Subject: German Test - Estefania Gonzalez Guzman
From: Estefania Gonzalez Guzman <[email-masked]>
To: [email-masked];[email-masked];[email-masked];[email-masked]
Date: Sat, 28 Oct 2017 19:53:10 -0400

| | Foreign Language - Employment Test - LiveSalesman

Name | Estefania Gonzalez Guzman
Email | [email-masked]
Phone Number | (+57) 3108776164
Please answer in grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what would you do in this situation? | My answer in this situation would be: Mrs., Your order is on its way, please let me call the delivery man to confirm the address and give him indications so you may have your pizza on time. I apology for the delay, after this call, please wait some minutes and I will make sure you receive your order.
In ENGLISH: What according to you is the difference between good and great customer service? | Good customer service is when you give solutions and assists to the customer according to their needs, and a great customer service is when you are interested not only to bring solutions, but also ensuring that the customer will request a service with the company again regardless of the inconvenience, overcoming customer expectation, and making the customer feels comfortable with your service

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job.

1. Tengo experiencia trabajando en servicio al cliente
2. Soy una persona que entiende las necesidades de los clientes, y me gusta darles soluciones y/o soportes a ellos, así como me gustaría que me los den a mí.
3. Pienso que el servicio al cliente es lo más importante en cualquier compañía, ya que son los clientes quienes hacen que toda empresa pueda funcionar.
4. Me caracterizo por tener un trato amable en cualquier ámbito laboral, y por tener disposición para ayudar y solucionar problemas o inconvenientes
5. Usos los términos adecuados según la situación y demuestro acciones inmediatas lo cual es importante y necesario al trabajar directamente en servicio al cliente

In YOUR LANGUAGE - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words | Mujer Profesional en Negocios Internacionales, 24 años de edad, Bilingüe (Inglés y Español) con experiencia de 2 años y medio en el Mercado, Reconocido por la eficiencia y desarrollo de cada uno de los objetivos establecidos en una empresa. Comunicación verbal excelente, gran habilidad en la toma de decisiones correctas, buena interacción con el trabajo en equipo y buena capacidad de adaptación a trabajar bajo presión constante. He trabajado en grandes compañías en donde siempre he tenido relacionamiento con el servicio al cliente, (Intership Walt Disney World, Westcon Group, Corferias) por lo que conozco y tengo claro la importancia de este en cualquier empresa,  encantada por conocer nuevas culturas y con toda la disposición de aprender y aportar de mí en cada lugar.

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