Subject: German Test - Guilherme Swamipersad Costa Autar
From: Guilherme Swamipersad Costa Autar <[email-masked]>
To: [email-masked];[email-masked];[email-masked];[email-masked]
Date: Thu, 12 Oct 2017 11:05:25 -0400

| | Foreign Language - Employment Test - LiveSalesman

Name | Guilherme Swamipersad Costa Autar
Email | [email-masked]
Phone Number | (+55 21) 967498908
Please answer in grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what would you do in this situation? | I would be straightforward, polite, transparent and giving my sincerely apologies to the the customer for any setback and tell him that something went wrong with the delivery and making clear that it was an unfortunate mistake from my side and it doesn't comply with our high standard policy. As a phone order executive I would tell him that he'll have a free pizza on the way to his house added to his original order or any "freebies" on the house for the next order in order to let him know that we want to keep him as a loyal customer. I would inform my manager or the person on duty about my decision and would take full responsibility about my mistake and for the expenses on behalf of the Client.
In ENGLISH: What according to you is the difference between good and great customer service? | According to my opinion, good service gets things done without any further way of attitude. Great service gets things done and leaves the customer feeling excited and feeling excellent, you should be able to work beyond customer's expectations, it doesn't mean you should improve or get things done without complying the procedures established by the company, procedures are important and we should play by the book.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job.

Eu sou empático, sei me colocar no lugar das pessoas com quem eu trabalho e sempre tento fazer minhas tarefas com o maior índice de satisfação.

Sei trabalhar sob pressão e sou multitarefas, em todos os empregos que eu atuei como profissional e estagiário, eu deixei boas lembranças pelo nível de qualidade a todos os stakeholders envolvidos nas operações e nos processos de trabalho.

Sei trabalhar em equipe e sou sociável, nunca denegri um colega de trabalho e nunca tirei vantagem sobre nenhuma idéia dos mesmos por que tenho a capacidade de contribuir com minhas próprias idéias.

Tenho uma boa dicção e falo com eloquência em situações adversas, contorno a situação a favor da companhia, mesmo quando cometemos um erro.

Sou focado, comprometido, visto a camisa da empresa além de ser assíduo. Se possuir uma carga horária de oito horas por dia e, se por algum motivo alguém faltou deixando uma lacuna em um turno diferente, eu poderei me candidatar e assumir o turno extra.

In YOUR LANGUAGE - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words

Meu nome é Guilherme Swamipersad Costa Autar, nascido e criado no Brasil na região norte do País. Tenho 34 e filho de mãe brasileira e de pai descendente de Indianos. Eu estudei até o último semestre de Administração de Empresas e durante o meu tempo na faculdade, tive a oportunidade de trabalhar como estagiário na área de Negociação em um Banco de desenvolvimento social voltado ao empreendedorismo e na área de Comunicação em uma das maiores mineradoras do Mundo, Companhia Vale do Rio Doce. Infelizmente não consegui me formar em Administração devido a um grave incidente familiar no qual me fez sair do Norte do Brasil para a região sudeste, onde os melhores e os mais bem pagos empregos se encontram. Com muita persistência consegui trabalhar em empresas voltadas para o mercado de Petróleo e Gás e fui muito bem avaliado pelos meus gestores como Analista de Logística e Supervisor de Logística de Pessoa devido ao meu comprometimento e o nível de excelência nos meus processos de trabalho, porém a vontade de conhecer o mundo sempre foi muito maior. Após quase quatro anos trabalhando incansavelmente, poupei o suficiente para conhecer a Europa, Asia Central, Africa e Rússia por dois anos. Retorno ao Brasil novamente esse ano de 2017, porém com a vontade de novos desafios e isso me faz o candidato certo para o trabalho na Índia, New Delhi.

Espero ter a oportunidade de contribuir e trabalhar em pról do crescimento da empresa.

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