Subject: German Test - Alexis Bouhez
From: Alexis Bouhez <[email-masked]>
To: [email-masked];[email-masked];[email-masked];[email-masked]
Date: Sat, 2 Dec 2017 05:39:33 -0500

| | Foreign Language - Employment Test - LiveSalesman

Name | Alexis Bouhez
Email | [email-masked]
Phone Number | (0032) 486 35 82 25
Whats your first language | Dutch

Please answer in grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what would you do in this situation?

I would appoligize sincerily, it has been your mistake.

Sympathize with the cliënt, he might be angry and he's right.

Then look for a solution, contact the delivery and inform him about the adress. Get the cliënt delivered as soon as possible.

At the end if company policy allows it, give the cliënt a commercial gesture.

In ENGLISH: What according to you is the difference between good and great customer service?

Good customer service is just doing your job and meeting the customers expectations.

Great customer service is loving your job and excelling the customers expectations.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job.

Ik heb me al bewezen in het vak en ben erg klantgericht. Ben communicatief vaardig en in staat iedereen gerust te stellen in moeilijke situaties.

In YOUR LANGUAGE - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words

Ik ben 29 jaar oud en kom uit België. Ik woon samen met mijn moeder, broer en zus. Ik besteed mijn vrije tijd in de fitness en doorbrengen met vrienden.

Heb een middelbaar diploma secretariaat talen op zak en een graduaat boekhouden die ik in 2014 behaald heb.

Van mei 2015 tot december 2016 heb ik als customer service agent gewerkt bij takeaway.com: in deze functie bij de marktleider in online eten bestellen moest ik zorgen voor het vlot verlopen van bestellingen die klanten online plaatsten. Hierbij kwam veel inbound en outboud calls en ook het behandelen van mails.

Dit jaar heb ik enkele maanden als dossierbeheerder voor BNP Paribas-fortis gewerkt, het controleren van documenten van vennootschappen die wensen klant te worden van de bank. Dit was een administratieve functie.

| |

You can edit this submission and view all your submissions easily.