Subject: Ticket re-opened - [#5268] Virtual App Support - Les Mills
From: Les Mills International <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Mon, 28 Feb 2022 14:20:15 +0000

Hi Pritish Nandi,  Ticket “#5268 – Virtual App Support - Les Mills” has been reopened, please visit https://lesmillsvirtualapp.freshdesk.com/helpdesk/tickets/5268 to view the ticket.  Ticket comment   Hallo  Ik heb de ipad aan en uit gezet   en ik kom er nog steeds niet in met mijn username en wachtwoord  
 dan zegt ie nog steeds geen studio te kunnen vinden  

    
 Met vriendelijke groet, 

 
Yvonne van den Tweel  Groepslesmanager & retentie  

 Club Pellikaan Apeldoorn  
 Frankenlaan 42  
 7312 TD Apeldoorn 
 055 3555605 
   
 www.clubpellikaan.nl 

   

 
  
 Op ma 28 feb. 2022 om 15:10 schreef Les Mills International <[email-masked]>: 

	 
 Hi ​Pierre, 
 ​ 
 
 ​Not a problem at all :) 
 ​ 
 
 @ Hallo Yvonne van den tweel,  ​Could you please advise if you have forced closed the app and then restarted the iPad? 
 ​ 
 
 ​Once this is done try to login to the Spinning iPad with the virtual username and password. This will let you login in and you can start setting up the studio again.  
 ​ 
 
 ​Do let us know how it goes.  
 ​ 
 Kind regards, 
 Pritish  Ticket: https://lesmillsvirtualapp.freshdesk.com/helpdesk/tickets/5268

 
                           
                            On
                            Tue, 1 Mar at  2:55 AM
                            ,  Pierre Tromp <[email-masked]>  wrote:
                             
 Hi Pritish, 

  

 Just send you an new request with number
https://lesmillsvirtualapp.freshdesk.com/helpdesk/tickets/5279

 
 but this is the same issue as you already are working on. 

 Sorry for the inconvenience. 

  

 

 
 
Best Regards, 
 
Pierre Tromp 
Team Club Performance 

 
Elzenweg 37 
5144 MB Waalwijk 
T: +31 (0)416 34 97 25   
www.lesmills.nl 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

  

  

 

 

  

 

  
 Van: Yvonne Tweel <[email-masked]>  
Verzonden: maandag 28 februari 2022 14:50 
Aan: Les Mills International <[email-masked]>; Pierre Tromp <[email-masked]> 
Onderwerp: Re: Virtual App Support - Les Mills

 

   

 Goedendag  

 

 

 Deze stappen alles gedaan  

 

   

 
 Ik kan niet in de virtual app omdat er geen studios gevonden kunnen worden . 

 

   

 
 de button:  setup with acces code werkt ook niet  

 

   

 
 Met vriendelijke groet, 

 

 

 

 

 
 
 Yvonne van den Tweel 

 
 
Groepslesmanager & retentie 

 

 

 

 

Club Pellikaan Apeldoorn

 

 
Frankenlaan 42 

 

 
7312 TD Apeldoorn

 

 
055 3555605

 

  

 

www.clubpellikaan.nl

 

 

 

 

   

 
 Op ma 28 feb. 2022 om 13:57 schreef Les Mills International <[email-masked]>: 

 

 
 
 Hallo Yvonne van den tweel, 

 

   

 
 Bedankt voor het delen van de schermafbeelding. 
 
Volg de onderstaande stappen om het apparaat uit de planner voor "SPINNING STUDIO" te verwijderen. 
 
1. Log in op de Virtual Scheduler-tool via uw desktop op 
www.lesmillsvirtual.com met uw virtuele gebruikersnaam en wachtwoord. 
2. Klik op het pictogram Instellingen en selecteer 'Apparaten beheren'. 
3. Rechts ziet u opties om 'APPARAAT VERWIJDEREN' te zien. Klik op de optie die overeenkomt met het apparaat dat u wilt verwijderen. 
4. Klik op de groene knop: WIJZIGINGEN OPSLAAN om het ontkoppelen van het apparaat te verwerken. 
5. Zodra dit is verwerkt, duurt het 5 minuten voordat de app klaar is om te verbinden/koppelen met je studiorooster. 
6. Log in op de iPad-app met uw virtuele gebruikersnaam en wachtwoord en selecteer uw studio in de lijst en begin met instellen. 
 
Houd er rekening mee dat hierdoor alle virtuele inhoud van de iPad wordt verwijderd en dat u ze opnieuw moet downloaden. 
 
Laat ons weten hoe het gaat. 

 

   

 
 Kind Regards, 

 
 
 Pritish 
 
Ticket: 
https://lesmillsvirtualapp.freshdesk.com/helpdesk/tickets/5268 

 

  

 

 
 On Mon, 28 Feb at 9:40 PM , Yvonne van den tweel <[email-masked]> wrote:

 

  

 

 

 

   

 
 ik check dagelijks de scheduler  

 

   

 

 

 
 
 zoals je ziet doet de ipad in de ance het wel en die in de spinning niet  

 
 
 de diagnostische test doet het wel en als ik dat gedaanheb dan is alle sweer oke en daarna doet hij het niet meer . 

 

   

 

 

   

 

 
Met vriendelijke groet,

 

  

 

   

 
 
Yvonne van den Tweel

 

Groepslesmanager & retentie 

 

 

 

 

Club Pellikaan Apeldoorn

 

 
Frankenlaan 42 

 

 
7312 TD Apeldoorn

 

 
055 3555605

 

  

 

www.clubpellikaan.nl

 

 

 

 

   

 
 Op vr 25 feb. 2022 om 14:43 schreef Les Mills International <[email-masked]>: 

 

 
 
 Hallo Yvonne van den tweel, 

 
 
 Bedankt voor het delen van de informatie. 
 
Omdat we onze backend-tools hebben gecontroleerd, zien we geen problemen met de synchronisatie. Mag ik weten wanneer u zich aanmeldt bij Scheduler, wat de laatste keer is dat synchronisatie met het apparaat wordt weergegeven? Zie schermafbeelding. 

 

 
Wordt de lessen ook niet bijgewerkt vanuit de planner? 
 
Kun je ons een screenshot sturen van de planner en iPad-schermen?

 

  

 
 
 Kind Regards, 

 
 
 Pritish 
 
Ticket: 
https://lesmillsvirtualapp.freshdesk.com/helpdesk/tickets/5268  

 

  

 

 
 On Fri, 25 Feb at 10:10 PM , Yvonne van den tweel <[email-masked]> wrote:

 
 
 Goedendag  

 

 

 Deze stappen allemaal gedaan en dan zegt het apparaat dat alles in orde is 

 
 
 geen foutmeldingen  

 
 
 diagnostische test is oke 

 
 
 maar het synchroniseert niet automatisch  

 
 
 alles staat wel op automatisch ingesteld  

 

   

 
 dit gaat al een paar weken zo  

 

   

 

 
Met vriendelijke groet,

 

  

 

   

 
 
Yvonne van den Tweel

 

Groepslesmanager & retentie 

 

 

 

 

Club Pellikaan Apeldoorn

 

 
Frankenlaan 42 

 

 
7312 TD Apeldoorn

 

 
055 3555605

 

  

 

www.clubpellikaan.nl

 

 

 

 

   

 
 Op vr 25 feb. 2022 om 10:02 schreef Les Mills International <[email-masked]>: 

 

 
 
 Hallo Yvonne van den tweel, 

 

   

 
 Bedankt dat je contact met ons hebt opgenomen. 
 
Kunt u proberen te controleren of de internetverbinding met de iPad in orde is? 
 
Krijgt u een foutmelding en kunt u de schermafbeelding voor de fout delen? 
 
Probeer ten slotte de diagnostische test uit te voeren en advies te geven over de resultaten, alstublieft? 
 
Navigeer naar INSTELLINGEN > Versie > Diagnostische test uitvoeren. 

 
 
 Kind Regards, 

 
 
 Pritish 
 
Ticket: 
https://lesmillsvirtualapp.freshdesk.com/helpdesk/tickets/5268  

 

  

 

 

 

 

 

 

 5268:859387