Subject: German Test - Robin Wijtten
From: Robin Wijtten <[email-masked]>
To: [email-masked];[email-masked];[email-masked];[email-masked]
Date: Fri, 10 Nov 2017 03:56:34 -0500

| | German - Non native speaker - Test for Customer Service

Name | Robin Wijtten
Email | [email-masked]
Phone Number | (+359) 0893655835

Please answer in grammatically correct English the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what would you do in this situation?

Dear [customer name],

My sincere apologies for this inconvenience. I am sorry to say that I misspelled the address and as a result, the pizza you ordered was sent to a different address which causes the delay in the delivery of your pizza.

I would like to offer my sincerest apologies for any inconvenience caused. As I realise that this is due to me entering the wrong address and Pizzahut is striving to give their customers the best customer and pizza experience, I would like to offer you a new pizza delivery free of charge, and hope that this does not affect our future relation.

In English: What according to you is the difference between good and great customer service? | Good customer service is doing your job by the book and providing the exact required information by the customer. Great customer service is going the extra mile, be friendly to the customer and talk with a smile, which customers can experience even over the phone. If you make promises to the customer, always keep them as a customer need to have the feeling he can trust you and come to you with any issues. Assisting customers and providing them information beyond what is exactly required

Please answer this question in German: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job.

Wat maakt mij de juiste kandidaat voor de klantenservice:

1) Ik ben altijd een mensenpersoon geweest, ik hou ervan om met mensen te werken en hun te assisteren.
2) Heb een goede intuïtie hoe ik met mensen om kan gaan en wat de klant nodig heeft.
3) Wanneer een klant boos is, ben ik in staat om kalm te blijven, de klant te kalmeren en verder te helpen zodat de klant met een tevreden gevoel geholpen is.
4) Heb attentie voor detail en wil alles perfect oplossen. Indien de klant niet geholpen is, heb ik het gevoel dat mijn werk nog niet over is.
5) Zelf heb ik nooit een luie mentaliteit gehad dat mijn werk enkel van 8 tot 5 is. Indien het nodig is om langer te werken om de klant te helpen en mijn job goed te doen, zal ik dit ook zeker doen.

In German - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words | Vanaf een relatief jonge leeftijd was ik al zelfstandig, vanaf mijn 16e jaar woonde ik al op kamers en startte met een BBL opleiding in installatietechniek. Hiermee ben ik verder gegaan naar een Bachelor opleiding in Installatietechniek. Vanaf mijn 18e had ik een vaste baan als servicemonteur gas en water. Na een tijdje had ik het gevoel dat ik de wereld wou zien en ging backpacken voor 3 maanden door het Midden-Oosten. Tijdens deze reis, heb ik meerdere landen bezocht en heb zo een gevoel voor reizen opgedaan. Wanneer ik weer terug in Nederland was, had ik het besluit al gemaakt dat ik in het buitenland wil wonen en werken. Met deze reden ben ik dus in Bulgarije terechtgekomen.
In German - Please write a paragraph of 5 sentences describing any major event (musical, sports, theatrical etc.) you attended. | Wanneer ik in Bulgarije arriveerde, kwam er een festival aan met de naam "Meadows in the Mountains". Dit festival wordt gehouden in een klein dorp hier in Bulgarije op de top van de berg. De muziek die er gedraaid wordt varieert van alternatief tot house en tot instrumentaal. Dit festival wordt gehouden voor 3 dagen en er is een mogelijkheid om op het terrein te kamperen, wat ik natuurlijk ook gedaan heb. Hier heb ik een zeer goede tijd gehad en veel nieuwe en internationale ervaringen opgedaan.

| |

You can edit this submission and view all your submissions easily.