Subject: German Test - jonas milemba
From: jonas milemba <[email-masked]>
To: [email-masked];[email-masked];[email-masked];[email-masked]
Date: Mon, 30 Oct 2017 07:41:05 -0400

| | German - Non native speaker - Test for Customer Service

Name | jonas milemba
Email | [email-masked]
Phone Number | (+919810817970) +919810817970

Please answer in grammatically correct English the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what would you do in this situation?

In  this  situation  i  have  to  tell  the customer  that    his  order  will  be  deliver  but  as  well  as  there  were  a  mistake  of  his  address we  will  be  fix  this  issue  and  call  our  deliver  person  .  other  way  we  will  be  instead  his  Oder  to  his  correct  address  .  thus  i will  ask  the  customer  to  give  me  back  his own  address  for  verification  if  the  address  correspond  to  the  same  address  which  was  mention  by  me .
in  bellow  will  be  an   example of  my  conversation  with  the  customer  :
Good  afternoon  sir  , my  name  is  Jonas  ,
-would  you  please  conform  your  address  correctly?
-ok  !
-we  are  apologized  for  this  mistake  your  Oder  will  be  deliver  soon  at  this  address  which  you  told  me  now  ,  there  was  a  mistake  of  your  deliver  address  .  our  deliver  will  be  attend  your  place  as  well  as  soon.

In English: What according to you is the difference between good and great customer service?

The  different  between  good  and  great  customer  is  :
Good customer  :  is  the  one who  tell  exactly  what  s  happened  to  him/her  ,  and  also  he  /  her  is
patient  for  the  result  that  will be  provide  by  the  agent  .
Great customer  :  is  the  one  who  is  very  important  and  who  can  not  espend  more  time  with  you  in  the  phone  cuz  of  his  knowledge  and  understanding  ,  by  the  way  they  are  also  mostly  the  same  with  a  good  one  also  .

Note: the  different  between  them  is  just  the way  for  understanding  with  them  and  also  the  feedback  that they  provide  .

Please answer this question in German: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job.

Merci  pour  cette  question  .
Pour  repondre  a  cela  ,  je  commecerai  a  dire que  devenir  un  cadidat  pour  ce  travail  de  service  client  est une  passion  pour  moi  depuis  deja  deux  ans  que  je  travail  comme  service  client  en technologie  pour  la  reparations  des  ordinateurs  des cleints  en  ligne  .  je  suis  de  nature  tres  attirant  et  aidant  plusieurs  surtout   aussi  tres  consentre  dans  mon  travail  quand  il  s'agit  d'un  client  qui  a  un  probleme  a  resoudre  d'ou  me  sera  oblige  de  lui  parvenir  en  aide  .

il  ya  aussi  beaucoup  a  apprendre  dans  le  service  client  qui  est  aussi  comment  savoir  l'etat  du  client  ,  comment et  apprendre  a  ecouter  le  client  quand  il  veut  vous  parlez  de  ce  qu'il  en  cours  comme  probleme  ou  question  voulant  vous  expliquez  .  cela  aussi  engage  a  l'agent  d'etre  aussi  attentif  et  comprehensible  surtout  sur  le  domaine  de  comprehension qui  est  le  plus  souvent  base . N'est  jamais  montrer  au  client ou  le faire  sentir  aussi  ce  que  dont  vous  en  dure  car  vous  devrez  toujours  etre  gentil  ,  aimable , avoir  toujours  l'air  joyeux  et  aussi  pouvoir  gagner  la  confiance  du  client,  qu'il  se  sent  qu'il  est  avec  une  personne  qui  pourra  lui  donne  la  solution  a  ce  qu'il  cherche.  Etre  positif  ,  attentif  ,  et gentilsont  les  qualite  qu'il  faut  avoir  pour  un  agent. Mais  aussi  etre  amesure  de  repondre  aux  questions  du  client  .

In German - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words

Noms: Kipepia
Post-nom:Milemba
Pre-nom:Jonas
Numero  de  portable:+919810817970
Adresse:House number 98, second floor sector 37, Faridabad 121003
Occupation: Etudiant
Universite:JB KNOWLEDGE  PARK  College  of  MDU
Date  et  Lieux  de  naissance:23/07/1992  , a Bunia ( Republique  Democratique  du  Congo

Niveau d'etude:
-2012 : diplome  d'etat  de  l'etude  secondaire  et  humanitaire  en  Pedagogie  General
-2014: Diplome  en  programmation  etbase  des  donnees  a  NIIT south  ex.
-2015:Diplome  en  Cisco  certified  Network Administration(CCNA) a  IIHT  south ex.

Experience:
-2012:  agent  a  afrima
-2013: secretaire  du  cyber  cafee ( LIMAF)  a  gombe
-2014: agent du   service  technique  en  ligne TECH  WEB  (rajourin  gardin
-2015:  agent  en  support  technique  a  ACER  solutions  (  oklah)
-2016:  agent  agent  en  support  technique  a  Tech  vedic
-2017:  agent  en  support  technique  a tech  antivirus a  new  friends  colony  B-26

In German - Please write a paragraph of 5 sentences describing any major event (musical, sports, theatrical etc.) you attended.

Merci  pour  cette  question  .
Quelques  activite  avec  les  quel  j'ai  eu  le  plus  souvent   aimer  et  atteindre  :
- une  activite  de  sport  dans  mon  pays  le  congo ,  il  y'avait  match  de  football  qui  opposait  le  congo  Kinshasa  et  le  Djibutti  ,  notre  equipe  national  a  vaincu  ce  match  de cinq (5)  buts  a  zero  ,  c'etait  parmis  l'une  des  activite  que  j'ai  plus  aime  de voir  comment  tout  mon  pays  etait  en  joie  en  ce  jour-la  .c'etait  en  2010
-  J'ai  du  aussi  a  participe  a  un  concert  de  Gospel  ici  en  inde    ,  qui  se  tainu  a  new  delhi  vers  east  of  kalash   et  le  musicien  etait  venu  de  l'anglettere  \et  tout  mon  eglise  y  avais  participe  dans  cette activite  ,  c'etait  la  premiere  activite  que  j'ai  passe  en  Inde  et  qui  m'avait  rendu  familier  avec  mes  amis  indien  et  e  me  sentais  en  etant  aussi  indien (e) comme  eux  ,  et  depuis ce jour  j'ai  ete plus  ami  aux  indiens que  les  gens  de  mon  pays  d'origine et  encore  plus  le  fait  que  je  leurs  frequentais  j'ai  ete  plus  accepter  par  eux  maintenant  sa  fait  trois  ans  et  8  mois que  je  suis  en  inde  et  que  je  poursuis  mes  etudes  et  aussi  en  ayant  de  l'experience  du travail  avec  eux   .
MERCI !

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