Subject: Japanese Language Test - Mohaned Mohamed
From: Mohaned Mohamed <[email-masked]>
To: [email-masked];[email-masked];[email-masked]
Date: Tue, 6 Feb 2018 02:45:45 -0500

| | Foreign Language Screening Test

Name | Mohaned Mohamed
Whats your first language | Japanese

Please answer in grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what would you do in this situation?

في البدايه اعتذر له عن التأخير
واوضح له المشكله وان هناك خطأ تم في تسجيل البيانات وااحاول ان اعيد الطلب على ان يكون جاهز في اسرع وقت
ثم اقدم له اذا امكن اي مشروب اواضافه كنوع من الاعتذار
ثم احاول الاتصال به لاحقا كنوع من المتابعه .

first of all i must apologized for the delay
and explained to him the problem and that there was a mistake in the registration of the data and try to re-ordered his pizza to be ready as soon as possible
Then I give him a drink or any other available food as a kind of apology
last I try to contact him later to be sure that every thing is OK

In ENGLISH - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words

My name is Mohamed Mansour . I am 29 years old - single - Egyptian nationality
I have Bachelor of Arts and Education – English Department,
Professional Diploma in Trainee Methodology (English language)

I am working in Al Athbi Holding Group (Doha - Qatar ) As customer service and office manager
the group is a fast growing multifaceted group of companies in the areas of Engineering &amp; Construction, Trading, Interior designs, Logistics,
Advertising &amp; Marketing, Cargo and Clearance, as well as Staffing and
Recruitment management.

In YOUR LANGUAGE: What according to you is the difference between good and great customer service?

من وجهة نظري ان الفرق بين موظف خدمة العملاء الجيد والممتاز
هي كيفية التعامل مع العملاء وابتكار الطرق لحل المشكلات الطارئه وكذلك سرعة البديهه في الرد على جميع الاستفسارات
فهناك العديد من الاسئله  يكون الرد عليها ثابت من حيث المضمون
ولكن الاهم هو كيفية ايصال المعلومة الى العميل والتاكد ان المعلومة وصلت بوضوح وسهوله ولا يوجد فيها اي تعقيدات
وكذلك احترام عقليه العميل واحتوائه في حاله الغضب وكذلك التاكد من ان كل ما لدية من اسئله تمت الاجابه عليها وتم تفسيرها .

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job.

اولا : لدي خبرة اكثر من 4 سنوات في كيفيه التعامل الجيد مع العملاء من جميع انحاء العالم .
ثانيا : خلفيتي التعليمية والتي ساعدتني كثيرا في ان اتعامل بشكل ممتاز مع العملاء وكذلك طرق الشرح لهم وابتكار حلول فوريه وفعاله .
ثالثا : اتميز بسرعة البديهه وكذلك القدرة على التحدث بالعربية والانجليزية والتعامل على كافة المستويات .
رابعا : قدرتي على العمل تحت ضغط وكذلك التاقلم مع البيئة المحيطة وتعلم خبرات العمل الجديد بسرعة وكفأة عاليه .
خامسا : رغبتي العاليه في التطور والانجاز والرفع من مستوى المؤسسه التي اعمل بها

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about any city or town that you traveled to

سافرت الى العديد من المدن منها
الدوحه في دوله قطر
المملكة العربية السعوديه
الاردن
دبي الامارات العربية المتحدة
كما انني من جمهورية مصر العربية

| |