Subject: Ticket re-opened - [#5166] Inlog codes
From: Les Mills International <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Tue, 25 Jan 2022 11:22:37 +0000

Hi Pritish Nandi,  Ticket “#5166 – Inlog codes” has been reopened, please visit https://lesmillsvirtualapp.freshdesk.com/helpdesk/tickets/5166 to view the ticket.  Ticket comment   Dear Pritish, 

 I've managed to get everything in order with the codes thank you so much for the help. 
   
 We do have one tiny issue do you by any chance happen to know how to disable the admin code because when the members want to start a class it displays that we have to enter the admin code is there a chance to bypass this ? 
   
 Before this the ipad was connected to the tv's and had a sort of screen saver but now the screen is just black untill you start the class  

   
 
 Kind regards, 
 Jeremy  
  
 Team Snap Fitness Rotterdam 

Email [email-masked]
  Phone +31 10 341 98 81 

Gedempte Zalmhaven 359, 3011 BT Rotterdam

 

 

   

 
 -------- Original message -------- 

  
 From: Les Mills International <[email-masked]>  
 Date: 1/25/22  7:49 AM  (GMT+01:00)  
 To: [email-masked]  
 Subject: Re: Inlog codes  

	 
 ​Hi Danielle,  This is just a follow up. 
 ​ 
 
 Did you get a chance to change the password and if the issue is resolved now? 
 ​ 
 Kind Regards, Pritish 
 
 Ticket: https://lesmillsvirtualapp.freshdesk.com/helpdesk/tickets/5166

 
                           
                            Op
                            Vr, 21 Jan om  6:28 PM
                            ,  Les Mills International <[email-masked]>  schreef:
                             
 Hi Danielle, 
 ​ 
 
 The user name for the club is [email-masked], however, we do not know the password due to security reasons. However, you can reset the password for your virtual app following the steps below.   
 ​ 

 
Please click here to access the Virtual Scheduler login page and click 'Reset Password', as below. 

 

   
   
 You will then be taken to the page below to enter your username or the email associated with your account. 
 Click 'confirm' 
 An email will be sent to your registered email address with instructions on how to reset your password. 

  

   

 
IMPORTANT: once your new Scheduler password has been created please update the password on your Virtual iPads to maintain synchronization with the Scheduler timetable by clicking on 'Login with my new password', as below: 

 

 
   
 Do let us know how it goes.  
 
​ 
 
 Kind Regards, 
 
Pritish 

 
 ​  Ticket: https://lesmillsvirtualapp.freshdesk.com/helpdesk/tickets/5166

   

                            Op
                            Do, 20 Jan om 11:47 PM
                            ,  Snapfitness <[email-masked]>  schreef:
                             
 Goedemorgen,  

  

 Bedankt voor de mail. met onderstaande uitleg komen wij er nog steeds niet  

 Wij weten niet wat de USERNME en PASSWORD is van Snap Fitness Rotterdam.  

  

 Graag vernemen wij welke stappen wij moeten lopen.  

  

 Vriendelijke groet, 

 Danielle  

  

    

 Van: Les Mills International <[email-masked]>  Verzonden: dinsdag 18 januari 2022 16:17 Aan: [email-masked] CC: [email-masked] Onderwerp: Re: Inlog codes 

 

 

 Hallo Team Snap Fitness Rotterdam,  Bedankt dat u vandaag contact met ons heeft opgenomen.  Deze foutmelding verschijnt als de klant de app heeft verwijderd (of als er een andere studio aan zijn account moet worden toegevoegd). Ze moeten de verbinding van de app in de planner verwijderen, zodat deze terugkeert naar het inlogscherm en ze moeten de inhoud helemaal opnieuw downloaden. Het verwijderen van de app wordt nooit aanbevolen, omdat hiermee de inhoud wordt verwijderd.  1. Log via uw bureaublad in op de virtuele planner-tool met uw virtuele gebruikersnaam en wachtwoord. 2. Klik op het pictogram Instellingen en selecteer 'Apparaten beheren'. 3. Rechts ziet u opties om 'APPARAAT VERWIJDEREN' te zien (hieronder geel gemarkeerd). Klik op de optie die overeenkomt met het apparaat dat u wilt verwijderen (in het onderstaande voorbeeld is er slechts één apparaat aangesloten) 4. Klik op de groene knop: WIJZIGINGEN OPSLAAN om het ontkoppelen van het apparaat te verwerken. 5. Verwijder de app van je iPad 6. Ga terug naar de Scheduler en maak een nieuwe studio aan door op de "Plus" (+) knop rechts van alle studio's te klikken. 7. Dit proces duurt ongeveer 5-10 minuten. Download na het wachten de Les Mills Virtual App opnieuw. 8. Log in op de iPad-app met uw virtuele gebruikersnaam en wachtwoord en selecteer uw nieuw gemaakte studio in de lijst en begin met instellen. 

 

  

 

 

 
 
 Laat ons gerust weten hoe het gaat.  Hartelijke groeten, Olesia Klantenservice Les Mills virtuele app 

 

  Ticket: https://lesmillsvirtualapp.freshdesk.com/helpdesk/tickets/5166 

 

Op Di, 18 Jan om 10:09 PM , Snapfitness <[email-masked]> schreef: 

 
 
 Beste lesmills, 

 

   

 
 Wij ondergaan een paar probleempjes met het inloggen in de virtuele app  

 

   

 
 De acces code hebben wij niet meer  

 
 
 Ik heb onlangs het wachtwoord kunnen veranderen maar er werd aangegeven dat we geen studio's hebben wat apart is  

 
 
 Is er misschien wat we zelf kunnen doen? 

 

   

 

 

  

 

   

 

Met sportieve groet,

 

 
Team Snap Fitness Rotterdam

 

 
Email [email-masked]  Phone +31 10 341 98 81 

 

 
Gedempte Zalmhaven 359, 3011 BT Rotterdam 

 

 

 

 

 

 

 

 
 
5166:859387