Subject: French Language Test - AMENI HACHANI
From: AMENI HACHANI <[email-masked]>
To: [email-masked];[email-masked];[email-masked]
Date: Fri, 9 Feb 2018 05:23:05 -0500

| | Foreign Language Screening Test

Name | AMENI HACHANI
Whats your first language | French
Please answer in grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what would you do in this situation? | Hello sir, we are really sorry for the late, it was due to technical issues, but we promise that your pizza will be delivered in 15 minutes and it will be for free this time, we are sorry for the inconvenience and we promise that this problem will never happen again.

In ENGLISH - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words

I am actually student at the Institute of Higher Commercial Studies of Sfax, currently at my second year of an entrepreneurship and business development master’s degree. Within this program, I am acquiring several knowledge especially in the marketing and entrepreneurship fields.Before that, I earned a bachelor degree in management, majoring in marketing, which helped me reinforce my awareness of market research
I worked as a marketing assistant in Stuvalpi Sfax,, I helped in the different steps of a new product development such as product name, product assortment, promoting this product on the different social media and positioning this new product successfully in the Tunisian market.I am Creative person i find myself thinking about i'm artist or entrepreneur i'm flexible and good in communication .

In YOUR LANGUAGE: What according to you is the difference between good and great customer service?

خدمات المستهلك الجيدة هي التي ينجر عنها حريف مقتنع بالخدمة، هذا يعني انك تلبي حاجات المستهلك.
خدمات المستهلك الرائعة هي عندما تصل إلى مرحلة توقع حاجات المستهلك لتلبي الحاجات الباطنية التي تتجاوز مجرد إقناعه بالخدمة بل اسعاده و جعله يرغب في المزيد.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job.

اعتبر نفسي انسانة سريعة التأقلم و لا يزعجني التقلب المفاجئ في محيط عملي
تعرضت إلى عديد المواقف في الدراسة و العمل التي كنت مجبرة على حل الأزمات في وقت قصير. هذا جعلني انسانة لديها القدرة على السيطرة على الوضع حين تحدث أزمة من خلال قدرتي على النعامل و إرضاء من
يحيطون بي.
هذه المهنة تحتاج إلى الكثير من البشاشة و روح الفكاهة، و هذه من اهم الاسباب التي جعلتني اهتم بها، فأنا لا أستطيع امضاء يوم واحد دون مزاح و هذل ما يجعل اندماجي داخل محيط عمل جديد و حرفاء جدد سهل و ممتع.
اخيرا، اعتقد انك عندما تجد لسمي على قائمة العمال كل يوم، لن تنشعل بالتفكير عن كيفية حل المشاكل ان حصلت لأنك تعرف انني هنا لحلها.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about any city or town that you traveled to | سافرت إلى فرنسا و قد كانت رحلة ممتعة رفقة صديقتي لقد زرنا عديد الأماكن مثل  بحر نيس الجميل تعرفت على أصدقاء جدد كنت أظن أنهم لا يحبون العرب لكن اكتشفت أنهم لطفاء جيداً وقد مررنا بوقت جميل و تعرفت الى عادتهم وتقاليدهم المختلفة وقد اشتريت عديد الملابس كانت أسواقهم رهيبة مليئة بالناس وكانت البينات كبيرة حتى انني اكدوا اذيع  . ذهبت إلى مدينة الملاهي أحببتها كثيراً انها ممتعة ومليئة بلعب      الكبيرة حتى أني نسيت نفس وقد تذوقت أكلهم مثل البيزة مليئة بالجبن والحوت المصلي كم أحببتهم وركبت ادراجة ورحت اكتشفو المكان أنا وصديقتي كان هناك ما يسمى ببرك مكان كله أشجارو أزهارو أطفالٌ يلعبون كم أحببت هذا المنظرلجميل.

| |