Subject: Ticket re-opened - [#5268] Virtual App Support - Les Mills
From: Les Mills International <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Tue, 01 Mar 2022 07:58:02 +0000

Hi Pritish Nandi,  Ticket “#5268 – Virtual App Support - Les Mills” has been reopened, please visit https://lesmillsvirtualapp.freshdesk.com/helpdesk/tickets/5268 to view the ticket.  Ticket comment   Goedemorgen    
 Dit is NIET correct 
 Ik kan geen verbinding maken  
 alleen de dance zaal is verbonden en de spinning niet  
 de ipad zegt nog steeds dat er geen studio te vinden is  
   
 de ipad heeft de hele nacht uitgestaan  
   
 Kunne julli emij geen setup with acces code sturen ? 
 Hoop dat jullie mij vandaag nog kunnen helpen om alles aan de praat te krijgen want onze leden kunnen nu geen lessen volgen 

   

 Met vriendelijke groet, 

 
Yvonne van den Tweel  Groepslesmanager & retentie  

 Club Pellikaan Apeldoorn  
 Frankenlaan 42  
 7312 TD Apeldoorn 
 055 3555605 
   
 www.clubpellikaan.nl 

   

 
  
 Op ma 28 feb. 2022 om 19:37 schreef Les Mills International <[email-masked]>: 

	 
 Hoi Yvonne van den tweel,  Bedankt voor uw e-mail. Ik zie dat uw apparaat al is gekoppeld aan de Scheduler. Bevestig dat u succesvol kunt inloggen op uw Spinning 2-studio.  Laat het ons weten als je onze hulp nog steeds nodig hebt.  Beste wensen, Olesia Klantenservice Les Mills virtuele app 
 
 Ticket: https://lesmillsvirtualapp.freshdesk.com/helpdesk/tickets/5268

                           
                            On
                            Tue, 1 Mar at  3:20 AM
                            ,  Yvonne van den tweel <[email-masked]>  wrote:
                             Hallo  Ik heb de ipad aan en uit gezet   en ik kom er nog steeds niet in met mijn username en wachtwoord  
 dan zegt ie nog steeds geen studio te kunnen vinden  

    
 Met vriendelijke groet, 

 
Yvonne van den Tweel  Groepslesmanager & retentie  

 Club Pellikaan Apeldoorn  
 Frankenlaan 42  
 7312 TD Apeldoorn 
 055 3555605 
   
 www.clubpellikaan.nl 

   

 
  
 Op ma 28 feb. 2022 om 15:10 schreef Les Mills International <[email-masked]>: 

	 
 Hi ​Pierre, 
 ​ 
 
 ​Not a problem at all :) 
 ​ 
 
 @ Hallo Yvonne van den tweel,  ​Could you please advise if you have forced closed the app and then restarted the iPad? 
 ​ 
 
 ​Once this is done try to login to the Spinning iPad with the virtual username and password. This will let you login in and you can start setting up the studio again.  
 ​ 
 
 ​Do let us know how it goes.  
 ​ 
 Kind regards, 
 Pritish  Ticket: https://lesmillsvirtualapp.freshdesk.com/helpdesk/tickets/5268

 
                           
                            On
                            Tue, 1 Mar at  2:55 AM
                            ,  Pierre Tromp <[email-masked]>  wrote:
                             
 Hi Pritish, 

  

 Just send you an new request with number
https://lesmillsvirtualapp.freshdesk.com/helpdesk/tickets/5279

 
 but this is the same issue as you already are working on. 

 Sorry for the inconvenience. 

  

 

 
 
Best Regards, 
 
Pierre Tromp 
Team Club Performance 

 
Elzenweg 37 
5144 MB Waalwijk 
T: +31 (0)416 34 97 25   
www.lesmills.nl 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

  

  

 

 

  

 

  

 

  

 Van: Yvonne Tweel <[email-masked]>  
Verzonden: maandag 28 februari 2022 14:50 
Aan: Les Mills International <[email-masked]>; Pierre Tromp <[email-masked]> 
Onderwerp: Re: Virtual App Support - Les Mills

 

 

 
 Goedendag  

 

 

 Deze stappen alles gedaan  

 

   

 
 Ik kan niet in de virtual app omdat er geen studios gevonden kunnen worden . 

 

   

 
 de button:  setup with acces code werkt ook niet  

 

   

 
 Met vriendelijke groet, 

 

 

 

 

 
 
 Yvonne van den Tweel 

 
 
Groepslesmanager & retentie 

 

 

 

 

Club Pellikaan Apeldoorn

 

 
Frankenlaan 42 

 

 
7312 TD Apeldoorn

 

 
055 3555605

 

  

 

www.clubpellikaan.nl

 

 

 

 

   

 
 Op ma 28 feb. 2022 om 13:57 schreef Les Mills International <[email-masked]>: 

 

 
 
 Hallo Yvonne van den tweel, 

 

   

 
 Bedankt voor het delen van de schermafbeelding. 
 
Volg de onderstaande stappen om het apparaat uit de planner voor "SPINNING STUDIO" te verwijderen. 
 
1. Log in op de Virtual Scheduler-tool via uw desktop op 
www.lesmillsvirtual.com met uw virtuele gebruikersnaam en wachtwoord. 
2. Klik op het pictogram Instellingen en selecteer 'Apparaten beheren'. 
3. Rechts ziet u opties om 'APPARAAT VERWIJDEREN' te zien. Klik op de optie die overeenkomt met het apparaat dat u wilt verwijderen. 
4. Klik op de groene knop: WIJZIGINGEN OPSLAAN om het ontkoppelen van het apparaat te verwerken. 
5. Zodra dit is verwerkt, duurt het 5 minuten voordat de app klaar is om te verbinden/koppelen met je studiorooster. 
6. Log in op de iPad-app met uw virtuele gebruikersnaam en wachtwoord en selecteer uw studio in de lijst en begin met instellen. 
 
Houd er rekening mee dat hierdoor alle virtuele inhoud van de iPad wordt verwijderd en dat u ze opnieuw moet downloaden. 
 
Laat ons weten hoe het gaat. 

 

   

 
 Kind Regards, 

 
 
 Pritish 
 
Ticket: 
https://lesmillsvirtualapp.freshdesk.com/helpdesk/tickets/5268 

 

  

 

 
 
 5268:859387