Subject: German Test - VALENTINA CAPPELLETTI
From: VALENTINA CAPPELLETTI <[email-masked]>
To: [email-masked];[email-masked];[email-masked];[email-masked]
Date: Wed, 4 Oct 2017 13:53:43 -0400

| | Foreign Language - Employment Test - LiveSalesman

Name | VALENTINA CAPPELLETTI
Email | [email-masked]
Phone Number | (0039) 3929161711

Please answer in grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what would you do in this situation?

Good evening, firstly we are sorry for the delay.
We always guarantee a high quality ingredients, to make the best pizza you ever eat. Sometimes it takes extra times in order to preserve the quality of our pizza, satisfying the expectation of all our customers.  You will receive your pizza within a short time and the moment you will eat it, you realize the pleasure of waiting for a very tasty pizza.

In ENGLISH: What according to you is the difference between good and great customer service?

Good customer service it seems like an ordinary services, by guaranteeing the basic service/ assistance .
A great customer service understands the customer needs and makes the customers satisfied. If you gain the trust of the customers you can easily make them to feel comfortable.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job.

Sono una persona loquace e con spiccata affittità comunicativa.
Lavoro abitualmente in maniera precisa ed esauriente, per cui porto a termine il lavoro nel migliore dei modi.
Sono molto positiva e ottimista, per cui trasmetto sicurezza e fiducia nelle persone con cui vengo a contatto.
Mi piace lavorare e affronto le situazioni lavorative risolvendo facilmente ogni tipo di problematica, destreggiandomi con intelligenza e prontezza.
Sono molto educata e ho rispetto delle persone con cui mi interfaccio, affrontando le conversazioni con pazienza e premura.

In YOUR LANGUAGE - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words | Sono nata in Italia ed ho compiuto i miei studi in Milano. Mi sono diplomata in un ottimo istituto scolastico,  specializzato nello studio delle lingue e del turismo. Sono entrata nel mondo del lavoro, cominciando la mia esperienza all’interno di uffici amministrativi/commerciali. Nel tempo ho cominciato a viaggiare in India, dove ho potuto vivere esperienze di vita e di lavoro importanti, legate allo studio della danza indiana e dello Yoga. Dopo tanti anni ho conosciuto Sajeev, mio marito e abbiamo deciso di sposarci. Cosi quattro anni fa siamo venuti in Italia. Lavoro attualmente in un’azienda alimentare, nella quale mi occupo del settore estero e della parte contabile aziendale.

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