-app met uw virtuele gebruikersnaam en wachtwoord en selecteer uw studio in de lijst en begin met instellen.

Houd er rekening mee dat hierdoor alle virtuele inhoud van de iPad wordt verwijderd en dat u ze opnieuw moet downloaden.

Laat ons weten hoe het gaat.

Kind Regards,
Pritish

Ticket: https://lesmillsvirtualapp.freshdesk.com/helpdesk/tickets/5268

5268:859387
5268:859387

 https://lesmillsvirtualapp.freshdesk.com/helpdesk/tickets/5435