Subject: German Test - joseph Armel Djientcheu
From: joseph Armel Djientcheu <[email-masked]>
To: [email-masked];[email-masked];[email-masked];[email-masked]
Date: Wed, 1 Nov 2017 07:45:07 -0400

| | German - Non native speaker - Test for Customer Service

Name | joseph Armel Djientcheu
Email | [email-masked]
Phone Number | (+91) 9643269060

Please answer in grammatically correct English the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what would you do in this situation?

In this scenario, i will ensure myself to make the customer cool down in case he is angry by saying for example 'sir i understand your point please let me fix it quickly because your satisfaction is my duty"
then i will establish a calm conversation to make him relax while correcting the wrong address i entered before  and then in background without let knowing  i forward the correct address to the deliver department.
and i will know that everything is fine,

In English: What according to you is the difference between good and great customer service?

The difference between good and customer service is simple.
In fact, a good is nothing but a commodity provided by the company to client in order to get money.
the good is a intangible product, which has to be sold during the sales
whereas
customer service comes after the sales part has been done. customer service as it name says, it has to take care of customer such to ensure the satisfaction of customers and make him been faithful.customer service can be related to maintenance of service or product purchased,clearing the  doubts and  queries of clients.

Please answer this question in German: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job.

Je possede les capacites et les aptitudes necessaires pour remplir convenablement toutes les taches liees a ce travail.
En effet j'ai deja eu durant mon sejour en inde a travailler dans un centre d'appel et donc jai cultiver et develloper des qualites de persuation et d'interactivite avec la cliente.
De plus mon niveau de langue en francais est excellent aussi bien en ecriture que en lecture et l'ecoute.
Je possede cet avantage de maitriser les outils de TIC et internet car je suis de base titulaire d'un master en informatique obtenue a l'universite de Sharda.
Naturellement je suis une personne dynamique , flexible et donc  qui s'adapte a son environnement et aux difficultes que je rencontre, ce qui fait de moi une bonne personne pour ce travail.

In German - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words

Je suis une modeste personne ayant un parcours academique interessant.
En effet a la sortie de  ma formation au secondaire, j'ai obtenu un baccalauriat scientifque. L'annee suivante j'ai obtenu brillament l'entree dans une ecole de formation superieure appelee IAI ou j'ai suivi une double formation en reseau et informatique. Trois ans apres cette formation j'ai obtenu ma license Option System et Reseau.
Pour mes etudes post universitaire, je decide de les poursuivre en Inde ou je suis actuellement.A cet effet,je suis une foramtion de trois ans a l'universite de Sharda et au bout de ces trois j'obtien mon diplome de master en Information : specialisation genie logiciel. Suffisament outiller des outils informatique,je decide de me munir d'un MBA et actuellement je poursuis ma formation en maitrise de gestion de business a l'universite appelle NIU.

In German - Please write a paragraph of 5 sentences describing any major event (musical, sports, theatrical etc.) you attended.

J'aime quasiment tous les domaines de jeu et distraction de la vie mais j'ai une preference pour le sport et particulierement pour le football.
Depuis mon enfance mes amis et moi jouons au ballon quotidiennement.Le football est sport collectif et passionnant qui cultive l'esprit de groupe.j'ai tendance a occuper deux postes sur un terrain de football: Gardien de but et Defenseur Central.
Durant mon secondaire au lycee, nous avons gagner une competition inter-lycees ou j'etais le capitain de mon equipe.
Le poste de capitain m'a donne un plus celui de la responsabilite et d'ameliorer ma communication et savoir ecouter mes coequipiers afin d'obtenir le meilleur d'eux meme.
Cette experience fut inoubliable et enrechissante pour moi et cela a participer a ameliorer et develloper ma personalite.

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