Subject: Arabic Language Test - Mohammed Ezaldien
From: Mohammed Ezaldien <[email-masked]>
To: [email-masked], [email-masked], [email-masked], [email-masked], [email-masked], [email-masked]
Date: Tue, 15 Mar 2022 10:19:27 -0400

| | Foreign Language Screening Test

Name | Mohammed Ezaldien    /  (110018) 7842462177    / [email-masked]
Whats your first language | Arabic

Based on your understanding of situation 1 above, assuming you are the customer service representative, please draft a response to customer's email. Please make sure that your email is grammatically correct and properly formatted.

عزيز العميل /عزيزتي العميلة

نحن سعداء بتواصلكم معنا

نحن نعتذر منك بشأن التأخير الذي حدث و نتاسف جدا على الخدمة السيئة التي حصلت عليها ،سوف نسعى جاهدين لحل هذه المشكلة في اقرب وقت ممكن

نود إعلامك بأننا قد وجدنا في النظام  خطأ في العنوان الخاص بك و لهذا تم تأخير الطلب.
نرجوا من فضلك تزويدنا بالعنوان الصحيح حتى نتمكن من
تحديث معلومات العنوان الخاص بك و سوف يتم التواصل معك عن طريق فريق النقل لتزويدك بتاريخ توصيل الطلب في اقرب وقت ممكن .

نعتذر منك مجددا و نرجوا من أن تقبل خالص اعتذارنا

لا تتردد في التواصل معنا

خدمة عملاء
بيبي شوب

Based on the Situation 2 above, please draft an email response to the customer. You don't necessarily need to know the policy of the brand, but use the best practice from e-commerce companies that you've shopped from so far to know the policies.

مرحبا عميلنا العزيز
شكرا لتواصلك معنا

نعتذر منك بشدة على الخطأ الذي بدر منا ، ندرك بأن الخدمة السيئة غير مقبولة و سوف نسعى جاهدين على اصلاح الخطأ في اسرع وأقرب وقت ممكن

نود أبلاغك بأنه سوف يتم رفع شكوتك إلى الجهة المعنية لكي يتم إستبدال المنتج (****) المتضرر في الطلب رقم (****) و سوف يتم التواصل معك من فريقنا خلال ٤٨ ساعة و سوف يتم إستبدال المنتج في اقرب وقت ممكن .

نتقدم بكامل اعتذارنا و سوف نتأكد بأن هذه التجربة لن تتكرر مرة أخرى مع أي عميل و سوف يتم تحسين الخدمة إلى الافضل .

لا تتردد في التواصل معنا
خدمة عملاء
هوم بوكس

| |