Subject: Spanish Language Test - Yurani Estefanía Noreña Millán
From: Yurani Estefanía Noreña Millán <[email-masked]>
To: [email-masked];[email-masked];[email-masked]
Date: Thu, 11 Jan 2018 14:28:31 -0500

| | Foreign Language Screening Test

Name | Yurani Estefanía Noreña Millán
Whats your first language | Spanish

Please answer in grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what would you do in this situation?

First, i will say to the customer:

Hello Sir, first of all, my apologies for taking so long to get your order to your house, please let me explain; as a little inconvenient, for now, we had an internal problem in communication, but you must don't worry  about it, the order will be soon in the front door of your house in less time than you imagine.

Then I will do all that I could do to get his order to the place that He orders in less time than 20 minutes and give him some extra present for apologizing myself.

In ENGLISH - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words | I am a Graphic designer and photographer from The Escuela de Artes y Letras from Bogotá, also I am Makeup artist From Academia Francesa de Belleza, and I am certificated on Cultural and Digital Marketing from the University of Salamanca Spain. I have work experiences in graphic design in Colombian companies as ARTRA CIA and Sadhana SPA. I am the kind of woman that is responsible, involved, and dedicated to his job; with me, you will see that I am a woman with a lot of ideas I am a creative person and I will look for give always excellent results in every work that you want me to do.
In YOUR LANGUAGE: What according to you is the difference between good and great customer service? | Un buen servicio es aquel servicio que cumple con la funcionalidad de entregar las ordenes que un cliente solicita. Mientras que un gran servicio al cliente se caracteriza por atender con cordialidad y amabilidad al cliente, darle más de lo que el espera; una grata experiencia, y eso se da cumpliendo con puntualidad con lo que pide, atendiendo con carisma su orden para que siempre recuerde su atención dada al solicitarnos un servicio o producto y de esta manera desee siempre comprar con nosotros que con otra empresa.
Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job. | Soy una gran candidata para este puesto de trabajo porque tengo conocimiento en muchas areas del diseño y el marketing. Esto me permite a diferencia de otras personas saber como reaccionan con diferentes palabras, colores, o sonidos, pues tengo entrenamiento profesional para prepararme con estas reacciones de la gente y hacer mejores diseños que funcionen en el mercado vendiendose de mejor manera; se por esta razón que mi creatividad, mis conocimientos funcionarán de gran manera en su empresa porque se como anticiparme a la reacción de una persona en sus solicitudes de compra, por mi entrenamiento y estudios profesionales, brindando un mejor servicio de calidad en su cliente.
Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about any city or town that you traveled to | He viajado a varios lugares pero uno de mks destinos favoritos a los que he viajado ha sido Orlando,Estados Unidos. Debo decir que es un gran lugar, la tecnología, las carreteras la excesiva cantidad de articulos para compra a presios excesivamente ecónomicos, el idioma hacen de Estados Unidos un gran lugar. Me place decir que tenido la oportunidad de visitar Bush Garden's un parque temático de estados unidos y por supuesto el popular Disney World, debo decir que son lugares magnificos juegan con tu imaginación a tal punto que te hacen sentir la alegría de ser niño todo el tiempo. Es un lugar que sin duda volvería a visitar.

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