Subject: German Test - Suzana Brito Devulsky
From: Suzana Brito Devulsky <[email-masked]>
To: [email-masked];[email-masked];[email-masked];[email-masked]
Date: Tue, 14 Nov 2017 00:09:00 -0500

| | German - Non native speaker - Test for Customer Service

Name | Suzana Brito Devulsky
Email | [email-masked]
Phone Number | (+91) 8373922333
Please answer in grammatically correct English the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what would you do in this situation? | I would apologize and explain to him that it had a mistake in the order and ask him how he want to proceed. If he can wait more for the delivery or if he want to cancel the order. Also, depending on the situation I could offer a discount for next order as a way to don`t lose the client.
In English: What according to you is the difference between good and great customer service? | A good customer service does only what they were suppose to do, solve problems and answer queries but in a automatic way. If I think about a great customer service, it means a closer approach, friendly talk, personalized contact. What makes the customer feels good it`s to feel special, so less machines and more humans and more attention are essential for a better and differential service.
Please answer this question in German: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job. | Je crois je suis la bonne candidat pour cette opportunite parce que j'ai assez d'attention par rapport aux problemes des autres, j'ai toujours patience pour ecouter et comprendre les gens. En plus, je crois que m'a licence en Communication m'a fait plus prete `a bien parler et m'expresser. Finalement, je me trouves organise et tellement vite pour faire ce qui m'ont demande.
In German - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words | J'ai vecu presque toute ma vie a Niteroi, une ville a cote de Rio de Janeiro, Bresil, avec mes parents et ma soeur. Quand j'ai commence mon Universite, je me suis demenage a Rio, ou j`ai habite pendant les 5 ans de ma licence. En Septembre 2015, je suis alle a Paris pour etudier e l'Universite Paris 8. La-bas j'ai fait mes etudes en Science Politique, Sociologie et Etudes de Genre. Je suis rentre au Bresil en Aout 2016 et a la fin de cette annee j`ai fini mes etudes et commence a trouver un emploi, c`etait quand j`ai decide de venir en Inde pour avoir une experience internationelle de travail. Je suis la depuis Juin 2017. D'abbord je travaillait a une NGO et maintenant je traivailles a la Chambre de Commerce Indo-Bresil mais je veux trouver un nouveau boulot ou je peux developer plus mes habilites de Communication.
In German - Please write a paragraph of 5 sentences describing any major event (musical, sports, theatrical etc.) you attended. | Au Bresil, je suis alle au Lollapalooza deja 2 fois et au Planeta Terra 1 fois, les deux a Sao Paulo, ou j`ai vu les concerts du Pearl Jam, Kings of Leon, Arctic Monkeys, MGMT et plusiers autres groups internationals. Quand j'etait en France, en 2016, je suis alle aussi a un festival de musique techno qui s'appele Weither Festival, a un aeroport prive a cote de Paris. Parcontre, tout le monde me demande sur le Rock in Rio mais j'y suis jamais alle. A mon avie, les festivals sont une experience unique et hyper bonne, mais toujours je fais mes choix plus par rapport aux artistes et pas juste pour l'evenement.

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