Subject: French Language Test - Ayyoub Tiouitchi
From: Ayyoub Tiouitchi <[email-masked]>
To: [email-masked];[email-masked];[email-masked]
Date: Sun, 18 Mar 2018 13:24:03 -0400

| | Foreign Language Screening Test

Name | Ayyoub Tiouitchi
Whats your first language | French
Please answer in grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what would you do in this situation? | I will ask him hang on I minute and I will check the source of the problem, after that  will try to convince him that its was an inadvertent error that we can handel immediatly, and make sur this kind of miske will not happen again, and deliver the pizza to the appropriate adress with an apology letter
In ENGLISH - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words | I have a Master degree in Tourism and hotel management ,I speak French and English and Arabic and I have the ability to be comfortable in working with and I feel I have developed good contact skills, whether dealing with customers during my last work in reservation service at Meeting point Morocco or suppliers during my internship in accounting service. My modest experience in a few hotels as a trainee brought me in touch with many managers and taught me to listen well to customer problems and get valuable information to report to the home office. Whether as a member of a team, or in the field, I have learned to assertively offer creative and useful suggestions, while maintaining good relations with my co-workers.

In YOUR LANGUAGE: What according to you is the difference between good and great customer service?

جودة الخدمة يمكن تقييمها اعتمادا على عدة معايير كسبيل المثال لا الحصر , المستخدم باعتباره المسؤول الاول عن جودة هده الخدمة يجب ان يكون واعيا بضرورة اهمية الاستجابة لطلبات الزبون حسب متطلباته , فالفرق في  يكمن
في مهنية المستخدم و مدى براعته في جعل الزبون زبونا مخصا و ترك انطباع جيد لديه حول الخدمة . فالخدمة
دات جودة عالية هي التي تهدف بدرجة اولى اضاء الزبون و تلبية متطلباتة لكسب ثقته  وليس السعي فقط لتحقيق ربح مادي

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job.

حاصل على ماستر في التسيير الفندقي و السياحي ,  الدي هو مجال يعتمد على الخدمات بدرجة اولى . من خلال تجربتي في هدا المجال استعطت كسب من الخبرات التي تخول لي لي الاشتغال في مجال خدمة الزبناء, خصوصا في
مايتعلق بتقنيات التواصل مع الزبون و الاستجابة لمتطلباته كدلك مساعدته على ايجاد حلول للمشاكل التي قد يصادفها . خبرتي الاكاديمية و المهنية اضافة الى اتقاني للغة العربية , الفرنسية و الانجليزية تجلني جد مؤهل و
الانسب لمتل هدا المنصب .كما انني اسعى دائما الى تقوية مهاراتي و تعزيز امكانياتي التواصلية وبالتالي فان خوض هده التجربة سيمكنني من تقوية مهاراتي في مجال خدمة الزبناء

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about any city or town that you traveled to | لم تتح لي الفرصة بعد ان اسافر خارج بلدي المغرب, لكنني سافرت الى مجموعة من المدن المغربية التي تختلف عن بعضها حسب المناطق المتواجدة بها فهنا المدن الساحلية كأكادير و السعيدية و المدن الجبلية كافران و التي تتمتع بطبيعة خلابة خاصة في فصل الشتاء حيث تتساقط الثلوج فتشكل فراشا أبيضا يأتي السياح من كل صوب وحدب لرؤيته. شخصيا افضل المناطق الساحلية كمدينة طنجة التي تتميز بشواطئها الرائعة و احب كدلك زيارة المدن الترايخية كمراكش دات الماثر التاريخية المتعددة والتي اسستها مجموعة من الحضارات و التي مرت بالمنطقة

| |