Subject: German Test - Francielle Carmo
From: Francielle Carmo <[email-masked]>
To: [email-masked];[email-masked];[email-masked];[email-masked]
Date: Thu, 5 Oct 2017 17:55:18 -0400

| | Foreign Language - Employment Test - LiveSalesman

Name | Francielle Carmo
Email | [email-masked]
Phone Number | (055) 15991981818
Please answer in grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what would you do in this situation? | Honesty before all. I'd tell him immediately that it was a mistake of mine, apologizing for it. Also, I would calm him down, saying I'd do my best to get his pizza delivered as soon as possible, and I'd talk to my boss whether it's possible to send him a gift, like a free soda (even though it would be on my own, discounting on my wage). Valuing the company's name, and maintaning the service quality to the costumers, as expected.
In ENGLISH: What according to you is the difference between good and great customer service? | Good goes for when you're not doing more than your work, which you're expected to do, in other hand, a great service is when you're overrated doing the best you can do, to get the costumer satisfied about their problems and doubts, or anything else.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job.

Tenho uma ótima persuasão, mostrando todos os pontos positivos para convencer o cliente.
Sou comunicativa e sei ouvir os clientes e suas necessidades.
Tenho uma personalidade solícita e faço meu melhor para que o cliente fique satisfeito com o serviço apresentado.
Sou simpática e extrovertida, tentando fazer com que o atendimento não faça com que o cliente se sinta desconfortável.
Sou calma e sei agir sobre pressão, pensando nas melhores alternativas que posso oferecer para solucionar problemas apresentados.

In YOUR LANGUAGE - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words

Desde criança sempre tive um interesse geral pelas coisas, começando com patins e aulas de Ballet e Jazz, depois pintura a óleo e desenho, conforme ficando mais velha, partindo para lutas como Muay Thai, aprendizado de idiomas e suas culturas, e também música, como piano e violão. Sempre fui muito proativa, gosto de saber de tudo um pouco, sendo uma pessoa auto didata, e assim aprendendo com muita facilidade tudo que me interessa. Devido a tantos interesses incomuns, durante a vida adquiri o hábito de lidar com diversos tipos de pessoas, aprendendo como me comunicar e me introduzir a cada uma delas.

Apesar de todos meus interesses gerais, no ensino médio o que mais tinha minha atenção eram as aulas de exatas; como Matemática, Física e Química, assim decidi que teria de cursar um ensino superior condizente. Há três anos iniciei a faculdade em Engenharia Química, e então, no segundo ano, Polímeros, tendo estudado em duas universidades ao mesmo tempo, enquanto uma era no período matutino e outra noturno. Em meio a tudo isso, também me dediquei a cursos extra-curriculares, como Informática Avançada e idiomas.

Minhas experiências profissionais se resumem a comunicação com clientes. Comecei a trabalhar como auxiliar administrativo aos 15 anos, recepcionando todas as visitas a empresa, organizando documentos e trabalhando com faturas. E então, trabalhando com vendas e atendimento ao cliente em diversas lojas, como vestuário, bibliotecas, e ainda em escritórios, onde adquiri certa experiência em áreas administrativas. Acredito que toda minha trajetória tenha me ensinado a trabalhar com pessoas e como isso possa ser gratificante, ainda que por muitas vezes se projetem obstáculos. Hoje é minha área de atuação e na qual me vejo trabalhando nos próximos anos.

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