Subject: Spanish Language Test - Gerard Domingo
From: Gerard Domingo <[email-masked]>
To: [email-masked];[email-masked];[email-masked]
Date: Wed, 10 Jan 2018 08:34:30 -0500

| | Foreign Language Screening Test

Name | Gerard Domingo
Whats your first language | Spanish

Please answer in grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what would you do in this situation?

On the first place, I would talk with the customer to let him know that the delay of the pizza delivery is our fault due an human mistake. After that, I would listen to his complains and tell him that we have some procedures to solve those problems, so I would share with him the solution that we, as a company, have designed for this kind of mistakes. After that, if the customer does not agree with our solutions, I would talk to the restaurant manager to make him aware of this problem caused by my mistake. The restaurant manager is the ultimate responsible, so if there is any discount, gift or possible solution that we can provide, it is up to the manager to approve it.

One of my recommended solutions would be, including the delivery of a new freshmade order, for example, a great discount for their next order, so they feel they can trust the company back, and with the discount you invite them to take benefith in another sales transaction, and, together with that, you engage the client with the company if his 2nd delivery is done correctly

In ENGLISH - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words | I am a spanish young man living in Belgium since 2015. I studied Communication and Public Relations at the university in 2010 and I did my last year in a belgian university. I have had worked in physical summer jobs, but my greater experience in customer service was in Ticnova, 2015, where I worked with the social media, e-commerce and marketing departments.

In YOUR LANGUAGE: What according to you is the difference between good and great customer service?

La diferencia principal que encuentro es que un trabajo de atención al cliente que se ha realizado de forma correcta de uno que se hace de forma superior es el resultado que ello tiene en el cliente.
Un buen servicio tiene únicamente el objetivo de cumplir el trabajo, de despejar las dudas de los clientes referente a sus pedidos, devoluciones o dudas. Suele ser una relación muy distante entre empresa y cliente, lo que conlleva a que se perciba a la empresa de una forma lejana, separada de la realidad del cliente. La mayoría de servicios de atención al cliente son de esta naturaleza, por lo que el cliente se espera un trato totalmente preestablecido.

Por otro lado, cuando un equipo de atención al cliente realiza bien su trabajo, es capaz de enrolar y hacer que el cliente no sólo se sienta a gusto y satisfecho por la velocidad, acierto y calidad de las respuestas, sino que él mismo se va a convertir en un embajador de la marca y en alguien que destaque el servicio. Resalto este punto porqué el servicio de atención al cliente suele ser el primer contacto directo entre cliente y empresa en una relación de igualdad, de persona a persona, y no de comprador a vendedor. Esto lo concibo a través de mi experiencia, dado que siempre he tratado de dar una atención personalizada y adaptada, con resultados en su gran mayoría positivos.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job.

Soy el candidato ideal porqué siempre dedico mi máximo esfuerzo en asegurarme que el cliente está totalmente satisfecho.

Mi capacidad de comunicación, que incluye una gran parte de saber escuchar al cliente, hace que mis relaciones con los clientes siempre sean claras y abiertas.

Mi personalidad hace que no pueda dejar un trabajo a medias o a un cliente sin respuesta. Mi implicación con la empresa se ve reforzada por mi gusto al trabajar con los clientes.

Soy una persona que entiende las directrices de las empresas, y por lo tanto, sé adaptar las restricciones impuestas por la compañía a cada uno de los casos individuales que ocupan mi trabajo.

Mi carácter abierto, exigente, agradable y educado hacen de mi una persona ideal para trabajar en equipo y que el equipo tenga en cuenta mis aportaciones cuando se buscan alternativas o iniciativas diferenes.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about any city or town that you traveled to

Tarragona es una ciudad que se encuentra en la zona más occidental del mar Mediterráneo. Se trata de una ciudad histórica que tiene su nacimiento en la época de los íberos, pero cuyo máximo esplendor llegó en la época del Imperio Romano, que hizo de Tarraco (como se conocía la ciudad en latín) la capital de una de las dos provincias que componían la Península Ibérica. Es por esta razón que Tarragona es hoy un sinfín de ruinas arquelógicas y una de las ciudades con más monumentos que forman parte del patrimonio de la humanidad.

Hoy día, Tarragona es una ciudad mediterránea total, en el sentido que vive bajo un clima agradable y cálido, a orillas del mar, casi siempre soleado, que permite que las visitas a la ciudad sean un auténtico placer para los turistas. Ruinas de un circo romano, un anfiteatro a escasos 30 metros del mar cuyas graderías están talladas en la roca, un acueducto romano, restos de los foros o centros de la provincia y de la ciudad... Y decenas de obras paradas por el hallazgo de más ruinas. No hace falta nada más que un pequeño paseo desde la catedral hacia el mirador del mediterráneo para pasar a través de toda la historia de la ciudad. La catedral de Tarragona es única debido a que está inacabada, pero en el centro de la ciudad medieval resulta ser un ambiente que, si no fuera por las cámaras de fotos que no paran de escucharse, bien nos podría trasladar a pleno siglo XXIV.

Por estas razones, a las que se le suman un plan urbanístico actual para convertir a la ciudad en un pulmón verde, Tarragona es una de las ciudades mas bonitas y que más veces he visitado, y todo se lo debe a la mezcla de grandeza histórica y la modesta ciudad que es ahora, que nos permite disfrutar de un fulgor que antaño fue el más brillante de Hispania, pero que pasados los siglos no ha sabido adaptarse, para pasar a ser una ciudad encantadora.

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