Subject: German Test - jean-baptiste tshimanga
From: jean-baptiste tshimanga <[email-masked]>
To: [email-masked];[email-masked];[email-masked];[email-masked]
Date: Sat, 11 Nov 2017 05:54:20 -0500

| | German - Non native speaker - Test for Customer Service

Name | jean-baptiste tshimanga
Email | [email-masked]
Phone Number | (0091) 9654810239
Please answer in grammatically correct English the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what would you do in this situation? | First i will apologize for the the situation, and i will ask the customer to reconfirm the address in order to verify the status of the delivery.Once the correct address verified , i will again apologize to the customer , then call the delivery agent to let him know the updated address and inform the customer of the waiting time according to distance between the delivery agent and the customer's delivery address. To keep the customer loyalty i can even if i am allowed to , make a discount or add something extra to the order (for example a 5%adjustment discount or an extra coke).
In English: What according to you is the difference between good and great customer service? | The difference between good customer service and great customer service is that, when you deliver a good service , you just want the customer to be satisfied with the outcome but in delivering a great one, you are not just limited in the customer's satisfaction , you are also keeping the customer's loyalty by kind of building a relationship.

Please answer this question in German: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job.

Pour commencer quand le client appel , je le salut, je me présente correctement en donnant mon nom et celui de ma compagnie , et surtout je ne manques pas de demander son état de santé.
J'écoute patiemment le client pour connaitre son probleme et le reformuler pour m'en assurer.
Je fais de mon mieux pour le comprendre et comprendre ce qu'il/elle attend de moi en posant des questions de clarification si possible.
J'utilise toutes mes capacités et ma connaissance pour résoudre la préoccupation du client, m'assurer qu'il'/elle soit satisfait(e).
Apres avoir réglé le problème, je conclus l'appel délicatement en remerciant le client pour sa patience et confiance qu'il/elle nous accorde.

In German - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words

Mon nom est Jean Baptiste Tshimanga, originaire d'Afrique, plus précisement du Congo, un pays fancophone.
J'ai fait mes études sécondaires dans mon pays d'origine(le Congo).
J'ai fini mes etudes universitaires en Inde, notamment:
Le bachelor en IT en decembre 2015 et le master en IT en juin 2017.
En ce qui concerne mon expéricence professionel:
-J'ai travaillé dans mon pays pour Vodacom en tant que service à la clientèle.
-J'ai travaillé pendant près de 6 mois pour TLC en tant qu'informaticien.
-J'ai travaillé pendant 10 mois chez easytechy en tant qu'informaticien et service client.
-J'ai travaillé pendant 4 mois pour Suppormart en tant qu'informaticien.
-je suis actuellement en train de travailler en tant que consultant pour Hyperquality.

Je passe mon temps libre en salle de sports et en jouant au basketball.

In German - Please write a paragraph of 5 sentences describing any major event (musical, sports, theatrical etc.) you attended. | J'ai une fois participé à une finale de football. L'ambiance qu'il y'avait était juste incroyable et mouvementée. Les supporteurs applaudissent, chantent , crient tout en soutenant leur équipe favorite. Le moment le plus tendu est vers la fin , quand les deux equipes doivent ser départager aux tirs au but; Certains perdent connaissance face à cette tension . Mais peu importe qui est le vainqueur , ces moments restent dans nos esprits.

| |

You can edit this submission and view all your submissions easily.