Subject: Ticket re-opened - [#5268] Virtual App Support - Les Mills
From: Les Mills International <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Wed, 23 Mar 2022 17:10:47 +0000

Hi Pritish Nandi,  Ticket “#5268 – Virtual App Support - Les Mills” has been reopened, please visit https://lesmillsvirtualapp.freshdesk.com/helpdesk/tickets/5268 to view the ticket.  Ticket comment   Goedendag    
 Het probleem is nog steed niet opgelost. 
 Ik heb alles gedaan wat je hebt aangeleverd en niks helpt om het systeem  automatisch te synchroniseren  
 het werkt alleen via : de diagnostische test 
   
 Niet fijn :(  

 Met vriendelijke groet, 

 
Yvonne van den Tweel  Groepslesmanager & retentie  

 Club Pellikaan Apeldoorn  
 Frankenlaan 42  
 7312 TD Apeldoorn 
 055 3555605 
   
 www.clubpellikaan.nl 

   

 
  
 Op di 22 mrt. 2022 om 21:56 schreef Les Mills International <[email-masked]>: 

	 
 Hola Yvonne van den tweel, 
 ​ 

Dit is een vervolgmail van LES MILLS Virtual Support. Ik hoop dat het goed met je gaat. Ik zet de status van dit ticket tijdelijk op opgelost omdat we niets van je hebben vernomen. Dit kan op elk moment opnieuw worden geopend door op deze e-mail te reageren. Als je problemen hebt met het bovenstaande probleem, schrijf ons dan alsjeblieft terug. 

 Vriendelijke groeten, Olesia  Klantenservice  Les Mills virtuele app

 Ticket: https://lesmillsvirtualapp.freshdesk.com/helpdesk/tickets/5268

                           
                            On
                            Wed, 16 Mar at  9:23 AM
                            ,  Les Mills International <[email-masked]>  wrote:
                             
 Hola Yvonne van den tweel,  We volgen uw synchronisatieprobleem op. 
   
 We hebben met ons Level 2-team gesproken en zij stelden voor dat je een les moet plannen in de Scheduler en moet wachten tot de les in de app verschijnt, zonder de diagnostische test uit te voeren. Laat het ons weten als de synchronisatiegebeurtenis niet wordt gerapporteerd in de planner. maar de klas verscheen op de app. 
   
 Vriendelijke groeten, Olesia  Klantenservice  Les Mills virtuele app  Ticket: https://lesmillsvirtualapp.freshdesk.com/helpdesk/tickets/5268

                           
                            On
                            Sat, 12 Mar at  3:10 AM
                            ,  Les Mills International <[email-masked]>  wrote:
                             
 Holla Yvonne van den tweel,  
 ​ 
 Het spijt ons te horen dat uw probleem met synchronisatie nog steeds aanhoudt.  
 ​ 
 We raden je aan om je internetverbinding te controleren, omdat een intermitterend internetsignaal een oorzaak kan zijn van je onstabiele synchronisatie. Volgens onze probleemoplossing heb je geen enkel probleem met de app. 
 ​ 
 Laat ons gerust weten hoe het gaat. 
 
 ​ 
 Vriendelijke groeten, 
 Olesia  
 Klantenservice  
 Les Mills virtuele app 
   
 Ticket: https://lesmillsvirtualapp.freshdesk.com/helpdesk/tickets/5268

                           
                            On
                            Fri, 11 Mar at 10:33 PM
                            ,  Yvonne van den tweel <[email-masked]>  wrote:
                             Het klopt dat ik contact met de schedule kan maken maar het gaat niet automatisch   alleen bij de diagnostische test  ik zal  nu een externe partij moeten inhuren om dit verder op te lossen  

 Met vriendelijke groet, 

 
Yvonne van den Tweel  Groepslesmanager & retentie  

 Club Pellikaan Apeldoorn  
 Frankenlaan 42  
 7312 TD Apeldoorn 
 055 3555605 
   
 www.clubpellikaan.nl 

   

 
  
 Op do 10 mrt. 2022 om 19:55 schreef Les Mills International <[email-masked]>: 

	 
 Hallo Yvonne van den tweel,  Dit is een snelle follow-up e-mail.  We kunnen zien dat je je apparaat opnieuw hebt kunnen koppelen met de Scheduler voor Studio 20.  We gaan door en sluiten dit ticket. Voel je vrij om contact op te nemen wanneer je onze hulp nodig hebt.  Vriendelijke groeten, Olesia Klantenservice Les Mills virtuele app 
 
 Ticket: https://lesmillsvirtualapp.freshdesk.com/helpdesk/tickets/5268

                           
                            On
                            Sat, 5 Mar at  4:39 AM
                            ,  Les Mills International <[email-masked]>  wrote:
                             
 Hi Yvonne van den tweel, 
   
 Thank you for your response. 
   
 Please check out the following article which may help you resolve your sync issue: 
   
 https://lesmillsvirtualapp.freshdesk.com/en/support/solutions/articles/36000144313-my-ipad-keeps-connecting-to-the-wrong-wifi-source 
 . 
 Also please schedule classes well in advance or play a class in admin mode directly via the APP if the class needs to be played within the next 30 mins.  Running a diagnostics test via the App Version tab will re-establish a connection with the Schedule and ensure any classes scheduled sync with the App within 20 minutes of being scheduled.  Run a diagnostics test as below: Unlock the padlock to the top right of the APP Navigate to Settings > Version > Run diagnostics 
   
 Please let us know if you need our help with anything else. 
   
 Beste wensen, Olesia Klantenservice Les Mills virtuele app  Ticket: https://lesmillsvirtualapp.freshdesk.com/helpdesk/tickets/5268

                          

 

  

 

 

 

 

 
  
 Van: Yvonne Tweel <[email-masked]>  
Verzonden: maandag 28 februari 2022 14:50 
Aan: Les Mills International <[email-masked]>; Pierre Tromp <[email-masked]> 
Onderwerp: Re: Virtual App Support - Les Mills

 

 

 
 Goedendag  

 

 

 Deze stappen alles gedaan  

 

   

 
 Ik kan niet in de virtual app omdat er geen studios gevonden kunnen worden . 

 

   

 
 de button:  setup with acces code werkt ook niet  

 

   

 
 Met vriendelijke groet, 

 

 

 

 

 
 
 Yvonne van den Tweel 

 
 
Groepslesmanager & retentie 

 

 

 

 

Club Pellikaan Apeldoorn

 

 
Frankenlaan 42 

 

 
7312 TD Apeldoorn

 

 
055 3555605

 

  

 

www.clubpellikaan.nl

 

 

 

 

   

 
 Op ma 28 feb. 2022 om 13:57 schreef Les Mills International <[email-masked]>: 

 

 
 
 Hallo Yvonne van den tweel, 

 

   

 
 Bedankt voor het delen van de schermafbeelding. 
 
Volg de onderstaande stappen om het apparaat uit de planner voor "SPINNING STUDIO" te verwijderen. 
 
1. Log in op de Virtual Scheduler-tool via uw desktop op 
www.lesmillsvirtual.com met uw virtuele gebruikersnaam en wachtwoord. 
2. Klik op het pictogram Instellingen en selecteer 'Apparaten beheren'. 
3. Rechts ziet u opties om 'APPARAAT VERWIJDEREN' te zien. Klik op de optie die overeenkomt met het apparaat dat u wilt verwijderen. 
4. Klik op de groene knop: WIJZIGINGEN OPSLAAN om het ontkoppelen van het apparaat te verwerken. 
5. Zodra dit is verwerkt, duurt het 5 minuten voordat de app klaar is om te verbinden/koppelen met je studiorooster. 
6. Log in op de iPad-app met uw virtuele gebruikersnaam en wachtwoord en selecteer uw studio in de lijst en begin met instellen. 
 
Houd er rekening mee dat hierdoor alle virtuele inhoud van de iPad wordt verwijderd en dat u ze opnieuw moet downloaden. 
 
Laat ons weten hoe het gaat. 

 

   

 
 Kind Regards, 

 
 
 Pritish 
 
Ticket: 
https://lesmillsvirtualapp.freshdesk.com/helpdesk/tickets/5268 

 

  

 

 
 
 5268:859387