Subject: German Test - PRISHA KOHLI
From: PRISHA KOHLI <[email-masked]>
To: [email-masked];[email-masked];[email-masked];[email-masked]
Date: Mon, 11 Sep 2017 03:24:02 -0400

| | German - Non native speaker - Test for Customer Service

Name | PRISHA KOHLI
Email | [email-masked]
Phone Number | (91) 9873763256
Please answer in grammatically correct English the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what would you do in this situation? | In this situation firstly I would apologise to the customer for the inconvenience and explain that there has been a mistake in address from our side. I will then confirm the correct address and promise to deliver the order as early as possible. For the inconvenience caused, i will offer the customer discount coupons for next order as compensation.
In English: What according to you is the difference between good and great customer service? | For customer service it is very necessary that the query or demand of the customer is fulfilled as well as the customer is satisfied. The difference between good and great customer service is that, customer remembers the great customer service and sometimes send a good feedback also in comparison to good customer sevice. Another difference is that, after a great customer service customers tend to refer the service also.

Please answer this question in German: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job.

Ich bin fleissig und bin bereit die Muehe zu geben, um die Kunden zu befriedigen. Ich bin puenktlch und flexibel auch. Deutsch ist fuer mich Leidenschaft und ich habe gute Kontrolle ueber die Sprache. Ich habe 5 monatige Erfahrung mit Kunden in Deutschland bei einem Hotel und einer Firma.
Nach meiner Meinung habe ich Potenziell meine Faehigkeiten, Sprachkenntnisse und Erfahrung bei dieser Job anzuwenden.

In German - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words

Ich bin 22 Jahre alt. Mein Vater ist Ingenieuer und meine Mutter ist Hausfrau. Ich habe eine aeltere Schwester, die Aerztin von Beruf ist.
Ich lerne Deutsch seit 12 Jahren und habe C1 Niveau von Goethe Institut gemacht. Letzlich habe ich mein Masters in deutsche Literatur absolviert.
Ich habe Stipendium von DAAD bekommen, um einen Sprachkurs von Deutschland zu besuchen. Ich habe fuer 2 Monaten in Muenchen bei einem Hotel gearbeitet. Dann habe ich bei einer Firma "Kartbahn" in Karlsruhe gearbeitet. In beider Firma habe ich mich mit Kunden beschaeftigt.

In German - Please write a paragraph of 5 sentences describing any major event (musical, sports, theatrical etc.) you attended. | Letzten Monat war ich in Mumbai waehrend "Ganesh Chaturthi", ein beruehmtes Fest in Maharashtra. Da bin ich bei einer Freundin geblieben. Ich habe an dem Fest fuer eine Woche teilgenommen. Das Fest wurde auf die Strasse mit lauter Musik und Tanz gefeiert. Zu Hause meiner Freundin gab auch religoese Feier und spezielles Essen und Suessigkeiten. Ich habe viel genossen.

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