Subject: Portuguese Language Test - Felipe Barros Gallina
From: Felipe Barros Gallina <[email-masked]>
To: [email-masked];[email-masked];[email-masked]
Date: Fri, 9 Mar 2018 09:20:31 -0500

| | Foreign Language Screening Test

Name | Felipe Barros Gallina
Whats your first language | Portuguese

Please answer in grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what would you do in this situation?

Hi customer, Pizza hut team here,
We're really sorry for the delay in your delivery. We've made a mistake and entered your address incorrectly and that's why you didn't receive your pizza yet. Can you please send us your correct address?
We apologize once again for our mistake and your order will be delivered in 30 minutes.

In ENGLISH - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words

I started my carreer as a videographer in Brazil and eventually I fell in love with traveling and working around the world.
I had the opportunity to live and work in Colombia and USA and I felt that this helped me to grow a lot in my professional and personal life.
All my education and professional career are connected to audiovisual.
In Colombia, I had the opportunity to work with customer service and I had the best time, specially because the feeling you get, when you know that you helped someone, is great.

In YOUR LANGUAGE: What according to you is the difference between good and great customer service? | Minha percepção sobre atendimento ao cliente, mudou muito depois de passar um ano em Bogotá trabalhando nessa área. Essa experiência, me fez entender melhor os dois lados da balança de um atendimento ao cliente e pra mim um bom atendimento ao cliente é o que não mente, e tenta sempre encontrar soluções criativas que sejam justas para os dois lados, empresa e cliente.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job.

Acredito que por já ter trabalhado com atendimento ao cliente por 1 ano e ter me destacado na empresa onde trabalhei, eu me considero o candidato ideal para esta oportunidade. Como já tenho essa experiência, eu já sei o que esperar do trabalho e do ambiente, sei dos lados positivos e negativos de trabalhar com atendimento ao cliente. Além disso, eu
me considero muito dedicado, pontual e ciente das minhas responsabilidades.
Depois de uma experiência na Colômbia eu estou em busca de um novo desafio e acho que essa oportunidade pode me trazer esse desafio, com isso eu sei que vou dar meu o melhor para me destacar e fazer um bom trabalho. Me considero um apaixonado por viagens e por novas culturas e depois de muitas experiências eu aprendi a lidar, trabalhar e conviver bem com pessoas de culturas e realidades completamente diferentes da minha e tenho certeza que isso vai me ajudar a desempenhar um ótimo trabalho nessa oportunidade.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about any city or town that you traveled to

Morei em Bogotá em 2017 e tive a chance de conhecer um pouco melhor da cultura e do dia a dia dessa cidade incrível. Bogotá é uma metrópole com um toque especial Colombiano que você só descobre morando lá. A cidade é fria e é a capital mais alta do mundo, o que torna difícil a respiração, mas nada que você não acostume depois de uns 6 meses. Mesmo com a aparência de cidade grande e clima frio, Bogotá tem um tempero colombiano que deixa tudo mais quente e mais fácil. As pessoas fazem você se sentir em casa e a comida mesmo que as vezes estranha, te faz lembrar da comida da sua vó. Atualmente Bogotá passa por um momento de crescimento econômico e a cidade inteira por vezes parece um grande campo de obra, isso torna o trânsito mais caótico que o normal.
Talvez a cidade esteja passando por um dos seus melhores momentos e eu recomendo pra qualquer amigo visitar ou morar lá, o custo de vida é acessível e tem restaurantes, festas e museus pra todos os gostos.

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