Subject: German Language Test - Mukesh. Gupta
From: Mukesh. Gupta <[email-masked]>
To: [email-masked];[email-masked];[email-masked]
Date: Tue, 9 Jan 2018 07:51:43 -0500

| | Foreign Language Screening Test

Name | Mukesh. Gupta
Whats your first language | German
Please answer in grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what would you do in this situation? | First of all, i will appologize the customer in a very polite manner and say, sir, i am extremely sorry for the delay of your order, then, i will hold the line for just 15 seconds and ask my taem leader or Manager,  that should give this customer to give a disscount of 25 percent  to cool down the customer, to save the reputation of our esteemed company, depending upon the situation, that how much the customer annoyed is. and after taking a quick decision, i have to handle the situation and will tell tje customer, that, we are going to deliver your order with in 15 minutes and because of delay from our side , i am going to give you a disscount of 25 %. . i promise you and give you an assurance that, this will not be repeated in the future. once again, i am so sorry for the inconvenience.
In ENGLISH - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words | My name is Mukesh Gupta. I am a German Language Teacher by profession. I have been teaching German to various, School, University and Max. Mueller Bhavan Students for the past 24 yrs as a Freelance German Teacher. I have done Advanced diploma in German Language from Max Mueller Bhavan, Delhi. i.e. B.2.2. Level. (1985-1986.) In 2008 , I had gone to Germany, when, i got the Scholarship from Max Mueller Bhavan, Delhi under the programme of Indaf.(Indo. German Teachers Assosiation) and participated for B.2.2. level course from Goethe Institute, Berlin. I have worked with Modern School, Vasant Vihar, Delhi and K.R.Mangalam World School, Delhi as a German teacher and used to teach from 6th to 10th,. std. students. Apart from that, I have also worked at I.G.I. Aiport with two comanies, namely, Ambassadors Sky chef & Oberoi Flight Services for 15 yrs as a Flight Coordinator and used tio attend Lufthansa, Austrian Airlines, Swiss Air, KLM  and British Airways flights for the catering purposes.(1988-2003) I have also done one year Diploma in Hotel Management from pusa catering Institute. (1983-1984_
In YOUR LANGUAGE: What according to you is the difference between good and great customer service? | Als meiner Meinung, in der " Kunde Service Abteilung", sehr wictig ist, der Kunde oder die Kundin muss zufrieden sein. Machmal sind manche Kunden nicht zufrieden von unsere servive, dann  ist es unsere Pflicht um den Kunde zu zufrieden machen und zweite Punkte ist, wir nuessen die Kunden gut zu hoeren, Ihre Probleme gut verstehen und danach die Probleme zu loeschen. Gut bedeutet, der Kunde ist zufrieden, aber "Grosse Kunde Service" bedeutet, der Kunde soll nicht zufrieden sein, sondern froh sein und naechtesesnal auch nur unsere Firma anrufen um eine Service oder oin Produkt zu kaufen. Vielen Dank!
Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job. | Als meiner Meinung, ich bin der richtige Kandidate fuer diese Stelle, weil ich das deutsch seit 30 jahre spreche. Ich bin ein Deutschlehrer von Beruf und lehre das Deutsch seit 24 Jahre, das spielt eine grosse Rolle fuer dise Stelle. Ich habe auch fuer drei Monaten in der " Kunde Service Abteilung" bei der Echosoft. Infotech. Firma gearbeitet. Ich  unterhaltete mich auf deutsch nicht nur mit denen Indische Leuten, sondern mit denen Deutschen auch fuer lange Zeit.
Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about any city or town that you traveled to | In 2008 war ich nach Deutschland geflogen. Zuerst ein Flug von Delhi nach Muenchen und danach ein andern Flug von Muenchen nach Berlin. Ich war in Berlin fuer 2 Monaten. Berlin ist wirklich eine sehr schoene Stadt. Da gibt es sehr wenig Bevoelkerung. Ich hatte dort so vile alte und schoene Kirchen gesehen. Am Abends ging ich spazieren un sah sehr schone Gaerten, zum Beispiel, Zoologischer Garten und Tier garten. Abgesehen davon oder ausserdem hatte ich auch verschiedne beruehmte und schoene Plaetze besucht. Die Umwelt war so gut. Da gibt es nicht so viel Verkehr und Verschmutzung auch. Nicht soviel Schallbelastung. Da gibt auch sehr alte und neu scoene Gebaede in Berlin. Wenn ich viel Geld gehabt haette , wuerde ich nocheimal nach Berlin fliegen. Aber, diesesmal werde ich mit meiner Familie fliegen, weil ohne Familie nicht man spass machen kann.     In 2012 war ich auch nach Rishikesh und Masoorie gefahren. Beide sind sehr schoene Staedte. Da gibt es sehr schoene, alte und beruemte Tempel in Rishikesh. In Masoorie gibt es sehe hohe und schoene Berge. und da gibt es auch "campti. Fall", wo kann ma viel spass haben. Am abend ist es sehr kalt in oktober. Beide waren sehr gute Erfahrungrn fuer mich. Ich danke das Gott sehr um mir diese Chance zu geben um eine schoene Reise zu machen.... Vielen. dank!

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