Subject: Ticket re-opened - [#5268] Virtual App Support - Les Mills
From: Les Mills International <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Mon, 28 Feb 2022 13:51:05 +0000

Hi Pritish Nandi,  Ticket “#5268 – Virtual App Support - Les Mills” has been reopened, please visit https://lesmillsvirtualapp.freshdesk.com/helpdesk/tickets/5268 to view the ticket.  Ticket comment   Goedendag    
 Deze stappen alles gedaan  
   
 Ik kan niet in de virtual app omdat er geen studios gevonden kunnen worden . 
   
 de button:  setup with acces code werkt ook niet  

Met vriendelijke groet,   

 
Yvonne van den Tweel  Groepslesmanager & retentie  

 Club Pellikaan Apeldoorn  
 Frankenlaan 42  
 7312 TD Apeldoorn 
 055 3555605 
   
 www.clubpellikaan.nl 

   

  
 Op ma 28 feb. 2022 om 13:57 schreef Les Mills International <[email-masked]>: 

	 
 Hallo Yvonne van den tweel, 

 
 Bedankt voor het delen van de schermafbeelding.  Volg de onderstaande stappen om het apparaat uit de planner voor "SPINNING STUDIO" te verwijderen.  1. Log in op de Virtual Scheduler-tool via uw desktop op www.lesmillsvirtual.com met uw virtuele gebruikersnaam en wachtwoord. 2. Klik op het pictogram Instellingen en selecteer 'Apparaten beheren'. 3. Rechts ziet u opties om 'APPARAAT VERWIJDEREN' te zien. Klik op de optie die overeenkomt met het apparaat dat u wilt verwijderen. 4. Klik op de groene knop: WIJZIGINGEN OPSLAAN om het ontkoppelen van het apparaat te verwerken. 5. Zodra dit is verwerkt, duurt het 5 minuten voordat de app klaar is om te verbinden/koppelen met je studiorooster. 6. Log in op de iPad-app met uw virtuele gebruikersnaam en wachtwoord en selecteer uw studio in de lijst en begin met instellen.  Houd er rekening mee dat hierdoor alle virtuele inhoud van de iPad wordt verwijderd en dat u ze opnieuw moet downloaden.  Laat ons weten hoe het gaat. 

 
 
 Kind Regards, 
 Pritish  Ticket: https://lesmillsvirtualapp.freshdesk.com/helpdesk/tickets/5268

 
                           
                            On
                            Mon, 28 Feb at  9:40 PM
                            ,  Yvonne van den tweel <[email-masked]>  wrote:

 

   
 ik check dagelijks de scheduler  

 
 
 zoals je ziet doet de ipad in de ance het wel en die in de spinning niet  
 de diagnostische test doet het wel en als ik dat gedaanheb dan is alle sweer oke en daarna doet hij het niet meer . 

    
 Met vriendelijke groet, 

 
Yvonne van den Tweel  Groepslesmanager & retentie  

 Club Pellikaan Apeldoorn  
 Frankenlaan 42  
 7312 TD Apeldoorn 
 055 3555605 
   
 www.clubpellikaan.nl 

   

  
 Op vr 25 feb. 2022 om 14:43 schreef Les Mills International <[email-masked]>: 

	 
 Hallo Yvonne van den tweel, 
 
 Bedankt voor het delen van de informatie.  Omdat we onze backend-tools hebben gecontroleerd, zien we geen problemen met de synchronisatie. Mag ik weten wanneer u zich aanmeldt bij Scheduler, wat de laatste keer is dat synchronisatie met het apparaat wordt weergegeven? Zie schermafbeelding. 

 Wordt de lessen ook niet bijgewerkt vanuit de planner?  Kun je ons een screenshot sturen van de planner en iPad-schermen? 

 
 Kind Regards, 
 Pritish  Ticket: https://lesmillsvirtualapp.freshdesk.com/helpdesk/tickets/5268

 
                           
                            On
                            Fri, 25 Feb at 10:10 PM
                            ,  Yvonne van den tweel <[email-masked]>  wrote:
                             Goedendag    
 Deze stappen allemaal gedaan en dan zegt het apparaat dat alles in orde is 
 geen foutmeldingen  
 diagnostische test is oke 
 maar het synchroniseert niet automatisch  
 alles staat wel op automatisch ingesteld  
   
 dit gaat al een paar weken zo  

 Met vriendelijke groet, 

 
Yvonne van den Tweel  Groepslesmanager & retentie  

 Club Pellikaan Apeldoorn  
 Frankenlaan 42  
 7312 TD Apeldoorn 
 055 3555605 
   
 www.clubpellikaan.nl 

   

  
 Op vr 25 feb. 2022 om 10:02 schreef Les Mills International <[email-masked]>: 

	 
 Hallo Yvonne van den tweel, 

 
 Bedankt dat je contact met ons hebt opgenomen.  Kunt u proberen te controleren of de internetverbinding met de iPad in orde is?  Krijgt u een foutmelding en kunt u de schermafbeelding voor de fout delen?  Probeer ten slotte de diagnostische test uit te voeren en advies te geven over de resultaten, alstublieft?  Navigeer naar INSTELLINGEN > Versie > Diagnostische test uitvoeren. 
 
 Kind Regards, 
 Pritish  Ticket: https://lesmillsvirtualapp.freshdesk.com/helpdesk/tickets/5268

 
                           
                            On
                            Fri, 25 Feb at  7:36 AM
                            ,  Yvonne van den tweel <[email-masked]>  wrote:
                             
 Submitted data 
 The following data was submitted. 

Field name
Submitted data

Email adres
 [email-masked] 

Je naam
 Yvonne van den tweel 

country
 Netherlands 

Text box
 geen synchronisatie meer 

Vraag
 Ik heb technische ondersteuning nodig 

Customer
 Ja 

Gebruikersnaam
 [email-masked] 

Telefoon
 055 3555605 

Commentaar
 De ipad synchroniseert niet meer automatisch als ik de check controleer dan maakt ie wel contact is niet disconnected. <br/>handmatig werkt alles ipad aan en uit gezet ook en het werkt nog steeds net automatisch <br/><br/>graag hulp advies 

utm_code

utm_medium

utm_source

utm_campaign