Subject: Italian Language Test - Enrico Cipriani
From: Enrico Cipriani <[email-masked]>
To: [email-masked];[email-masked];[email-masked]
Date: Fri, 9 Mar 2018 10:27:15 -0500

| | Foreign Language Screening Test

Name | Enrico Cipriani
Whats your first language | Italian

Please answer in grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what would you do in this situation?

Well first of all (If he’s/she’s already gone) I would call back the delivery guy giving him/her the right address. If the delivery guy is still in the shop I would put some extra bonus stuff like donuts/free drinks for example. Then I would apology to the customer, tell him that there was a misunderstanding between me and him specifying that the fault was mine.
After that, in the event that the delivery guy was already out I would tell the customer he will have a 10% discount on the next order.

In ENGLISH - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words | I am a 24 years old guy really passionate in travel, history, art, motorsports and connecting with new people, which grew up and studied business and administration in Bologna and Seville universities (erasmus program for 10 months). During my lifetime I worked for one year in a ticket sales office (Best Union s.p.a.) for football matches so I already know how to deal with angry football supporters. I have also had an entrepreneurial period buying assembling an selling vintage bicycles all over the world via eBay.com: here I could learn some soft sales and customer service skills.
In YOUR LANGUAGE: What according to you is the difference between good and great customer service? | Per prima cosa penso che la differenza principale tra un buono e un ottimo servizio clienti sia quella di essere capaci di capire e risolvere rapidamente i problemi. Per secondo credo che un'ottima capacità di comunicazione unita a una buona dose di pazienza siano chiavi della soddisfazione del cliente. Per quanto mi riguarda anche l'educazione e le piccole cose come chiedere scusa e ringraziare il cliente possano aiutare sempre, soprattutto nel caso in cui il cliente sia arrabbiato. Essere professionali e non lasciarsi prendere dall'entusiasmo è, a mio parere, l'ultimo tassello che distingue un buon servizio da uno ottimo.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job.

- Ho già avuto a che fare con clienti molto arrabbiati, ad esempio durante partite di calcio per alcune partite era vietato vendere biglietti a residenti nella regione della squadra ospitata se non in possesso della "tessera del tifoso": era mio compito sedare le liti e calmare gli animi
- Durante la mia esperienza di vendita via ebay ho ricevuto qualche lamentela per prodotti non conformi a descrizione o prezzi troppo alti: ho sempre risolto le dispute in maniera educata e professionale
- Ho una grande capacità di comunicare con persone anche molto più anziane di me
- Possiedo un'ottima conoscenza di lingue straniere tra cui inglese e spagnolo, sto studiando tedesco ma il livello è ancora A1
- Ho viaggiato tanto e sono sempre stato in grado di cavarmela anche in caso di problemi sorti durante questi viaggi

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about any city or town that you traveled to

Viaggiare è sempre stata la mia passione più grande e appena ho tempo parto con voli o treni last minute, ho visitato quasi tutta l’europa: Spagna, Portogallo, Francia, Austria, Svizzera, Olanda, Belgio, Germania, Inghilterra poi parte degli Stati Uniti, Marocco, Egitto, Turchia per cui sceglierò di parlare di un viaggio in particolare, per evitare di dilungarmi troppo o con altri elenchi o descrizioni noiose.
Nel 2014 ho deciso con un gruppo di amici di raggiungere Istanbul partendo da Bologna e attraversando l’interno dei Balcani. Siamo arrivati in treno fino a Lubjana dove abbiamo dormito in un ostello, poi verso la splendida Budapest sul Danubio per poi arrivare in Serbia a Belgrado: da qui sono sorti i problemi in quanto non c’erano più treni verso Istanbul e fummo costretti a prendere bus e pullman, da Belgrado giungemmo a Sofia dopo innumerevoli peripezie. Il passo successivo fu raggiungere Thasos, un’isola a nord della Grecia molto poco fornita di mezzi pubblici. Oramai erano passati 20 giorni dalla partenza e ancora non eravamo arrivati a Istanbul: dall’isola Greca giungemmo ad una città di nome Alexandropolis, che tuttavia non aveva collegamenti su rotaia con Istanbul e i bus erano tutti pieni per 3 giorni, nell’attesa stavamo per accettare la proposta di un pescatore greco che ci avrebbe portato illegalmente in Turchia (non un’ottima idea) quando si liberarono dei posti sul pullman della notte. Riuscimmo finalmente a partire per Istanbul, alle 2 di notte; alle 3 poco dopo la partenza il pullman si fermò perché esplose una gomma, ci fermammo un’ora finché non furono capaci di riparare la gomma. Non riuscii a dormire in quanto la mia seduta era l’unica rotta di tutto il bus e lo schienale non rimaneva in posizione, quindi dovetti rimanere con la schiena in trazione per 8 ore di viaggio. Arrivati a Istanbul però sentii un’energia che solo in altre due città avevo sentito: Berlino e Lisbona. La stanchezza era sparita e al suo posto una meraviglia sconfinata per tanta bellezza in un unico luogo: mentre i miei amici si sistemavano nell’ostello e si preparavano a dormire (erano le 11 di mattina) io decisi di fare una passeggiata per la città: entrai nella moschea blu, poi in Hagia Sophia poi alla cisterna delle mille colonne, ero estasiato e non riuscivo a calmarmi, fu cosi per 4 giorni, una continua meraviglia in una città che mi ha appassionato tantissimo.

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