Subject: Japanese Language Test - Shantanu Malhotra
From: Shantanu Malhotra <[email-masked]>
To: [email-masked];[email-masked];[email-masked]
Date: Fri, 2 Feb 2018 02:49:06 -0500

| | Foreign Language Screening Test

Name | Shantanu Malhotra
Whats your first language | Japanese

Please answer in grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what would you do in this situation?

Firstly, I will ask the customer to calm down.
Then, I will politely confirm his address in a very subtle way.
For eg,
Sorry for the inconvenience caused.
Sir, due to some technical issue we are not able to confirm some part of your address, Can you please tell us the address again?
Thank you for your cooperation

In ENGLISH - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words

My name is Shantanu Malhotra.
I am currently pursuing my Graduation from SOL (DU).
I have studied Japanese Language from an Institution called MOSAI.
I have N2 level of Japanese Language Proficiency.

I started working as a part timer in a Japanese firm called Xroad Solutions Pvt Ltd.
after that, I worked as a Japanese Language Coordinator in Japan Foundation, New Delhi.
I worked in IBM as a Senior Operations Professional
Lastly i worked in Groupon shared  Pvt Ltd (Bangalore) as a Japanese Language Expert (CS)

In YOUR LANGUAGE: What according to you is the difference between good and great customer service?

カストマーサポートはお客様の疑問や要望や様々な問題を解決までいたる存在です。
お客様にちゃんとしたサポートで満足してもらうのは肝心ですが、それだけではよいサービスだなと言えません。

カスタマーサービスエジェントに求められるものは問題にどれだけ答えられるかとかどれだけ早く解決できるかとかではありません。
一番肝心なのはお客様に安心館を与えながら解決して行こうという心意気でございます。

自分のチームとちゃんと協力しながらお客様にたいする礼儀をわすれないで仕事をする。

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job.

①経験：私は日本国際交流基金でもIBMでもグル―ポンでも同じような仕事してきました。
②自身：自分では言いたくありませんが、私は自分がする仕事を自身もって最後までやり遂げる決心を持っています。
③意味：これは経験から基づくカスタマーサポートの意味は何か、ただお客様に満足してもらうことなのか、違います。カスタマサビースエジェントはお客様と会社そのものをか正しく導ける存在です。エジェントがする仕事はが改善に必要です。その意味をわかっています。
④：言語力：私はおこがましくて自分を評価はできませんが、それなりの自信を持っています。
⑤：好き　私はグル―ポンでこのような仕事をしました。カストマーサポートエジェントでした、けっこたのしかったです。

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about any city or town that you traveled to

2015年の2月10日間私日本の福岡市へ行きました。
福岡交流プログラムと言うものに参加していくことができました。
初めての日本と国際旅行「旅」にドキドキを感じながら、私は10日間を満喫しました。
福岡はきれいで、寒くて、食べ物がめっちゃおいしいところでした。
ホムステイしたり裸で温泉に入ったり、羅麺や牛丼をたべたり、あっという間に10日間過ぎてしまいましたが私にとっては「いちごいちへ」でした。
福岡国際交流と留学率が高いところです。

また行きたいです。

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