Subject: German Test - Priti Matharu
From: Priti Matharu <[email-masked]>
To: [email-masked];[email-masked];[email-masked];[email-masked]
Date: Sat, 18 Nov 2017 03:12:05 -0500

| | German - Non native speaker - Test for Customer Service

Name | Priti Matharu
Email | [email-masked]
Phone Number | (91) 8860407904, 8800621565

Please answer in grammatically correct English the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what would you do in this situation?

Firstly, i will sincerely apologies to the customer and put the telephone line on hold. Then i will report to the outbound service department and explain them the whole scenario. They will contact the Servicing Outlet to make the changes in the address and to deliver the order as soon as possible.

I will resume the call and tell the customer to wait for more 25-30 minutes. If customer is frustrated I will suggest him to tell delivery boy that order is already more than 45 minutes delayed, therefore he is liable to get it free.

In English: What according to you is the difference between good and great customer service?

Good Customer Service: It means to do the job and meet the customer’s expectation by resolving their query. It results in resolving the query.

Great Customer Service: It means to love the job and exceed the customer’s expectations by providing him more information. It builds a goodwill that always help in future.

Please answer this question in German: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job.

1.) Ich mag neue Menschen kennenlernen.
2.) Ich bin immer bereit, um die Probleme den Leute zu lösen.
3.) Ich bin eine gute Zuhörerin.
4.) Ich habe schon 3 Jahre Erfahrung als eine Kundenberaterin.
5.) Ich kann auch mit Computern umgehen.

In German - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words

Von 2011-2012 habe ich Abitur gemacht. Dann von 2012-2015 habe ich an der Delhi Universität Handel gestudiert. Von 2013-2015 habe ich am Goethe Institut Deutsch gelernt. Danach von 2015-2016 habe ich von Delhi Universität Diplom in der Deutsche Sprsache gemacht. Seit 2016 studiere ich Magister der Betriebswirtschaftslehre.

Von 2014-2016 habe ich bei IBM Concentrix Daksh als Deutsch Prakterin gearbeitet und ab 2016 arbeite ich bei Accenture als Deutsche Transaktionsverarbeitung Mitarbeiterin.

Ich kann sehr Englisch, Hindi, Pandschabi und Deutsch sprechen und schreiben. Pandschabi ist meine Muttersprache. Ich bin ehrgeisig, nicht Ortsgebunden, mutig und flexible.

In German - Please write a paragraph of 5 sentences describing any major event (musical, sports, theatrical etc.) you attended.

1.) Als ich in der Schule war, hatten wir jedes Jahr Hockey Wettkampf.
2.) Mehr als 7 Schule nahm in dem Wettkampf teil.
3.) Als Hauptgast ist immer einen Beamter/in gekommen.
4.) Es gab verschiedene Gerichte zu essen und wir sollten auch ganzen Tag im Garten sitzen und nicht studieren.
5.) Wer den Wettkampf gewonnen hat, bekam eine Trophäe.

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