Subject: German Language Test - Sohini Sengupta
From: Sohini Sengupta <[email-masked]>
To: [email-masked];[email-masked];[email-masked]
Date: Thu, 8 Mar 2018 02:28:41 -0500

| | Foreign Language Screening Test

Name | Sohini Sengupta
Whats your first language | German
Please answer in grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what would you do in this situation? | In the following situation, telling the truth would not help as it would only highlight my mistake and also a create a bad impression on the customer about our company and the staff. It will lead to our losing a customer and may also lead to decline in potential customers who may have been influenced by this customer's bad experience. In order to amend my mistake, I would rather blame it on the traffic as then there is no one to blame. Further I would grant a discount on there payment, given that I am allowed to do that and pay for the difference myself as it was my fault from the start, that I had entered his address incorrectly. Lastly I would be more careful that I do not repeat such a mistake.
In ENGLISH - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words | My name is Sohini Sengupta. I am 22 years old. I was born in Kolkata and brought up in New Delhi. I studied in Mount Carmel School, Dwarka and scored 86% in my class 12th exam. I finished my graduation in B A Hons. PHILOSOPHY, from Kamala Nehru College. I did my German Language Courses from Max Mueller Bhavan, Barahkhamba Road. Recently I finished my B2 in German and scored 73%. I am a fresher and have no professional experience.
In YOUR LANGUAGE: What according to you is the difference between good and great customer service? | Es gibt viele Differenz zwischen gut und super Kundendienst. Nicht alle leute haben genug Geduld und Aufmerksamkeit, eine Person zu helfen. Meiste Leute interessiert sich an das Gehalt und nicht fur die Arbeit. Man muss versuchen, die Not der Kunden zu verstehen und sie muessen Interesse haben, ihnen zu helfen. Ausserdem muss man klare Aussprache haben, sodass die Kunden haben kein' Problem, ihn zu verstehen, was sie behaupten moechte. Man soll viele Sprachen kennen, um viele Leute zu erreichen koennen, und sich besser auszudruecken. Wenn man diese Kraefte beherrschen kann, kann man Superhaft erreichen.
Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job. | Es ist echt hart zu antworten, warum Sie mich waehlen soll, aber die erste Grund das ich denken kann, ist dass ich sehr fleissig bin. Ich habe immer hart gearbeitet, sich auszuzeichnen. Ich bin Zielorientiert und versuche alles zu bewaltigen. Ausserden kann ich meine Meinung klar ausdrucken und bin ich auch geduldig. Fuer diesen Job muss man viel Geduld haben, Probleme der andere gut zu hoeren. Persoenlich finde ich mich geduldig und deswegen denke ich das ich geeignet fuer diesen Job bin.
Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about any city or town that you traveled to | Ich reisse sehr gern. Ich geniesse das neue Umfeld und die neue Kultur, das wir kennenlernen koennen. Als ich in der 9. Klasse war, hatte ich mit meiner Familie, Almora besucht. Wir warren mit einem Bus gefahren und in ungefahr 9 Stunden hatten das Ziel erreicht. Aber wir hatten nicht in einem teuren Hotel uebernachtet, sondern in einem kleinen Wohnheim. Die Erfahrung war ganz neu fuer mich, weil unser Wohnheim inmitte der Natur war. Da das Wohnheim in der Stadtrand liegte, gibt es kaum Laerm und Verschmutzung. Jeden Morgen konnte ich die frische Luft geniessen und in der Nacht konnte ich die Insekte hoeren. Ich hatte diese Erfahrung erstaunlich gefunden, weil das Leben in Delhi ganz anders war. Das Himmel war so klar, dass ich die Sterne zahlen konnte. In Almora konnte ich die reine Natur erleben und brauchte ich keine Technologie oder Elektronischegeraete sich zu eilen. Waehrend dieser Urlaub konnte ich mit meiner Seele verbinden und Zeit mit sich ohne Stoerungen verbringen. in Almora hat ich gewusst, warum wir die Natur geniessen muessen und uns von dem beschaeftigen Leben entfernen sollen. Die Ruhe, die ich in Almora gefunden hatte,ist bis heute unvergleichbar.

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