Subject: German Test - Khyati Gupta
From: Khyati Gupta <[email-masked]>
To: [email-masked];[email-masked];[email-masked];[email-masked]
Date: Tue, 31 Oct 2017 05:28:06 -0400

| | German - Non native speaker - Test for Customer Service

Name | Khyati Gupta
Email | [email-masked]
Phone Number | (91) 9999932728

Please answer in grammatically correct English the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what would you do in this situation?

As a phone order executive, my responsibility here would be firstly, to come calm down the concerned customer. Having said that, there is already an awareness of the mistake of an incorrect address submission by me (here, in this case) and also the extension of the time period of the delivery is extended.

Hereby, we can have 2 scenarios here :

- if the delivery is already out and it's on it's way, the delivery boy could be informed about the correct location and the pizza could be delivered informing the customer for the same. On the next order, we can provide a discount or more coupons could be provided to the angry customer.

- if the delivery is not yet out, the changes could be easily made in the system so that the delivery is faster informing the customer for the same and provide a discount on the next order or more coupons could be provided to the angry customer.

Special mention : to start with a call always say " apologies for the inconvenience/confusion caused here"  These type of lines helps to create a better understanding for a good customer service. In addition, we can ask for a feedback that could be recorded for future awareness and improvements.

In English: What according to you is the difference between good and great customer service?

From the previous question, we could make out the difference between a good and a great customer service.

As the answer stated above had few points such as :
- greetings with apologies
- providing additional services to the angry customer such as coupons
- offering a discount on next order
- taking feedback

From the above, the first point, any good customer service would do.
However, the second, third and the fourth points , any great customer service would do to, not only satisfy a customer but to make him/her happy.

Please answer this question in German: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job.

Meine staerkste Punkt ist Kommunikation, da ich zwei Sprache Englisch im Hochschule und Deutsch fuer 3 Jahre am besten gelernt habe.
Ich habe Erfahrung fuer circa 4 Jahre als eine Deutschuebersetzerin.
In meinem Arbeit sollten wir die Anfragen zu den Lieferanten oder die Kunden durch Anrufen order Emails beantworten.
Mit der Arbeit habe ich verstande, wie man eine Kunde gluecklich macht.
Meiner Meinung nach denke ich, dass mit der klarer Ton auch eine gute Kundenbedingung hilft.

In German - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words

Meine Name is Khyati Gupta (das ist schon oben geschrieben)
Ich bin fuenfundzwanzig Jahre alt und bin ledig. Ich komme aus Neu Delhi aus Indien.
Ich habe eine kleine Familie mit Vater, Mutter und eine jungere Schwester. Mein Vater ist ein Kaufmann. Meine Mutter ist eine Hausfrau und meine Schwester studiert.
Meine Hobbys sind Singen, Tanzen und Musik hoeren.

Ich habe Schule bis 12 Klasse im Modern School Barakhamba Road Neu Delhi gemacht. Dann, habe ich ein Degree auf B.A. Englisch (Hons) bekommen. Danach, habe ich Deutsche Sprache von A1 bis C1 am Maxmueller Bhavan Neu Delhi gelernt.

Ich habe fuer halb drei Jahren in meine erste Firma Amazon..de als eine Deutschuebersetzerin im Hyderabad gearbeitet. Danach, habe ich von 2016 bis 2017 mit DSM Shared Services Pvt Ltd. als auch eine Deutschuebersetzerin im Hyderabad gearbeitet.

Jetzt, moechte ich nach Delhi zu meinem Haus zurueckkehren.

In German - Please write a paragraph of 5 sentences describing any major event (musical, sports, theatrical etc.) you attended.

Circa eine Woche frueher, habe ich eine Hausparty organisiert.
Ich war im Hyderabad.
Ich mag Musik und ich singe.
Deshalb, habe ich sehr guter Musik in meinem Laptop herunterladen.
Ich habe  viele Sache gemacht zum Beispiel, Trinken kaufen, Essen Sache kaufen und buntes Sache zu Dekoration auch eingekauft.
Alle meine Freundinnen haben viel Spass gemacht.
Ich war nicht so gluecklich, da es meine letzte party im Hyderbad war.

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