Subject: German Test - Pradeep Maurya
From: Pradeep Maurya <[email-masked]>
To: [email-masked];[email-masked];[email-masked];[email-masked]
Date: Sat, 2 Dec 2017 04:38:20 -0500

| | German - Non native speaker - Test for Customer Service

Name | Pradeep Maurya
Email | [email-masked]
Phone Number | (122002) 8460763814
Please answer in grammatically correct English the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what would you do in this situation? | I am really sorry Sir that you have not received your oder.Normally we deleivered the oders within 30 minutes.Give me 1 minute Sir i am checking your order.Why you have not received your oder.As for your help i have just checked your oder and as i see,i did very big mistake.Actually i have have written your adress worng.That is why you have not received.It was totally my mistake Sir.I am really sorry for this mistake.

In English: What according to you is the difference between good and great customer service?

Good: When we sales something and delivered the item on given time.It is good.

Great: When we delivered the Item before given teime.That will for Customers a big surprise.It is great.

Please answer this question in German: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job.

Zum beispiel.Beantworte alle Fragen des Kunden.

Reduziere Aufwand des Kunden.

Behandle jeden kunden wie einen Freund.

loese alle Problem des Kunden.

Eskliere fehler in System.Das beduetet,wenn wir alle Fragen des kunden beanworten,wird der Kunde zufriden sein und dann bestellt der Kunde immer auf uns,weil wir immer einen guten Service anbieten.

In German - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words | Ich heisse Pradeep Kumar Maurya und ich komme aus Varanasi.Jetzt wohne ich in Gurgaon.Ich habe die deutsche Sprache von Centeral University of Gujarat gemacht.Ich arbeite seit eine Jahre bei einer Firma.Die Firma heisst Concentrix.Am Anfang wusste ich nicht,wie die Leuten in der Firma arbeiten,weil ich keine Erfahrung hatte.Aber nun habe ich 1 jahre und 6 monaten Erfahrung.Am Anfang machte ich Email in deutsche Sprache.Es gab viele Schwirigkeiten.Ich musste dort 72 Email innerhalb 9 Stunden machen.Aber nach einen Monat hatte ich diese gemacht.Es war nur Schwirig,um zu hoeren.Seit drei Monaten bin ich in Chat prozess und ich mache jeden Tag viele Chat und ich fuehle mich gut,weil ich jedentag viele neue Woeters lerne,zum beispiel Daumen hoch.Dieses Wort habe ich erste mal in Chat prozess gelernt.Der Kunde war sehr Gluecklich und Zufrieden.Daher hat er diese Wort (Daumen hoch)geschrieben.

In German - Please write a paragraph of 5 sentences describing any major event (musical, sports, theatrical etc.) you attended.

Ich mag Corrom spielen.Als ich in meiner Universitaet war,spieltete ich jeden Tag Corrom nach meiner Unterricht.Ich hatte viele Corrom match gewonen.Ich war erste Position in meiner Universitaet,weil ich dieses Spiel sehr gut spiele.
Ich habe hier auch einen Corrom gekauft,damit ich zu Hause spielen kann.Am Wochenende spielen wir Corrom,wenn wir frei Zeit haben.

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