Subject: German Test - Lucas Basilio Moslaves de Araujo
From: Lucas Basilio Moslaves de Araujo <[email-masked]>
To: [email-masked];[email-masked];[email-masked];[email-masked]
Date: Fri, 10 Nov 2017 01:30:27 -0500

| | German - Non native speaker - Test for Customer Service

Name | Lucas Basilio Moslaves de Araujo
Email | [email-masked]
Phone Number | (+91) 8448705490
Please answer in grammatically correct English the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what would you do in this situation? | Fist of all I would like to inform the customer that in name of Pizza Hut we apologize for what happened and let them know that hardly ever happen situation like this in our restaurant. After that I will confirm one more time the address and let them know that their order is on the way to delivery.
In English: What according to you is the difference between good and great customer service? | The difference is how you treat the costumer. A good customer service is the one who the person is doing your job, following the rules, nothing special. A great customer service is the one who works with love, meeting the demands and reaching beyond the customer's expectation.

Please answer this question in German: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job.

Os desafios em que essa posicao vai me colocar me deixa animado para fazer parte da equipe, pois cada dia sera uma demanda diferente, pessoas diferentes.
Ter trabalhado com Call Center me deixa mais calmo e confiante no trabalho em que estarei fazendo, pois calma e solucao orientada sao importantes para essa posicao.
O fato de poder trabalhar ajudando pessoas que falam minha lingua me deixa muito entusiasmado, pois ja estive em situacoes em que o mais viavel seria era uma pessoa falante de portugues.
A experiencia de trabalhar fora do meu pais com pessoas de diferentes partes do mundo sera enriquecedora, tanto para a bagagem cultural, quanto para a bagagem profissional.
Diante de qualquer situacao eu prezo pela calma e mantenho o foco para solucionar o problema da melhor maneira.

In German - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words | Eu sou formado em Fotografia, pelo IESB, em Brasilia - Brasil. Fui para uma temporada de 3 meses no Canada onde cursei Fotografia de Rua e Fotojornalismo. Meu primeiro emprego foi em um Call Center ajudando Arquitetos e Engenheiros a preencher vistorias das obras de escolas e creches no Brasil. O segundo foi como fotografo oficial do Ministro do trabalho e emprego, onde eu cobria as reunioes e eventos oficiais.
In German - Please write a paragraph of 5 sentences describing any major event (musical, sports, theatrical etc.) you attended. | No ano de 2015 eu fui ao Rock in Rio, festival ocorrido no Rio de Janeiro, para ir ao show de dois cantores em dois dias diferentes. No primeiro dia utilizei o transporte oficial do evento para chegar ate o parque e foi a melhor experiencia, seguro, rapido e acessivel. No segundo dia fui de transporte publico, o que deixou muito a desejar, pois nao tinha quantidade de veiculos suficientes para todos irem embora do parque apos os shows. O evento em si foi incrivel, sem atrasos, espaco limpo e pessoas treinadas para receber o publico. Um fato importante que nao poderia deixar sem mencionar: perdi meus documentos e ao ir aos achados e perdidos eu encontrei minha carteira com tudo dentro dela.

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