Subject: Spanish Language Test - juan carlos sanchez
From: juan carlos sanchez <[email-masked]>
To: [email-masked];[email-masked];[email-masked]
Date: Fri, 5 Jan 2018 16:28:00 -0500

| | Foreign Language Screening Test

Name | juan carlos sanchez
Whats your first language | Spanish

Please answer in grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what would you do in this situation?

Option 1:

I would apologize for my mistake and I would send his order to the correct new address I would also try to compensate for my error by offering a discount on the total price or sending him something extra.

Option 2:

I would apologize for my mistake and I would send his order for free. I would pay the order from my pocke because the mistake was made by me, so I would  take responsibility for the inconvenience caused.

I would make these decisions only if the company accepts. I respect and follow all the rules of the company policy

In ENGLISH: What according to you is the difference between good and great customer service? | To provide a great customer service we should have very good communication skills, be a good listener, make customers feel important and appreciated, know how and when apologize, be polite and friendly, be efficient solving problems, be up to date of the product to give a prompt information, follow up the case after having attended to the client, demonstrate concern to the client for their situation, in this way the client will feel satisfied with the service.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job.

* Tengo buenas habilidades o destrezas comunicativas (para hablar y escuchar).

* Soy una persona muy paciente y tolerante.

* Me considero muy organizado y responsable.

* Trabajo bien bajo presión.

* Poseo un alto sentido de pertenencia.

* Me adapto rápidamente al sistema para poder estar al tanto de las posibles soluciones que pudiera dar.

In YOUR LANGUAGE - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words

Mi nombre es Juan Carlos Sánchez y tengo 35 años de edad. Gozo de dos nacionalidades: la colombiana y la venezolana. Soy Licenciado en Educación Mención Inglés egresado en el 2007 de la Universidad de Los Andes (Venezuela). He realizado algunos cursos de Inglés y Español, con los cuales he trabajado como docente desde hace mas de 8 años. Mi experiencia laboral la he desempeñado como Docente de ambos lenguajes, también he tenido funciones en atención al cliente en restaurantes, centros de llamadas, taquillas, supermercados, entre otros. En toda mi experiencia siempre he tenido contacto directo con servicio de atención al cliente, por ello me considero capaz de ejercer alguna función relacionada al área.

Mi último trabajo como profesional fue en Chennai (India), allí estuve desempeñando el cargo de Docente o Capacitador del idioma Español por un tiempo de 18 meses. Terminé mi contrato en Mayo del 2017, desde entonces estoy en Colombia (América del Sur) trabajando como independiente esperando una nueva oportunidad de volver a India, lo cual es mi mayor deseo actualmente. Quisiera aprovechar mi condición de "soltero" y "sin hijos" para poder seguir conociendo de la cultura India y si es posible poder establecerme de manera definitiva y permanente en el país.

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